As pessoas na rede móvel Spark tiveram problemas para fazer e receber chamadas hoje. Foto / 123RF
Muitos clientes móveis frustrados do Spark não conseguiram fazer chamadas desde a noite passada – e a empresa ofereceu um hack de telefone para resolver o problema.
Relatos de problemas técnicos com os celulares Spark começaram no início da noite de ontem. Alguns clientes não experimentaram nenhum toque e outros que fizeram chamadas para celulares Spark relataram ter ouvido um tom ocupado.
Mas, apesar da empresa alegar que o problema de chamadas de saída surgiu apenas ontem à noite, muitos clientes do Spark também relataram uma incapacidade de fazer ou receber chamadas no início desta semana.
Esta manhã, o Spark reconheceu o problema, garantindo que agora deve ser corrigido para a maioria dos clientes.
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Mas eles ofereceram um hack de telefone sobre como possivelmente corrigir o problema se os clientes ainda estivessem com problemas – ative o modo de voo e depois desative-o.
“Estamos cientes de um problema em que alguns de nossos clientes não conseguiam fazer chamadas em seus telefones celulares ou telefones fixos sem fio e fibra durante a noite (receber chamadas, fazer chamadas por Wi-Fi e dados usando aplicativos e enviar SMS ou textos não eram impactado)”, disse um porta-voz do Spark.
“No entanto, esses clientes agora devem poder fazer chamadas. Se algum cliente móvel ainda estiver com problemas, sugerimos ativar e desativar o modo de voo.
“Estamos trabalhando com urgência para identificar a causa do problema e atualizaremos os clientes assim que soubermos mais. Sabemos o quanto é importante que nossos clientes estejam conectados, por isso pedimos desculpas pelo inconveniente que isso possa ter causado.”
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Um cliente que entrou em contato com o Arauto relatou não conseguir fazer ligações desde o último sábado, 25 de março.
O filho do cliente ligou várias vezes para a Spark pedindo assistência por períodos prolongados, e um assistente técnico foi agendado para visitá-los hoje.
“Nunca percebi até agora que tantas pessoas foram afetadas. Nossa internet continua funcionando, graças a Deus. Vamos esperar obter algumas respostas hoje”, disse o cliente esta manhã.
Na tarde de quinta-feira, os clientes do Spark postaram nas redes sociais dizendo que não conseguiam fazer ou receber ligações desde quarta-feira.
Em um post no Facebook, a companhia telefônica disse que está ciente do problema e está trabalhando com urgência para identificar a causa.
Ele explicou que os clientes ainda podem fazer chamadas por Wi-Fi e dados usando aplicativos como o WhatsApp, e que os textos ainda podem ser enviados e recebidos.
“Sabemos o quanto é importante que nossos clientes estejam conectados, por isso pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua paciência”, dizia o post.
A postagem no Facebook rapidamente acumulou mais de 200 comentários em apenas 20 minutos, muitos dos quais eram clientes insatisfeitos compartilhando suas frustrações.
“E quanto aos clientes que não têm Internet, têm 86 anos, moram sozinhos e precisam de um telefone, isso é uma loucura”, escreveu uma pessoa.
“Ótimo quando estou tentando administrar um negócio… Aposto que ainda recebo uma fatura de pagamento integral no próximo mês”, disse outro.
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Os clientes móveis da Nova Zelândia experimentaram uma série tórrida de interrupções de serviço em 2023, com as inundações do fim de semana do Aniversário de Auckland e o ciclone Gabrielle causando amplas áreas sem cobertura de sinal.
Após o ciclone Gabrielle, que atingiu a Ilha Norte em 13 de fevereiro, muitas das regiões de Hawke’s Bay e Gisborne ficaram completamente sem cobertura por dias.
As empresas de telecomunicações também confirmaram que os cortes de energia do ciclone Gabrielle deixaram o Spark com 48 sites de celular offline em Northland devido a cortes de energia, e a Vodafone teve 43 sites desativados.
As empresas de telecomunicações também relataram grandes interrupções de banda larga e móvel na área de West Auckland após as enchentes de 27 de janeiro.
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