Um cego ficou se sentindo uma “escória” depois que um restaurante do Subway se recusou a deixá-lo entrar com seu cão-guia. Stephen Anderson, 32, de Harrow, Londres, voltava do trabalho para casa quando decidiu parar para comer um sanduíche em uma filial da rede popular na sexta-feira, 14 de abril.
Ele entrou no restaurante fast-food com seu amado cão-guia Labrador Barney, da Seeing Dogs Alliance, que usava uma jaqueta amarela brilhante e arnês preto, distinguindo-o claramente como cão-guia.
Ao entrar em um restaurante perto da estação de metrô Rayner’s Lane, o Sr. Anderson disse que foi recebido por um funcionário que lhe disse que “animais de estimação não são permitidos”.
Apesar de o Sr. Anderson ser cego e Barney ser claramente um cão-guia, ambos foram forçados a sair sem um sanduíche depois que a equipe se recusou a permitir o acesso adequado.
Anderson, que trabalha como funcionário público, disse: “Entrei na sexta-feira, 14 de abril, às 16h21, e fui recebido imediatamente por um funcionário que me disse que animais de estimação não são permitidos.
“Eu a avisei que Barney é um cão-guia e, assim que o fiz, ela continuou a reiterar que não importa e que ele ainda não é permitido.
“Eu tive um longo dia de trabalho e tudo que eu queria fazer era comer um pouco, então ser atormentado e intimidado em um restaurante é essencialmente nojento.
“Barney usa uma jaqueta amarela brilhante e um arnês preto que o identifica claramente como um cão-guia, além do fato de eu ter dito a eles três ou quatro vezes que é isso que ele é.
“Ele é claramente distinguível, não tem desculpa, é lei há 28 anos. Isso levanta sérias questões sobre como o Subway treina sua equipe.
“Eles obviamente pensam que eu sou a escória.”
Anderson disse que o funcionário em determinado momento tentou fingir que eles iriam “transmitir”, fazendo-o ficar na porta da loja para fazer seu pedido.
Ele disse: “Ela me disse: ‘você pode ficar aqui e faremos seu sanduíche aqui, mas você não pode entrar no restaurante’.
“Quando tentei explicar que Barney é um cão-guia, e fiz isso três ou quatro vezes, ela então me disse que eu ‘não a estava entendendo’, quando acho que entendo muito bem.
“Também expliquei sobre a legislação, que ao me recusarem a entrada, eles estavam infringindo a legislação sobre serviço inferior. Eu não disse que era a Lei da Igualdade, mas é isso que ela cobre.”
Um frustrado Sr. Anderson acabou tendo que pedir uma resposta clara da equipe do metrô sobre o que eles estavam dizendo que ele poderia fazer.
Ele disse: “No final eu disse, ‘você está me negando acesso ao resto deste prédio por causa da presença do meu cão-guia?’, e ela disse, ‘sim’, ela disse isso e eu tenho na câmera .”
Stephen disse que entrou em contato com a Subway por meio da conta do Twitter da empresa e perguntou para onde deveria enviar os documentos legais, pois estava considerando tomar medidas contra a empresa.
Ele disse: “Eles estão se recusando a me dar um endereço para enviar a papelada. Eu os lembrei que é ilegal deixar de fornecer essas informações mediante solicitação.
Um porta-voz do Subway disse ao Express.co.uk: “Lamentamos saber sobre este incidente e queremos assegurar aos hóspedes que é nossa política que cães-guia de trabalho sejam permitidos em restaurantes Subway® em todo o país, mesmo que outros animais não sejam permitidos. .
“Todos os restaurantes Subway® são operados independentemente por franqueados. O franqueado está ciente deste incidente e está entrando em contato com o hóspede para tomar as medidas cabíveis.”
De acordo com a Assistance Dogs UK, a Lei de Igualdade de 2010 e a Lei de Discriminação de Deficientes de 1995 (NI) exigem que as pessoas com deficiência tenham os mesmos direitos a serviços como acomodação, restaurantes, pubs e cafés que todos os outros.
A correspondência enviada ao Sr. Anderson por um porta-voz do franqueado do restaurante e vista pelo Express.co.uk dizia: “Peço desculpas por você ter tido uma experiência difícil durante sua recente visita à nossa loja quando acompanhado por seu cão-guia.
“Investiguei seu comentário com a equipe de plantão e eles estão cientes de nossa política de cães-guia. Fui informado de que o cliente anterior levantou sua preocupação com a equipe e questionou se deveria continuar servindo sua comida enquanto o cão está presente.
“Além disso, mencionei que a equipe não se recusou a atendê-lo ou mesmo pediu que você saísse da loja, mas solicitou que você mantivesse uma distância momentânea do cliente em questão para evitar maiores aborrecimentos.
“Acho que a situação poderia ter sido tratada muito melhor do nosso lado com uma abordagem cortês e uma maior comunicação explicando a situação temporária.”
O porta-voz acrescentou que um plano de ação está sendo implementado para retreinar o pessoal.
Um cego ficou se sentindo uma “escória” depois que um restaurante do Subway se recusou a deixá-lo entrar com seu cão-guia. Stephen Anderson, 32, de Harrow, Londres, voltava do trabalho para casa quando decidiu parar para comer um sanduíche em uma filial da rede popular na sexta-feira, 14 de abril.
Ele entrou no restaurante fast-food com seu amado cão-guia Labrador Barney, da Seeing Dogs Alliance, que usava uma jaqueta amarela brilhante e arnês preto, distinguindo-o claramente como cão-guia.
Ao entrar em um restaurante perto da estação de metrô Rayner’s Lane, o Sr. Anderson disse que foi recebido por um funcionário que lhe disse que “animais de estimação não são permitidos”.
Apesar de o Sr. Anderson ser cego e Barney ser claramente um cão-guia, ambos foram forçados a sair sem um sanduíche depois que a equipe se recusou a permitir o acesso adequado.
Anderson, que trabalha como funcionário público, disse: “Entrei na sexta-feira, 14 de abril, às 16h21, e fui recebido imediatamente por um funcionário que me disse que animais de estimação não são permitidos.
“Eu a avisei que Barney é um cão-guia e, assim que o fiz, ela continuou a reiterar que não importa e que ele ainda não é permitido.
“Eu tive um longo dia de trabalho e tudo que eu queria fazer era comer um pouco, então ser atormentado e intimidado em um restaurante é essencialmente nojento.
“Barney usa uma jaqueta amarela brilhante e um arnês preto que o identifica claramente como um cão-guia, além do fato de eu ter dito a eles três ou quatro vezes que é isso que ele é.
“Ele é claramente distinguível, não tem desculpa, é lei há 28 anos. Isso levanta sérias questões sobre como o Subway treina sua equipe.
“Eles obviamente pensam que eu sou a escória.”
Anderson disse que o funcionário em determinado momento tentou fingir que eles iriam “transmitir”, fazendo-o ficar na porta da loja para fazer seu pedido.
Ele disse: “Ela me disse: ‘você pode ficar aqui e faremos seu sanduíche aqui, mas você não pode entrar no restaurante’.
“Quando tentei explicar que Barney é um cão-guia, e fiz isso três ou quatro vezes, ela então me disse que eu ‘não a estava entendendo’, quando acho que entendo muito bem.
“Também expliquei sobre a legislação, que ao me recusarem a entrada, eles estavam infringindo a legislação sobre serviço inferior. Eu não disse que era a Lei da Igualdade, mas é isso que ela cobre.”
Um frustrado Sr. Anderson acabou tendo que pedir uma resposta clara da equipe do metrô sobre o que eles estavam dizendo que ele poderia fazer.
Ele disse: “No final eu disse, ‘você está me negando acesso ao resto deste prédio por causa da presença do meu cão-guia?’, e ela disse, ‘sim’, ela disse isso e eu tenho na câmera .”
Stephen disse que entrou em contato com a Subway por meio da conta do Twitter da empresa e perguntou para onde deveria enviar os documentos legais, pois estava considerando tomar medidas contra a empresa.
Ele disse: “Eles estão se recusando a me dar um endereço para enviar a papelada. Eu os lembrei que é ilegal deixar de fornecer essas informações mediante solicitação.
Um porta-voz do Subway disse ao Express.co.uk: “Lamentamos saber sobre este incidente e queremos assegurar aos hóspedes que é nossa política que cães-guia de trabalho sejam permitidos em restaurantes Subway® em todo o país, mesmo que outros animais não sejam permitidos. .
“Todos os restaurantes Subway® são operados independentemente por franqueados. O franqueado está ciente deste incidente e está entrando em contato com o hóspede para tomar as medidas cabíveis.”
De acordo com a Assistance Dogs UK, a Lei de Igualdade de 2010 e a Lei de Discriminação de Deficientes de 1995 (NI) exigem que as pessoas com deficiência tenham os mesmos direitos a serviços como acomodação, restaurantes, pubs e cafés que todos os outros.
A correspondência enviada ao Sr. Anderson por um porta-voz do franqueado do restaurante e vista pelo Express.co.uk dizia: “Peço desculpas por você ter tido uma experiência difícil durante sua recente visita à nossa loja quando acompanhado por seu cão-guia.
“Investiguei seu comentário com a equipe de plantão e eles estão cientes de nossa política de cães-guia. Fui informado de que o cliente anterior levantou sua preocupação com a equipe e questionou se deveria continuar servindo sua comida enquanto o cão está presente.
“Além disso, mencionei que a equipe não se recusou a atendê-lo ou mesmo pediu que você saísse da loja, mas solicitou que você mantivesse uma distância momentânea do cliente em questão para evitar maiores aborrecimentos.
“Acho que a situação poderia ter sido tratada muito melhor do nosso lado com uma abordagem cortês e uma maior comunicação explicando a situação temporária.”
O porta-voz acrescentou que um plano de ação está sendo implementado para retreinar o pessoal.
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