Um casal ficou com centenas de libras fora do bolso depois de ter sido impedido de entrar em seu voo para Benidorm – devido a ter menos de um ano restante em seus passaportes.
Penny e Dug Priestly viajaram para o aeroporto de East Midlands prontos para férias de 10 dias na Espanha, depois de gastar £ 1.800 em um pacote de hotel da TUI.
À chegada ao aeroporto, no entanto, foram informados de que, devido ao facto de não terem mais um ano nos seus passaportes, a TUI não os podia transportar até ao seu destino.
Falando para Nottinghamshire LivePenny disse: “Acabamos de chegar e estávamos esperando uma hora na fila, acho que estávamos em quarto lugar e a garota no caixa disse para a outra garota, você pode verificar essas datas.
“Ela verificou e disse que não, eles não podem voar. Então um cara veio, um supervisor ou algo assim, e ele disse que nossa única alternativa é ir ao Jet2 e perguntar se podemos voar.”
Leia mais: ‘Destino europeu inexplorado’ é férias de verão ‘de baixo custo’
Os passaportes do casal expiram em fevereiro de 2024, nove meses após o voo planejado para maio.
Penny diz que a dupla já voou com a TUI antes e nunca se deparou com a política da companhia aérea de que os passageiros devem ter no mínimo um ano restante em seus passaportes.
O homem de 59 anos também disse que ainda pode voar com outras companhias aéreas.
Depois de serem recusados pela TUI, eles foram para o Jet2, com quem foi sugerido que eles pudessem voar, mas depois retornaram em seus voos iniciais com a TUI, mas eles afirmam que a TUI não permitiria isso.
Eles afirmam que a equipe da TUI no aeroporto disse a eles que se tivessem ido dias antes, eles estariam bem, dizendo: “Eles disseram que se tivéssemos ido no sábado, estaríamos bem.”
O sábado seria 13 de maio e a marca de dez anos desde a emissão dos passaportes do casal.
Penny disse: “Pagamos mais £ 860 e o Jet2 investigou e disse que poderíamos voltar com eles e apenas voar de uma maneira com eles, mas então um supervisor veio. Ele também disse que perderíamos o hotel se meu marido não o fizesse. t ligar, então tivemos que ligar para o hotel e avisar que chegaríamos um dia depois.”
O Jet2 não conseguiu levar o casal até o dia seguinte e eles voltaram para casa para esperar. Penny disse que Dug visitou a loja da TUI e explicou a situação – e foi informado de que eles estariam “bem” se tivessem viajado no sábado.
O casal diz que “não sabia” sobre a política da TUI e que não foi informado sobre isso e não ficou claro para eles em nenhum momento, já que a maioria das outras companhias aéreas permite que os passageiros voem desde que tenham pelo menos seis meses em seus passaportes.
Penny disse que “nunca mais” voaria com a TUI novamente. Ela acrescentou: “Sempre usaremos o Jet 2 agora ou a Ryanair, ou mesmo a easyJet – eles também podem voar conosco.”
O casal finalmente conseguiu sair de férias posteriormente com o Jet2 por £ 860 e não foi possível reembolsar os voos ou transferências da TUI, pois era um pacote de voo.
Um porta-voz da TUI disse: “Lamentamos que o Sr. Priestly não tenha conseguido voar com a TUI conforme planejado, pois seu passaporte não atendeu às diretrizes de passaporte do governo exigidas.
“As regras do governo estabelecem que, para clientes que viajam para determinados países da UE, os passaportes devem ser emitidos menos de 10 anos antes da data de entrada no país e também devem ser válidos por pelo menos três meses após o dia em que você pretende sair. Recomendamos fortemente que nossos clientes verificam se seus passaportes estão atualizados antes de reservar qualquer voo.
“Detalhes das diretrizes de validade do passaporte podem ser encontrados aqui: https://www.gov.uk/foreign-travel-advice”
Um casal ficou com centenas de libras fora do bolso depois de ter sido impedido de entrar em seu voo para Benidorm – devido a ter menos de um ano restante em seus passaportes.
Penny e Dug Priestly viajaram para o aeroporto de East Midlands prontos para férias de 10 dias na Espanha, depois de gastar £ 1.800 em um pacote de hotel da TUI.
À chegada ao aeroporto, no entanto, foram informados de que, devido ao facto de não terem mais um ano nos seus passaportes, a TUI não os podia transportar até ao seu destino.
Falando para Nottinghamshire LivePenny disse: “Acabamos de chegar e estávamos esperando uma hora na fila, acho que estávamos em quarto lugar e a garota no caixa disse para a outra garota, você pode verificar essas datas.
“Ela verificou e disse que não, eles não podem voar. Então um cara veio, um supervisor ou algo assim, e ele disse que nossa única alternativa é ir ao Jet2 e perguntar se podemos voar.”
Leia mais: ‘Destino europeu inexplorado’ é férias de verão ‘de baixo custo’
Os passaportes do casal expiram em fevereiro de 2024, nove meses após o voo planejado para maio.
Penny diz que a dupla já voou com a TUI antes e nunca se deparou com a política da companhia aérea de que os passageiros devem ter no mínimo um ano restante em seus passaportes.
O homem de 59 anos também disse que ainda pode voar com outras companhias aéreas.
Depois de serem recusados pela TUI, eles foram para o Jet2, com quem foi sugerido que eles pudessem voar, mas depois retornaram em seus voos iniciais com a TUI, mas eles afirmam que a TUI não permitiria isso.
Eles afirmam que a equipe da TUI no aeroporto disse a eles que se tivessem ido dias antes, eles estariam bem, dizendo: “Eles disseram que se tivéssemos ido no sábado, estaríamos bem.”
O sábado seria 13 de maio e a marca de dez anos desde a emissão dos passaportes do casal.
Penny disse: “Pagamos mais £ 860 e o Jet2 investigou e disse que poderíamos voltar com eles e apenas voar de uma maneira com eles, mas então um supervisor veio. Ele também disse que perderíamos o hotel se meu marido não o fizesse. t ligar, então tivemos que ligar para o hotel e avisar que chegaríamos um dia depois.”
O Jet2 não conseguiu levar o casal até o dia seguinte e eles voltaram para casa para esperar. Penny disse que Dug visitou a loja da TUI e explicou a situação – e foi informado de que eles estariam “bem” se tivessem viajado no sábado.
O casal diz que “não sabia” sobre a política da TUI e que não foi informado sobre isso e não ficou claro para eles em nenhum momento, já que a maioria das outras companhias aéreas permite que os passageiros voem desde que tenham pelo menos seis meses em seus passaportes.
Penny disse que “nunca mais” voaria com a TUI novamente. Ela acrescentou: “Sempre usaremos o Jet 2 agora ou a Ryanair, ou mesmo a easyJet – eles também podem voar conosco.”
O casal finalmente conseguiu sair de férias posteriormente com o Jet2 por £ 860 e não foi possível reembolsar os voos ou transferências da TUI, pois era um pacote de voo.
Um porta-voz da TUI disse: “Lamentamos que o Sr. Priestly não tenha conseguido voar com a TUI conforme planejado, pois seu passaporte não atendeu às diretrizes de passaporte do governo exigidas.
“As regras do governo estabelecem que, para clientes que viajam para determinados países da UE, os passaportes devem ser emitidos menos de 10 anos antes da data de entrada no país e também devem ser válidos por pelo menos três meses após o dia em que você pretende sair. Recomendamos fortemente que nossos clientes verificam se seus passaportes estão atualizados antes de reservar qualquer voo.
“Detalhes das diretrizes de validade do passaporte podem ser encontrados aqui: https://www.gov.uk/foreign-travel-advice”
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