Milhares de clientes da Octopus Energy foram acidentalmente cobrados a menos em 99,9 por cento devido a um erro técnico e eles não precisam pagar nem um centavo. O terceiro maior fornecedor de energia do Reino Unido acidentalmente cobrou de milhares de seus clientes apenas 0,1% pela quantidade de gás que eles realmente usaram devido a um “erro técnico obscuro”.
A Octopus Energy admitiu em um e-mail aos clientes com cobrança insuficiente que o “desconto não intencional” foi acionado por um problema causado por “fatores de leitura” e “bandeiras de unidade”. Os clientes com medidores de gás antigos que funcionam com medições imperiais foram afetados e foram cobrados apenas uma “pequena fração” da energia que usaram.
No entanto, a empresa garantiu aos clientes que eles não precisam se preocupar em receber uma nova conta para refletir a quantidade real de gás usado, apesar do erro. Em vez disso, a empresa ergueu as mãos e avisou os clientes de que não seriam perseguidos.
A Octopus Energy disse aos clientes no e-mail: “Não se preocupe com o gás pelo qual já cobramos: foi um erro nosso e não temos intenção de reemitir suas contas ou tentar cobrar por isso”.
Um porta-voz da Octopus Energy disse ao jornal i: “Detectamos um erro de sistema afetando um grupo muito pequeno de clientes com medidores de gás mais antigos que ainda usavam medições imperiais.
“Os clientes em questão obtiveram um desconto de 99% no uso de gás por um curto período de tempo durante o inverno, que honramos em sua última fatura.
“Os clientes não precisam se preocupar, o erro já foi corrigido e todos os afetados já foram contatados.”
Isso ocorre porque as contas de energia estão custando aos britânicos cerca do dobro do valor cobrado em 2021. Uma família com uso típico de energia está atualmente protegida por um teto de preço de energia de £ 2.500, embora deva aumentar para £ 3.000 em abril, quando o apoio de o Governo torna-se menos generoso.
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A empresa alegou que as contas eram £ 50 mais baixas do que a média doméstica do Reino Unido em comparação com o preço que era permitido cobrar pelas regras da Ofgem na época devido à decisão.
O chefe de finanças da Octopus Energy, Stuart Jackson, disse: “Mantemos nossa tarifa variável padrão significativamente abaixo do preço máximo durante esse período e efetivamente fornecemos alguma proteção aos clientes contra o aumento do custo de atacado”.
A mudança contribuiu para um prejuízo operacional de £ 141 milhões no último ano financeiro, até o final de abril de 2022. Seu prejuízo antes dos impostos foi ligeiramente inferior a £ 166 milhões, embora tenha sido superior aos £ 75 milhões do ano anterior. No entanto, sua receita subiu para £ 4,2 bilhões, o dobro do valor obtido no ano anterior.
Milhares de clientes da Octopus Energy foram acidentalmente cobrados a menos em 99,9 por cento devido a um erro técnico e eles não precisam pagar nem um centavo. O terceiro maior fornecedor de energia do Reino Unido acidentalmente cobrou de milhares de seus clientes apenas 0,1% pela quantidade de gás que eles realmente usaram devido a um “erro técnico obscuro”.
A Octopus Energy admitiu em um e-mail aos clientes com cobrança insuficiente que o “desconto não intencional” foi acionado por um problema causado por “fatores de leitura” e “bandeiras de unidade”. Os clientes com medidores de gás antigos que funcionam com medições imperiais foram afetados e foram cobrados apenas uma “pequena fração” da energia que usaram.
No entanto, a empresa garantiu aos clientes que eles não precisam se preocupar em receber uma nova conta para refletir a quantidade real de gás usado, apesar do erro. Em vez disso, a empresa ergueu as mãos e avisou os clientes de que não seriam perseguidos.
A Octopus Energy disse aos clientes no e-mail: “Não se preocupe com o gás pelo qual já cobramos: foi um erro nosso e não temos intenção de reemitir suas contas ou tentar cobrar por isso”.
Um porta-voz da Octopus Energy disse ao jornal i: “Detectamos um erro de sistema afetando um grupo muito pequeno de clientes com medidores de gás mais antigos que ainda usavam medições imperiais.
“Os clientes em questão obtiveram um desconto de 99% no uso de gás por um curto período de tempo durante o inverno, que honramos em sua última fatura.
“Os clientes não precisam se preocupar, o erro já foi corrigido e todos os afetados já foram contatados.”
Isso ocorre porque as contas de energia estão custando aos britânicos cerca do dobro do valor cobrado em 2021. Uma família com uso típico de energia está atualmente protegida por um teto de preço de energia de £ 2.500, embora deva aumentar para £ 3.000 em abril, quando o apoio de o Governo torna-se menos generoso.
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A empresa alegou que as contas eram £ 50 mais baixas do que a média doméstica do Reino Unido em comparação com o preço que era permitido cobrar pelas regras da Ofgem na época devido à decisão.
O chefe de finanças da Octopus Energy, Stuart Jackson, disse: “Mantemos nossa tarifa variável padrão significativamente abaixo do preço máximo durante esse período e efetivamente fornecemos alguma proteção aos clientes contra o aumento do custo de atacado”.
A mudança contribuiu para um prejuízo operacional de £ 141 milhões no último ano financeiro, até o final de abril de 2022. Seu prejuízo antes dos impostos foi ligeiramente inferior a £ 166 milhões, embora tenha sido superior aos £ 75 milhões do ano anterior. No entanto, sua receita subiu para £ 4,2 bilhões, o dobro do valor obtido no ano anterior.
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