A Frontier Airlines está sendo criticada depois que foi revelado esta semana que os funcionários recebem um bônus de $ 10 quando cobram de um passageiro aquela taxa de bagagem de grandes dimensões.
O incentivo veio à tona depois que o jornalista de Salt Lake City Dyana Villa viralizou por filmar a si mesma e a outro passageiro sendo informado de que sua bagagem de mão não atendia aos requisitos de tamanho para um voo do Aeroporto Nacional Ronald Reagan de Washington para Denver.
A série de vídeos registrou milhões de visualizações no TikTok, com um comentarista afirmando que os funcionários da Frontier Airlines recebem uma comissão cada vez que cobram por uma mala grande demais.
Villa afirma ter ouvido de uma comissária de bordo não identificada da Frontier Airlines que é um bônus de $ 10.
O Post procurou a Villa e a Frontier Airlines para comentar.
Um porta-voz da companhia aérea de desconto disse ao The Independent o bônus é “simplesmente um incentivo para que nossos agentes de atendimento ao cliente nos aeroportos ajudem a garantir o cumprimento de nossas políticas e que todos os clientes sejam tratados igualmente”.
A história de Villa decolou quando ela pediu às pessoas que assine uma petição para “impedir que a Frontier Airlines sobrecarregue os passageiros”.
os clipes dela mostrou a si mesma e outro passageiro perto do portão DC colocando suas malas nas caixas de medição, que são usadas para determinar se a bagagem caberá no compartimento superior ou sob o assento antes do embarque.
Discutindo segue entre as mulheres e os funcionários da Frontier.
“Disseram-me que minha bolsa era muito grande para um item pessoal, mas quando a coloquei na caixa de medição… ela se encaixou perfeitamente. Isso aconteceu com outras duas pessoas e cobramos US$ 100”, explicou Villa em sua petição.
“Um dos passageiros ainda teve que jogar fora todos os seus pertences pessoais para o lixo para voar porque eles fecharam o portão para nós. Depois de pagar, finalmente entrei, mas mal sabia o pesadelo que viveria em Denver.
Ela continuou: “Eu estava filmando minha bolsa para provar que ela cabia na lixeira, e tive o acesso negado para voar para Salt Lake City por causa do vídeo. Disseram-me que não podia filmar porque era propriedade privada e não tinha consentimento para filmar a minha mala.”
O porta-voz da Frontier disse ao Independent que os clipes não mostravam toda a história.
“O vídeo não mostra que o cliente que usava a caixa do medidor tinha uma bagagem de mão adicional”, disse o porta-voz à agência.
“Cada cliente tem direito a um item pessoal gratuito que deve caber na caixa menor do medidor. Esse cliente tinha mais de uma sacola e não conseguiu combiná-las em uma única sacola que coubesse na caixa de itens pessoais.”
Ao voar na Fronteira, o tamanho de uma bagagem de mão deve ter menos de 24 polegadas de altura, 16 polegadas de largura e 10 polegadas de profundidade e menos de 35 libras, incluindo alças, rodas e correias.
Uma bolsa pessoal não deve exceder 14 polegadas de altura, 18 polegadas de largura e 8 polegadas de profundidade, incluindo alças, rodas e alças.
Se uma mala não atender a esses requisitos, os passageiros podem ser cobrados entre US$ 50 e US$ 100.
A interação acalorada de Villa ocorre depois que o presidente Biden chamou as taxas das companhias aéreas em seu discurso sobre o Estado da União em janeiro.
Ele se referiu a elas como taxas de “lixo” e prometeu pressionar as companhias aéreas, resorts e até mesmo vendedores de passagens a tornar seus sistemas de preços mais “transparentes”.
O Departamento de Transportes recentemente propôs uma regra isso tornaria obrigatório para as companhias aéreas e plataformas de reservas on-line mostrar o preço total da passagem antecipadamente. Esse preço incluiria taxas de bagagem e outros pagamentos necessários.
“Estamos fazendo com que as companhias aéreas mostrem o preço total da passagem antecipadamente e reembolsem seu dinheiro se seu voo for cancelado ou atrasado”, disse Biden durante o discurso.
“E vamos proibir as companhias aéreas de cobrar até US$ 50,00 ida e volta para que as famílias se sentem juntas. As taxas de bagagem já são ruins o suficiente – elas não podem simplesmente tratar seu filho como uma bagagem.
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