Uma mãe perdeu £ 1.000 depois de afirmar que a easyJet disse a ela que seu voo foi cancelado – apesar de ainda estar funcionando conforme programado. Natasha Williams alegou que foi forçada a pagar por voos alternativos e acomodação depois de descobrir que seu voo foi “cancelado” – deixando-a sem como voltar de Berlim para casa em Bristol. Mas a companhia aérea se recusou a reembolsá-la depois de alegar que “não havia registro” de tal notificação, de acordo com Natasha.
Natasha disse que tentou colocar sua família – incluindo três filhos – em um voo alternativo para Bristol depois de ser informada do cancelamento no aeroporto, mas foi informada de que não havia nenhum por quatro dias.
Em vez disso, ela decidiu reservar um voo para o dia seguinte e acomodação em Berlim – custando mais de £ 1.000 no total.
Natasha disse que outros foram colocados na mesma situação e optaram por ir no Eurotunnel e no ônibus.
Relembrando o momento, ela contou Devon Live: “Fui ao balcão da easyJet para saber que nosso voo foi cancelado. Não apareceu na tela nem nada. Eu disse ‘bem, o que eu faço?’ e a easyJet disse ‘basta remarcar um voo e nós o reembolsaremos’.”
“Pesquisei on-line para ver quando seria o próximo voo e não era até quinta-feira e era domingo. Meus filhos começaram a chorar, dizendo ‘mãe, não podemos ficar tanto tempo, o que vamos fazer?’.”
Natasha decidiu reservar um quarto no Premier Inn e um voo de volta para Birmingham via Paris pela AirFrance.
Mas ela logo descobriu que o voo original havia realmente ocorrido e estava prestes a decolar.
Ela disse: “Nós andamos por aí [at the airport] por anos e esse cara veio e disse ‘você estava no nosso voo, não estava? Estive ao telefone com a easyJet em Bristol, o voo não foi cancelado, aparentemente está a caminho. Estou apenas seguindo pelo rastreador.
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Uma mulher que trabalhava no aeroporto “nos apressou”, disse ela, e a família acabou pegando o voo da easyJet.
Natasha disse que mais tarde pediu à easyJet para ser reembolsada pelo dinheiro que gastou em voos e alojamento alternativos, que a família acabou por nunca usar.
Mas ela afirma que a companhia aérea se recusou a reembolsá-la quando ela conseguiu embarcar no voo original – deixando-lhe £ 1.000 faltando apenas duas semanas antes do Natal.
Um porta-voz da easyJet disse: “O voo da Sra. Williams de Berlim para Bristol em 11 de dezembro de 2022 funcionou conforme planejado com 177 passageiros, incluindo a Sra. Williams e sua família a bordo.
“O voo não foi cancelado em nenhum momento e não temos registros que sugiram que os clientes tenham sido avisados disso, então não podemos reembolsá-la por quaisquer planos alternativos de viagem que ela escolheu fazer”.
Uma mãe perdeu £ 1.000 depois de afirmar que a easyJet disse a ela que seu voo foi cancelado – apesar de ainda estar funcionando conforme programado. Natasha Williams alegou que foi forçada a pagar por voos alternativos e acomodação depois de descobrir que seu voo foi “cancelado” – deixando-a sem como voltar de Berlim para casa em Bristol. Mas a companhia aérea se recusou a reembolsá-la depois de alegar que “não havia registro” de tal notificação, de acordo com Natasha.
Natasha disse que tentou colocar sua família – incluindo três filhos – em um voo alternativo para Bristol depois de ser informada do cancelamento no aeroporto, mas foi informada de que não havia nenhum por quatro dias.
Em vez disso, ela decidiu reservar um voo para o dia seguinte e acomodação em Berlim – custando mais de £ 1.000 no total.
Natasha disse que outros foram colocados na mesma situação e optaram por ir no Eurotunnel e no ônibus.
Relembrando o momento, ela contou Devon Live: “Fui ao balcão da easyJet para saber que nosso voo foi cancelado. Não apareceu na tela nem nada. Eu disse ‘bem, o que eu faço?’ e a easyJet disse ‘basta remarcar um voo e nós o reembolsaremos’.”
“Pesquisei on-line para ver quando seria o próximo voo e não era até quinta-feira e era domingo. Meus filhos começaram a chorar, dizendo ‘mãe, não podemos ficar tanto tempo, o que vamos fazer?’.”
Natasha decidiu reservar um quarto no Premier Inn e um voo de volta para Birmingham via Paris pela AirFrance.
Mas ela logo descobriu que o voo original havia realmente ocorrido e estava prestes a decolar.
Ela disse: “Nós andamos por aí [at the airport] por anos e esse cara veio e disse ‘você estava no nosso voo, não estava? Estive ao telefone com a easyJet em Bristol, o voo não foi cancelado, aparentemente está a caminho. Estou apenas seguindo pelo rastreador.
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Uma mulher que trabalhava no aeroporto “nos apressou”, disse ela, e a família acabou pegando o voo da easyJet.
Natasha disse que mais tarde pediu à easyJet para ser reembolsada pelo dinheiro que gastou em voos e alojamento alternativos, que a família acabou por nunca usar.
Mas ela afirma que a companhia aérea se recusou a reembolsá-la quando ela conseguiu embarcar no voo original – deixando-lhe £ 1.000 faltando apenas duas semanas antes do Natal.
Um porta-voz da easyJet disse: “O voo da Sra. Williams de Berlim para Bristol em 11 de dezembro de 2022 funcionou conforme planejado com 177 passageiros, incluindo a Sra. Williams e sua família a bordo.
“O voo não foi cancelado em nenhum momento e não temos registros que sugiram que os clientes tenham sido avisados disso, então não podemos reembolsá-la por quaisquer planos alternativos de viagem que ela escolheu fazer”.
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