A Jetstar foi criticada por ser “pior” do que outras companhias aéreas.
A Jetstar é “notavelmente pior” do que outras companhias aéreas na Austrália quando se trata de cancelamentos, de acordo com um relatório do setor.
O relatório Airline Competition in Australia da Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) publicado este mês mostra que os cancelamentos de voos se tornaram mais comuns ao longo do ano. Em abril de 2023, 3,9% dos voos foram cancelados, acima da média de longo prazo do setor de 2,1%. Isso totalizou cerca de 1700 voos.
Dos voos que foram realizados, apenas 71,8% chegaram no horário. Isso significa que mais de 12.000 voos chegaram com mais de 15 minutos de atraso, afirmou o relatório.
A ACCC descobriu que algumas companhias aéreas eram piores do que outras. A Jetstar, em particular, foi chamada por sua alta taxa de cancelamento e atraso.
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“A Jetstar continuou a ter um desempenho significativamente pior do que o resto da indústria”, afirmou o relatório. “Ela cancelou 8,1% dos voos em abril, mais que o dobro da taxa das outras companhias aéreas.”
A ACCC considerou um voo cancelado “se for cancelado ou remarcado com menos de 7 dias de antecedência do horário de partida programado”.
A Qantas cancelou 3,3% de seus voos, a Virgin Australia 3,1% e a Rex cancelou 2,8%. A nova companhia aérea da Austrália, Bonza, teve um forte desempenho e cancelou apenas 0,5% dos voos.
O Bonza de baixo custo atende apenas rotas domésticas e regionais.
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Jetstar também não parecia se sair melhor quando julgado pela pontualidade. Em abril de 2023, apenas 59,7% dos voos da Jetstar chegaram no horário.
O relatório observou que a Jetstar anunciou planos de contratar mais funcionários para lidar com os problemas.
“Para melhorar a confiabilidade, a Jetstar anunciou em maio que estava recrutando mais funcionários do aeroporto, tripulação de cabine e membros da equipe de engenharia, além de fazer alterações nos horários de check-in, despacho de bagagem e embarque”, afirmou o relatório.
Bonza também lutou com os horários de chegada. Seu desempenho no horário diminuiu em abril, após o lançamento de mais oito rotas e 49,3% dos voos chegaram no horário.
O prêmio de mais pontualidade foi para a Qantas: em abril, 78,4% dos voos foram pontuais.
Em outubro de 2022, a Comissão de Comércio da Nova Zelândia anunciou que investigaria a Jetstar após uma reclamação formal do Consumer NZ. O cão de guarda afirma que a Jetstar está enganando os consumidores sobre seus direitos quando os voos atrasam ou são cancelados; uma violação da Lei do Comércio Justo.
Em agosto do ano passado, um morador de Auckland foi enganado sobre quanta compensação poderia reivindicar após cancelamentos de voos. Em abril de 2023, outra viajante afirma que não conseguiu entrar em contato com a Jetstar sobre seus direitos após vários cancelamentos de voos.
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