Um pagador de contas ficou indignado depois de ter cobrado milhares de libras a mais por energia que não usou. Vários clientes alegaram que seu fornecedor cobrou débitos diretos que não eram representações precisas da quantidade real de gás e eletricidade que estavam usando.
Um leitor mortificado do Daily Telegraph, Alan France, de Buckinghamshire, disse que foi cobrado até £ 55.000 pela British Gas devido a uma falha técnica.
France disse que acidentalmente alterou seu débito direto usando o aplicativo da British Gas, mas descobriu que seu fornecedor não respondia e o aplicativo não podia ser usado enquanto ele tentava resolver o problema.
Ele disse ao The Daily Telegraph: “Eu obviamente contestei o aumento e questionei por que o software deles permitiria que um cliente fizesse isso de qualquer maneira.
“Na maior parte do tempo, a função de gerenciamento de débito direto no aplicativo dizia: ‘Encontramos uma falha. Desculpe, você não pode ajustar seu débito direto agora. Por favor, tente novamente mais tarde’.”
Seu fornecedor acabou corrigindo seu débito direto e se desculpou por não ter respondido ao reclamante antes.
Outro cliente da British Gas, Jan Gayner, de 78 anos, de Fulham, no sudoeste de Londres, disse que seu fornecedor aumentou seus pagamentos mensais para £ 220 por mês em janeiro.
Isso apesar do fato de ela ter mais de £ 1.000 em crédito. Os saldos de crédito são normalmente mais baixos quando o inverno chega ao fim. É por isso que a Sra. Gayner ficou horrorizada quando viu que descobriu que pagaria mais a cada mês.
Ela disse ao The Telegraph: “Quero trocar, mas não posso porque, enquanto eles segurarem £ 1.000 no éter, como vou saber se vou recuperá-lo?”
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Isso significa que as famílias com uso típico de energia pagarão centenas de libras a mais por suas contas, e também ocorre quando o desconto de inverno de £ 400 do governo chega ao fim.
Para milhões, as contas de energia historicamente altas já estão forçando as pessoas a escolher entre aquecimento e alimentação, à medida que a crise do custo de vida atinge o país.
Carmel Hill, uma avó de 58 anos que sofreu três derrames e mora sozinha, raramente liga o aquecedor. Em vez disso, ela usa cobertores e roupões para se aquecer.
Ela não trabalha mais por causa de seus problemas de saúde, o que significa que passa a maior parte do tempo em casa.
À medida que o aumento da conta se aproxima, Hill disse que terá que reduzir o uso de energia e alimentos no verão.
Ela disse ao Birmingham Live: “No verão, posso cortar minha comida, pois não preciso de tanto para me aquecer … Não deveria ser assim.
“Devíamos ser um dos países mais ricos do mundo, mas estou tendo que olhar para o que como no verão para poder comer no inverno e usar o aquecimento ao mesmo tempo.”
Um pagador de contas ficou indignado depois de ter cobrado milhares de libras a mais por energia que não usou. Vários clientes alegaram que seu fornecedor cobrou débitos diretos que não eram representações precisas da quantidade real de gás e eletricidade que estavam usando.
Um leitor mortificado do Daily Telegraph, Alan France, de Buckinghamshire, disse que foi cobrado até £ 55.000 pela British Gas devido a uma falha técnica.
France disse que acidentalmente alterou seu débito direto usando o aplicativo da British Gas, mas descobriu que seu fornecedor não respondia e o aplicativo não podia ser usado enquanto ele tentava resolver o problema.
Ele disse ao The Daily Telegraph: “Eu obviamente contestei o aumento e questionei por que o software deles permitiria que um cliente fizesse isso de qualquer maneira.
“Na maior parte do tempo, a função de gerenciamento de débito direto no aplicativo dizia: ‘Encontramos uma falha. Desculpe, você não pode ajustar seu débito direto agora. Por favor, tente novamente mais tarde’.”
Seu fornecedor acabou corrigindo seu débito direto e se desculpou por não ter respondido ao reclamante antes.
Outro cliente da British Gas, Jan Gayner, de 78 anos, de Fulham, no sudoeste de Londres, disse que seu fornecedor aumentou seus pagamentos mensais para £ 220 por mês em janeiro.
Isso apesar do fato de ela ter mais de £ 1.000 em crédito. Os saldos de crédito são normalmente mais baixos quando o inverno chega ao fim. É por isso que a Sra. Gayner ficou horrorizada quando viu que descobriu que pagaria mais a cada mês.
Ela disse ao The Telegraph: “Quero trocar, mas não posso porque, enquanto eles segurarem £ 1.000 no éter, como vou saber se vou recuperá-lo?”
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Isso significa que as famílias com uso típico de energia pagarão centenas de libras a mais por suas contas, e também ocorre quando o desconto de inverno de £ 400 do governo chega ao fim.
Para milhões, as contas de energia historicamente altas já estão forçando as pessoas a escolher entre aquecimento e alimentação, à medida que a crise do custo de vida atinge o país.
Carmel Hill, uma avó de 58 anos que sofreu três derrames e mora sozinha, raramente liga o aquecedor. Em vez disso, ela usa cobertores e roupões para se aquecer.
Ela não trabalha mais por causa de seus problemas de saúde, o que significa que passa a maior parte do tempo em casa.
À medida que o aumento da conta se aproxima, Hill disse que terá que reduzir o uso de energia e alimentos no verão.
Ela disse ao Birmingham Live: “No verão, posso cortar minha comida, pois não preciso de tanto para me aquecer … Não deveria ser assim.
“Devíamos ser um dos países mais ricos do mundo, mas estou tendo que olhar para o que como no verão para poder comer no inverno e usar o aquecimento ao mesmo tempo.”
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