Um hóspede furioso do Airbnb contou como enfrentou uma taxa extra de limpeza por deixar pelos de cachorro em uma casa “que aceita animais de estimação”. Uma mulher chamada Maddie postou uma reclamação depois de ficar no “Travel Haus”, uma propriedade marcada como uma “chalé deslumbrante em um vilarejo alemão”. Virando-se para a mídia social, ela explicou que, apesar de inicialmente estar satisfeita com o local bem avaliado, ela ficou descontente após uma mensagem do proprietário da casa.
Escrevendo no Twitter, a usuária postou uma troca entre ela e o corretor de imóveis não identificado.
Ela disse que reservou uma estadia na casa do Airbnb com classificação de 4,96 em Columbus, Ohio, para ela e seu filhote de pastor alemão, Judge, depois de ver que aceita animais de estimação.
Em seu post, Maddie disse que, após o check-out, recebeu uma mensagem do anfitrião pedindo uma taxa depois que a faxineira encontrou “pêlos de animais”.
Ela escreveu: “Eu odeio o Airbnb. Fiz o check-out e recebi uma mensagem do anfitrião dizendo que eles precisam me cobrar uma taxa adicional de limpeza porque animais de estimação não são permitidos.”
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“Sua listagem diz literalmente que animais de estimação são permitidos. Inclusive incluí meu cachorro na reserva.”
O hóspede postou a mensagem do proprietário, que dizia: “Maddie, minha faxineira está em casa e me informou que você tinha um animal de estimação com você.
“Esta casa não aceita animais de estimação e agora exigirá limpeza adicional devido à quantidade de pelos de animais que foram deixados para trás antes do próximo hóspede.
“Preciso cobrar uma limpeza adicional.”
O proprietário também postou uma foto de um aspirador de pó cheio de pelos de animais.
Respondendo, Maddie enviou a eles uma captura de tela dos critérios “quem pode ficar” da propriedade, que exibe uma opção “animais de estimação permitidos”.
A refutação rendeu ao hóspede um pedido de desculpas, e o proprietário finalmente decidiu renunciar à cobrança.
Eles se desculparam depois de alegar que uma “falha no sistema” exibia a opção “amigo dos animais de estimação”.
Desde então, o proprietário definiu seus requisitos de estadia como “sem animais de estimação”.
Um porta-voz do Airbnb confirmou o desacordo em um comunicado, dizendo que sua equipe de suporte à comunidade “já ajudou nosso anfitrião e hóspede a resolver isso”.
Eles acrescentaram: “Entendemos que esse problema foi devido a um mal-entendido do anfitrião e, desde então, eles pediram desculpas ao hóspede, que não será cobrado por isso”.
Um hóspede furioso do Airbnb contou como enfrentou uma taxa extra de limpeza por deixar pelos de cachorro em uma casa “que aceita animais de estimação”. Uma mulher chamada Maddie postou uma reclamação depois de ficar no “Travel Haus”, uma propriedade marcada como uma “chalé deslumbrante em um vilarejo alemão”. Virando-se para a mídia social, ela explicou que, apesar de inicialmente estar satisfeita com o local bem avaliado, ela ficou descontente após uma mensagem do proprietário da casa.
Escrevendo no Twitter, a usuária postou uma troca entre ela e o corretor de imóveis não identificado.
Ela disse que reservou uma estadia na casa do Airbnb com classificação de 4,96 em Columbus, Ohio, para ela e seu filhote de pastor alemão, Judge, depois de ver que aceita animais de estimação.
Em seu post, Maddie disse que, após o check-out, recebeu uma mensagem do anfitrião pedindo uma taxa depois que a faxineira encontrou “pêlos de animais”.
Ela escreveu: “Eu odeio o Airbnb. Fiz o check-out e recebi uma mensagem do anfitrião dizendo que eles precisam me cobrar uma taxa adicional de limpeza porque animais de estimação não são permitidos.”
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O hóspede postou a mensagem do proprietário, que dizia: “Maddie, minha faxineira está em casa e me informou que você tinha um animal de estimação com você.
“Esta casa não aceita animais de estimação e agora exigirá limpeza adicional devido à quantidade de pelos de animais que foram deixados para trás antes do próximo hóspede.
“Preciso cobrar uma limpeza adicional.”
O proprietário também postou uma foto de um aspirador de pó cheio de pelos de animais.
Respondendo, Maddie enviou a eles uma captura de tela dos critérios “quem pode ficar” da propriedade, que exibe uma opção “animais de estimação permitidos”.
A refutação rendeu ao hóspede um pedido de desculpas, e o proprietário finalmente decidiu renunciar à cobrança.
Eles se desculparam depois de alegar que uma “falha no sistema” exibia a opção “amigo dos animais de estimação”.
Desde então, o proprietário definiu seus requisitos de estadia como “sem animais de estimação”.
Um porta-voz do Airbnb confirmou o desacordo em um comunicado, dizendo que sua equipe de suporte à comunidade “já ajudou nosso anfitrião e hóspede a resolver isso”.
Eles acrescentaram: “Entendemos que esse problema foi devido a um mal-entendido do anfitrião e, desde então, eles pediram desculpas ao hóspede, que não será cobrado por isso”.
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