Quando Lim foi reencontrada com sua bolsa após o voo, ela disse que estava coberta de rasgos e marcas de queimadura. A Sra. Lim disse que se perguntava se sua mochila Osprey de £ 250 teria sido atropelada por um avião após seu voo de Gatwick.
Ela disse que encontrou todos os seus pertences destruídos, com buracos nas roupas e nos sapatos.
A Sra. Lim também disse que sua maquiagem e produtos de higiene também foram destruídos, deixando mais de £ 1.000 em seus pertences danificados.
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Quando sua bolsa chegou, a Sra. Lim disse que a bolsa estava coberta de cinzas e tinha um “cheiro de queimado” e que suas roupas pareciam ter sido “queimadas”.
A Sra. Lim afirmou que a experiência a deixou em lágrimas. Ela disse que possui a mochila há anos e a levou para mais de 60 países.
Ela disse: “Eu voei naquela noite e estava esperando a bolsa, e as malas de todos estavam saindo.
“E eu vi minha bolsa saindo e fiquei tipo, ‘Certamente essa não é minha bolsa?’ Mas era. Estava quase irreconhecível.”
A Sra. Lim acrescentou: “Eu vi e comecei a chorar. Eu tinha um apego emocional à bolsa, estava viajando sozinho e sabia que seria um incômodo.
“A bolsa saiu e eu olhei para dentro e todas as minhas coisas também estavam danificadas. Não havia uma única peça de roupa ou de higiene que não tivesse sido destruída de alguma forma. Havia um cheiro de queimado e era cinza.
“Cheirava a fogo literal. Ou tinha buracos ou estava completamente queimado. Foi a coisa mais estranha. Parece que foi colocado em um triturador.
“Eu não sabia o que fazer com a bolsa, não conseguia nem carregá-la [properly] porque estava em pedaços então eu carregava como se fosse um bebê. Na verdade, pensei que tivesse sido atropelado pelo volante do avião porque era muito ruim. Nunca descobri o que aconteceu com ele e estou desesperado para saber.
A Sra. Lim tentou buscar suporte no help desk da EasyJet em Tenerife Sul, mas afirma que não havia ninguém lá. Desde então, ela apresentou um pedido de £ 400 por meio do site da EasyJet. A Sra. Lim disse que conseguiu repor alguns de seus itens essenciais perdidos, mas não pode repor todos porque não tem dinheiro para isso.
Ela ficou irritada com o tempo que demorou para que uma ação fosse tomada, já se passaram quase três semanas desde que ela registrou sua reclamação. A Sra. Lim acrescentou que “não se sentia nem um pouco apoiada” pela companhia aérea.
Um porta-voz da EasyJet disse: “Lamentamos muito os danos causados à mala da Sra. Lim durante o trânsito e por sua experiência na chegada a Tenerife.
“Sabemos como é crucial para os clientes se sentirem confiantes de que seus itens estão bem cuidados quando viajam conosco e, por isso, estamos investigando isso com urgência com nossos parceiros de assistência em escala em Londres Gatwick e Tenerife.
“Nas raras ocasiões em que uma bolsa é danificada, aconselhamos os clientes a enviar uma reclamação por sua bolsa danificada e, portanto, entramos em contato com a Sra. Lim para confirmar que sua reclamação está sendo processada e fornecer um gesto de boa vontade para pedir desculpas pelo inconveniente causado. ”
Quando Lim foi reencontrada com sua bolsa após o voo, ela disse que estava coberta de rasgos e marcas de queimadura. A Sra. Lim disse que se perguntava se sua mochila Osprey de £ 250 teria sido atropelada por um avião após seu voo de Gatwick.
Ela disse que encontrou todos os seus pertences destruídos, com buracos nas roupas e nos sapatos.
A Sra. Lim também disse que sua maquiagem e produtos de higiene também foram destruídos, deixando mais de £ 1.000 em seus pertences danificados.
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Quando sua bolsa chegou, a Sra. Lim disse que a bolsa estava coberta de cinzas e tinha um “cheiro de queimado” e que suas roupas pareciam ter sido “queimadas”.
A Sra. Lim afirmou que a experiência a deixou em lágrimas. Ela disse que possui a mochila há anos e a levou para mais de 60 países.
Ela disse: “Eu voei naquela noite e estava esperando a bolsa, e as malas de todos estavam saindo.
“E eu vi minha bolsa saindo e fiquei tipo, ‘Certamente essa não é minha bolsa?’ Mas era. Estava quase irreconhecível.”
A Sra. Lim acrescentou: “Eu vi e comecei a chorar. Eu tinha um apego emocional à bolsa, estava viajando sozinho e sabia que seria um incômodo.
“A bolsa saiu e eu olhei para dentro e todas as minhas coisas também estavam danificadas. Não havia uma única peça de roupa ou de higiene que não tivesse sido destruída de alguma forma. Havia um cheiro de queimado e era cinza.
“Cheirava a fogo literal. Ou tinha buracos ou estava completamente queimado. Foi a coisa mais estranha. Parece que foi colocado em um triturador.
“Eu não sabia o que fazer com a bolsa, não conseguia nem carregá-la [properly] porque estava em pedaços então eu carregava como se fosse um bebê. Na verdade, pensei que tivesse sido atropelado pelo volante do avião porque era muito ruim. Nunca descobri o que aconteceu com ele e estou desesperado para saber.
A Sra. Lim tentou buscar suporte no help desk da EasyJet em Tenerife Sul, mas afirma que não havia ninguém lá. Desde então, ela apresentou um pedido de £ 400 por meio do site da EasyJet. A Sra. Lim disse que conseguiu repor alguns de seus itens essenciais perdidos, mas não pode repor todos porque não tem dinheiro para isso.
Ela ficou irritada com o tempo que demorou para que uma ação fosse tomada, já se passaram quase três semanas desde que ela registrou sua reclamação. A Sra. Lim acrescentou que “não se sentia nem um pouco apoiada” pela companhia aérea.
Um porta-voz da EasyJet disse: “Lamentamos muito os danos causados à mala da Sra. Lim durante o trânsito e por sua experiência na chegada a Tenerife.
“Sabemos como é crucial para os clientes se sentirem confiantes de que seus itens estão bem cuidados quando viajam conosco e, por isso, estamos investigando isso com urgência com nossos parceiros de assistência em escala em Londres Gatwick e Tenerife.
“Nas raras ocasiões em que uma bolsa é danificada, aconselhamos os clientes a enviar uma reclamação por sua bolsa danificada e, portanto, entramos em contato com a Sra. Lim para confirmar que sua reclamação está sendo processada e fornecer um gesto de boa vontade para pedir desculpas pelo inconveniente causado. ”
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