A mulher vendeu seu Mercedes-Benz A200 com um prejuízo de US$ 32 mil após cinco grandes problemas de funcionamento.
Uma enfermeira aposentada que comprou um Mercedes-Benz novo disse que o vendeu de volta para a concessionária por quase a metade do preço que pagou porque problemas contínuos significavam que ela estava com muito medo de dirigi-lo.
A mulher disse que quebras repentinas, que a deixaram presa em cruzamentos movimentados e na beira da estrada, fizeram com que ela perdesse a confiança no carro e na direção.
“Era para ser meu carro de aposentadoria e, quando o comprei, enfatizei ao revendedor que precisava de um carro seguro e confiável”, disse a mulher.
“Eu dirijo muito entre Auckland e Tauranga sozinho, e a segurança foi [priority] número um.”
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A concessionária Mercedes-Benz Botany disse que “centenas de milhares” de carros foram comprados e vendidos na Nova Zelândia todos os anos, e os reparos e a manutenção eram normalmente cobertos pela garantia.
“Onde houver uma circunstância extraordinária, procuraremos maneiras de oferecer suporte a um cliente.”
A mulher comprou o novo Mercedes A200 por $ 67.000 em 2019 da Armstrong Mercedes-Benz em Botany, Auckland. Ela acabou vendendo este ano por $ 35.000, depois de inicialmente ter recebido uma oferta de $ 30.000.
Ela disse que o carro rodou apenas 27.000 quilômetros e estava “como novo” por causa de anos de restrições da Covid.
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“Acabei vendendo com uma grande perda porque só precisava que o estresse fosse embora. Quase não consegui dirigi-lo, mas quando o fiz, houve muito trauma porque fiquei com medo de que parasse sem aviso prévio.”
“O carro seria consertado e depois aconteceria novamente.”
Duas vezes o carro perdeu potência em cruzamentos movimentados. Um estava em Tauranga logo após a compra e o outro durante a hora do rush em Ti Rakau Drive em Manukau este ano.
“Na primeira vez em Tauranga, o carro simplesmente parou. O painel dizia que não era seguro dirigir e foi para o piloto automático.”
A mulher disse que teve sorte de o carro não ter batido porque “é um cruzamento muito movimentado e fechou de repente”.
A viúva, mãe de dois filhos, temia que o carro parasse na rodovia ou na estrada para Tauranga.
“Se estou na auto-estrada e ela pára imediatamente e um carro bate-me na traseira, então de quem é a culpa? É o meu carro ou o carro que me bate? Realmente, é o carro.
“E se alguém se machucar? Sou enfermeira, então para mim a segurança é o mais importante.”
O painel de instrumentos falhou três vezes e, em outra ocasião, a mulher e a filha ficaram presas no lava-rápido de um posto de gasolina por causa de uma falha na chave do carro.
A senhora de 65 anos disse que o carro foi uma compra significativa para ela. Foi um “presente” depois de anos trabalhando e economizando.
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“Eu adorava dirigir e adorar viagens, então este era um carro especial para mim porque meus filhos cresceram.
“Antes disso, tive um Honda Civic durante 20 anos e não tive problemas.”
Durante suas investigações no carro, a mulher também descobriu que o modelo da Mercedes que ela comprou tinha um motor Renault.
“Foi uma surpresa para mim, porque comprei um Mercedes e depois descubro que o motor é um Renault.
“Se eu soubesse disso não teria comprado. Eu compraria um carro Renault – é mais barato. É enganoso.”
Ela disse que comprou um Mercedes por causa de sua reputação e confiava na marca de fabricação alemã.
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“Mas acredito que este carro estava com defeito. Não era adequado para o propósito.”
Em junho de 2021, a Mercedes-Benz Botany substituiu completamente a unidade de controle do veículo e a mulher concordou em aceitar a oferta para estender a garantia do fabricante por dois anos até fevereiro de 2024.
Mas em fevereiro deste ano, o motor do carro desligou sem avisar no cruzamento da Ti Rakau Drive.
O carro foi devolvido à concessionária e, por meio de seu advogado, a mulher disse à gerência que não o queria de volta.
Seu advogado escreveu à concessionária reservando-se o direito de rejeitar o veículo de acordo com a Lei de Garantias do Consumidor, afirmando que o carro não era “adequado ao uso” e não era “de qualidade aceitável”.
A carta afirmava que o carro havia sofrido “nada menos que cinco grandes problemas de funcionamento” desde fevereiro de 2019.
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“Devido às repetidas avarias sofridas pelo veículo e à aparente falha da Mercedes-Benz em evitar a ocorrência de várias avarias no veículo, [the woman] não se sente mais segura ao dirigir o veículo, nem acredita que seja um veículo seguro e confiável [the dealership] representado seria”, dizia a carta.
A mulher queria compartilhar sua experiência depois de ler sobre dois outros clientes da Mercedes-Benz que tiveram problemas contínuos com o cinto de segurança em seus últimos modelos de SUVs GLS400d.
Um casal de Dunedin já havia vendido seu carro de volta para a Mercedes com uma perda significativa por causa de problemas contínuos com o cinto de segurança. O casal também tinha a impressão de que a garantia estava prestes a expirar.
A mulher de Auckland, a Sra. Feng – que não quis que seu primeiro nome fosse usado – teve os mesmos problemas de cinto de segurança com seu SUV de $ 175.000 e procurou aconselhamento jurídico.
Ela queria apoiar Feng, pois ambos compravam da mesma concessionária.
“Já vendi meu carro de volta para a Mercedes, mas queria contar minha história para apoiar pessoas que estão na mesma situação que eu.”
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“Acho que provavelmente é tarde demais para mim, mas pode não ser para outra pessoa.”
Um porta-voz da concessionária Mercedes-Benz Botany disse ao arauto no domingo a mulher comprou o carro em 2019 e foi vendido em fevereiro deste ano “em condições mutuamente acordadas, que ela e o seu advogado conseguiram connosco”.
“Durante esse período de propriedade, houve quatro questões que a ajudamos a resolver sob a garantia da Mercedes-Benz”, disse o porta-voz.
A Mercedes-Benz New Zealand disse que todos os problemas enfrentados pela mulher foram reparados na garantia.
“A Mercedes-Benz New Zealand está empenhada em garantir a segurança de seus clientes e leva muito a sério o cumprimento de suas obrigações de Garantia Expressa e Garantia do Consumidor.
“Estamos cientes da experiência deste cliente e entendemos que cada um de seus problemas foi abordado e corrigido.”
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