O erro na garagem em Sandhurst, Surrey, quase imediatamente parou os carros ontem. Alguns veículos quebraram antes mesmo de sair do posto de gasolina.
Os veículos parados foram abastecidos com óleo diesel contaminado com água, de acordo com a Tesco, e o varejista iniciou uma investigação desde então.
Os afetados relataram chamar especialistas em combustível e o RAC antes de terem que esperar várias horas para que seus veículos sejam examinados e seus tanques drenados.
Steven Berry, um dos motoristas impactados, disse Surrey Live: “Eu enchi, dirigi cerca de 50 metros e o carro morreu em mim, o motor morreu. Ficou muito claro que era um problema de abastecimento incorreto.
“Principalmente porque eu desmaiei ao lado de outra pessoa sentada encalhada, e eles disseram que tinham feito exatamente a mesma coisa. Eu olhei em volta e havia carros por toda parte, contei 15.”
O motorista de 54 anos, de Camberley, Surrey, disse que “estava claro” que o diesel estava contaminado. Ele acrescentou: “Temos evidências fotográficas e algumas pessoas têm amostras que vão ser analisadas”.
A equipe da Tesco estava travando as bombas, de acordo com Steven, mas havia muitas e o problema era urgente.
Steven acrescentou: “Eu literalmente gritei para que todos desligassem e colocassem cones na entrada.”
A esposa de Steven deu uma carona para uma jovem família, também abandonada, e ele descreveu um sentimento de “frustração” na garagem.
“Todos cometemos erros, mas é assim que lidamos com eles. O atendimento ao cliente simplesmente não estava lá. Não estou preocupado com a compensação, quero que eles revisem seu processo para que, se isso acontecer novamente, será menos estressante para o cliente, ” ele disse.
Atualmente, Steven está fora do bolso por pouco menos de £ 300 devido ao combustível contaminado e ao custo de esvaziar o tanque de seu veículo.
Ele gastará mais dinheiro esta semana no aluguel de um carro, já que seu Kia ainda não está funcionando corretamente, além de pagar por um serviço completo.
Steven não conseguiu obter o reembolso do combustível no dia em que pagou na bomba e não escolheu a opção de recibo. Como era domingo, o comprovante de pagamento só apareceria em seu extrato bancário na segunda-feira.
A provação durou a maior parte do dia – ele encheu por volta das 12h30 e só voltou às 19h.
Steve Lawson, outro cliente azarado, disse: “Meu carro percorreu cerca de 100 metros, parando na estrada de serviço, e contei pelo menos 15 carros que não saíram da bomba por mais de 50 metros. Algumas pessoas conseguiram chegar ao principal A30.
“Só pegar um táxi de volta para a Tesco para pegar meu carro custou mais £ 22 em tarifa de táxi.”
Steve recebeu um reembolso no local da Tesco, mas disse que teria que desembolsar £ 264 para drenar o tanque de combustível e pagar por um reabastecimento de combustível não contaminado. Este valor exclui o serviço de carro necessário nos próximos dias.
A Tesco confirmou que cobrirá os custos de quaisquer reparos em carros diretamente relacionados a este incidente.
Um porta-voz disse: “Houve uma breve janela de tempo no domingo, quando um pequeno número de clientes do posto de gasolina em nosso Sandhurst Extra reabasteceu seus carros com um tanque de combustível que havia sido fechado devido à contaminação da água.
“Lamentamos muito o transtorno causado e estamos investigando como isso aconteceu.
“Estamos entrando em contato com clientes que nos informaram que foram afetados e cobriremos os custos de quaisquer reparos necessários em seus veículos como resultado direto disso.”
O combustível sem chumbo no local não foi afetado. Os clientes que compraram diesel da bomba afetada por cerca de 30 minutos a partir das 12h15 de domingo devem entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente da loja, caso ainda não o tenham feito.
O erro na garagem em Sandhurst, Surrey, quase imediatamente parou os carros ontem. Alguns veículos quebraram antes mesmo de sair do posto de gasolina.
Os veículos parados foram abastecidos com óleo diesel contaminado com água, de acordo com a Tesco, e o varejista iniciou uma investigação desde então.
Os afetados relataram chamar especialistas em combustível e o RAC antes de terem que esperar várias horas para que seus veículos sejam examinados e seus tanques drenados.
Steven Berry, um dos motoristas impactados, disse Surrey Live: “Eu enchi, dirigi cerca de 50 metros e o carro morreu em mim, o motor morreu. Ficou muito claro que era um problema de abastecimento incorreto.
“Principalmente porque eu desmaiei ao lado de outra pessoa sentada encalhada, e eles disseram que tinham feito exatamente a mesma coisa. Eu olhei em volta e havia carros por toda parte, contei 15.”
O motorista de 54 anos, de Camberley, Surrey, disse que “estava claro” que o diesel estava contaminado. Ele acrescentou: “Temos evidências fotográficas e algumas pessoas têm amostras que vão ser analisadas”.
A equipe da Tesco estava travando as bombas, de acordo com Steven, mas havia muitas e o problema era urgente.
Steven acrescentou: “Eu literalmente gritei para que todos desligassem e colocassem cones na entrada.”
A esposa de Steven deu uma carona para uma jovem família, também abandonada, e ele descreveu um sentimento de “frustração” na garagem.
“Todos cometemos erros, mas é assim que lidamos com eles. O atendimento ao cliente simplesmente não estava lá. Não estou preocupado com a compensação, quero que eles revisem seu processo para que, se isso acontecer novamente, será menos estressante para o cliente, ” ele disse.
Atualmente, Steven está fora do bolso por pouco menos de £ 300 devido ao combustível contaminado e ao custo de esvaziar o tanque de seu veículo.
Ele gastará mais dinheiro esta semana no aluguel de um carro, já que seu Kia ainda não está funcionando corretamente, além de pagar por um serviço completo.
Steven não conseguiu obter o reembolso do combustível no dia em que pagou na bomba e não escolheu a opção de recibo. Como era domingo, o comprovante de pagamento só apareceria em seu extrato bancário na segunda-feira.
A provação durou a maior parte do dia – ele encheu por volta das 12h30 e só voltou às 19h.
Steve Lawson, outro cliente azarado, disse: “Meu carro percorreu cerca de 100 metros, parando na estrada de serviço, e contei pelo menos 15 carros que não saíram da bomba por mais de 50 metros. Algumas pessoas conseguiram chegar ao principal A30.
“Só pegar um táxi de volta para a Tesco para pegar meu carro custou mais £ 22 em tarifa de táxi.”
Steve recebeu um reembolso no local da Tesco, mas disse que teria que desembolsar £ 264 para drenar o tanque de combustível e pagar por um reabastecimento de combustível não contaminado. Este valor exclui o serviço de carro necessário nos próximos dias.
A Tesco confirmou que cobrirá os custos de quaisquer reparos em carros diretamente relacionados a este incidente.
Um porta-voz disse: “Houve uma breve janela de tempo no domingo, quando um pequeno número de clientes do posto de gasolina em nosso Sandhurst Extra reabasteceu seus carros com um tanque de combustível que havia sido fechado devido à contaminação da água.
“Lamentamos muito o transtorno causado e estamos investigando como isso aconteceu.
“Estamos entrando em contato com clientes que nos informaram que foram afetados e cobriremos os custos de quaisquer reparos necessários em seus veículos como resultado direto disso.”
O combustível sem chumbo no local não foi afetado. Os clientes que compraram diesel da bomba afetada por cerca de 30 minutos a partir das 12h15 de domingo devem entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente da loja, caso ainda não o tenham feito.
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