O grupo de lobby para alguns dos quase 50.000 residentes de vilas de aposentados da Nova Zelândia listou 10 práticas injustas usadas pelas vilas contra aqueles que vivem lá, assim como o setor está sob revisão do governo.
Sob
uma manchete “informações para residentes novos em vilas de aposentados”, a Associação de Moradores de Vilas de Aposentados disse estar preocupada com as práticas, que não eram ilegais, mas discriminavam ou desfavoreciam residentes.
“Atualmente, estamos preocupados com a injustiça do Retirement Villages Act 2003, regulamentos e códigos de conduta que nunca continham uma cláusula de revisão e não mais protegem os direitos do consumidor dos residentes, dadas as mudanças na economia, no setor de assistência e nas expectativas de moradores”, disse a associação, que conta com 9.200 associados.
Mas o grupo que representa os proprietários-operadores disse que a maioria dessas 10 práticas não é usada por grandes empresas e nem é generalizada.
Graham Wilkinson, presidente do grupo de lobby empresarial da Retirement Villages Association, disse que se algum dos 10 foi praticado, foi apenas por alguns operadores menores ou foi divulgado antecipadamente para que as pessoas saibam antes de comprar.
Os moradores e os que pretendem comprar nas aldeias estão participando de reuniões onde são listadas as 10 práticas, com informações sendo distribuídas em panfletos. Um deles foi repassado ao Arauto.
A associação disse que estes eram apenas alguns exemplos e reconhece que nem todas as aldeias praticaram tais coisas injustas.
“Mas estamos muito conscientes de que a Lei de RV permite que eles façam isso, o que significa que os residentes têm muito pouca proteção ao consumidor sob a lei atual”.
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Um ministério do governo também está examinando a mudança na lei das vilas de aposentados. Te Tūāpapa Kura Kāinga O Ministério da Habitação e Desenvolvimento Urbano anunciou uma investigação em dezembro, após pedidos generalizados de mudança do Consumer NZ, do Comissário de Aposentadoria, da associação e dos residentes.
Um documento de discussão do ministério deve ser lançado em setembro e pode recomendar a proibição de algumas dessas 10 práticas desleais.
O ministério está examinando muitos desses 10 agora.
Brian Peat, presidente da Associação de Moradores de Vilas de Aposentados, disse que cerca de 40% de todas as vilas forçaram os moradores a pagar pelos reparos e custos de manutenção “mesmo que não sejamos donos da propriedade”. A lista de 10 práticas foi para a Comissão de Comércio como uma reclamação “e não recebemos nada de volta. Mas as cláusulas injustas podem não estar de acordo com o Fair Trading Act”.
Peat reconheceu que algumas operadoras estavam testando mudanças eliminando algumas das 10 práticas injustas, mas outras não.
Wilkinson disse que a maioria das aldeias não faz essas 10 coisas e, se o fizeram, é divulgado por escrito antecipadamente.
“Sempre tivemos conhecimento de uma pequena minoria de aldeias que tinham práticas que não são seguidas pela grande maioria. Sempre os chamei de rugas do sistema. Fazer coisas como cobrar taxas depois de sair não deveria acontecer.”
A associação analisou documentos de oferta de todas as 400 aldeias da Nova Zelândia, disse ele.
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Mas ele disse que as más práticas foram usadas apenas por uma minoria de aldeias.
O próprio Generus Group de Wilkinson não praticou nenhum dos 10, embora ele reconhecesse que bens móveis, incluindo cilindros de água quente, poderiam ser uma área cinzenta. A maioria das operadoras maiores assumiu a responsabilidade por coisas como fiação interna e cilindros de água quente, disse ele.
Sobre residentes que sofrem perda de capital, cerca de 45 vilarejos tinham tais cláusulas em acordos que expunham as pessoas a essas dificuldades financeiras, disse Wilkinson. Cerca de 20 eram sócios da RVA e a maioria retirou essa cláusula dos seus documentos.
Wilkinson disse que geralmente não é verdade que não há serviços médicos por meio de botões de chamada, embora às vezes possa ser o caso.
Geralmente, ele disse que era errado dizer que os exemplos usados nas 10 práticas eram representativos da indústria.
O que dizem as aldeias de aposentados:
Ryman Healthcare
O porta-voz David King disse que foi classificada como a marca mais confiável oito vezes.
“Paramos com as taxas. Pagamos em seis meses. Não cobramos por uma perda de capital. Nossa equipe é treinada. Temos mais cuidados do que qualquer outro operador de vila de aposentados: 4.000 ou mais leitos e cerca de 10% de todos os cuidados com idosos na Nova Zelândia. Nós lidamos com reclamações.”
O DMF de 20% é um dos mais baixos da Nova Zelândia. As taxas semanais são fixadas na entrada e os cilindros de água quente raramente falham.
Grupo Arvida
Jeremy Nicoll, executivo-chefe, disse que as taxas semanais cessam com a posse vaga. A ORA é reembolsada na liquidação da revenda. Se não for reembolsado após seis meses, a empresa paga juros.
O acúmulo de DMF cessa na posse vaga.
“Nós usamos qualquer perda de capital, não o residente. Mostramos nossas intenções de desenvolvimento na declaração de divulgação. Pagamos por reparos e manutenção de itens que fornecemos como parte da unidade. Cobramos uma taxa de transferência para um residente se mudar para outra vila ou apartamento com serviço, mas sem DMF adicional. Nomeamos pessoal devidamente qualificado para as suas funções. Fornecemos botões de chamada em todos os locais e serviços médicos na maioria dos locais. Respondemos às reclamações o mais rápido possível”, disse Nicoll.
Grupo Summerset
As taxas semanais param quando o ORA é cancelado e as chaves são devolvidas. “Às vezes há um atraso na finalização da liquidação, mas se uma nova ORA não for liquidada em seis meses, pagamos os juros devidos até a liquidação”, disse um porta-voz.
Às vezes, o dinheiro é pago antes que um novo ORA seja atingido. Nenhuma perda de capital cobrada.
“Qualquer alteração na prestação de serviço só ocorreria de forma transparente, após consulta e discussão com os munícipes, e em tempo hábil”.
A taxa semanal cobre toda a manutenção. Taxas de transferência são cobradas se uma pessoa optar por mudar, sem taxas se ela tiver que se mudar por motivos de saúde. Equipe qualificada, monitoramento de campainha de chamada, resposta treinada em primeiros socorros. As reclamações são tratadas em tempo hábil.
Oceânia
As taxas semanais cessam nas férias, disse um porta-voz. A soma do capital é reembolsada quando um novo residente se muda para uma villa ou apartamento. O DMF não continua a acumular depois que o residente sai. Quando o residente não participa do ganho de capital, não há cláusula de perda de capital. A campainha de chamada e os serviços médicos para cada aldeia estão nas declarações de divulgação.
Uma política de reclamações codificada e robusta está em vigor e atende ou, na maioria dos casos, melhora os prazos exigidos pelo código de prática.
Metlifecare
As taxas semanais param assim que o residente de saída desocupa e todos os pertences desaparecem. “De acordo com a prática padrão no setor de vilas de aposentados, geralmente não pagamos o pagamento de saída até que o novo residente efetue a compra.”
Nenhuma perda de capital é cobrada. Os residentes são geralmente responsáveis pelos reparos e manutenção do interior “mas, ao contrário de alguns outros operadores, consideraremos cobrir o custo de substituição dos bens móveis do operador quando eles não forem mais adequados para o propósito”.
As taxas de transferência são cobradas se alguém decidir se mudar, mas não em outros casos. Os funcionários são treinados e competentes com uma taxa de satisfação de 94% nas aldeias. Botões de chamada respondidos. Todas as reclamações são respondidas de acordo com a lei e o código de prática.
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