O Facebook Marketplace é a plataforma de varejo on-line mais reclamada por vender produtos falsificados, de baixa qualidade e potencialmente inseguros, disse a Trading Standards.
A gigante online, que permite que vendedores terceirizados negociem mercadorias na plataforma por meio do mercado, foi criticada por ser lenta em agir contra vendedores problemáticos e por permitir que descrições enganosas de produtos, produtos falsificados e produtos potencialmente prejudiciais reapareçam em sua plataforma após sendo derrubado.
Uma pesquisa nacional do Chartered Trading Standards Institute (CTSI) descobriu que a gigante online causa a maior preocupação a seus executivos, além de não responder ou cooperar quando contatada sobre vendedores problemáticos.
LEIA A SEGUIR: Homem que sobreviveu 84 horas preso debaixo d’água diz que ‘sempre há esperança’
Mais da metade (53%) dos entrevistados representando cerca de 50 autoridades locais em todo o Reino Unido identificaram o Facebook como o mercado online mais reclamado – mais do que todos os outros juntos.
A pesquisa do CTSI, a primeira desse tipo, também constatou que as equipes de Normas Comerciais não conseguiam resolver adequadamente os problemas com os mercados on-line por causa de um “golpe triplo” de problemas recorrentes – negócios não cooperativos, legislação inadequada e recursos limitados.
Apenas 10% dos oficiais de Normas Comerciais disseram que foram capazes de agir contra os mercados online como resultado desses três obstáculos.
A pesquisa do CTSI constatou que 45% dos oficiais citaram a falta de cooperação dos mercados online como um problema recorrente, 63% disseram que a lei como está não é adequada para o propósito e 57% não receberam resposta ao tentar entrar em contato com os vendedores. em mercados online.
Cerca de 59% disseram que não conseguiram localizar detalhes sobre a localização de vendedores terceirizados em mercados online e 29% disseram que não conseguiram lidar com reclamações sobre mercados online devido à falta de tempo e recursos.
O executivo-chefe da CTSI, John Herriman, disse: “O Facebook Marketplace precisa melhorar seu jogo. Numa época em que mais e mais pessoas estão online para comprar coisas, há uma urgência real para os varejistas online levarem suas responsabilidades para com seus clientes mais a sério.
“O fato de o Facebook Marketplace ser uma ramificação de uma plataforma de mídia social, em vez de um serviço que foi criado como um varejista on-line desde o início, fala muito. Se quiser ser visto como um varejista on-line adequado, onde as pessoas podem comprar produtos seguros e legítimos, ele precisa começar a agir como tal.
“Não tomar medidas contra os vendedores que usam sua plataforma para enganar, enganar e potencialmente colocar em risco os consumidores não é bom o suficiente.
“Pedimos que todos os mercados on-line tomem medidas contra os vendedores problemáticos, para que a lei seja mais rígida para que as autoridades tenham mais ferramentas à sua disposição para proteger os consumidores e mais recursos que nos permitam fazer isso com mais eficácia.”
Um porta-voz da Meta disse: “Levamos esses problemas a sério e quando encontramos listagens que violam nossas regras, nós as removemos.
“Também trabalhamos em estreita colaboração com parceiros externos e respondemos a solicitações legais válidas de autoridades policiais e do Escritório de Padrões e Segurança de Produtos, para impedir atividades ilegais em nossas plataformas.”
Phil Lewis, diretor geral do Anti-Counterfeiting Group (ACG), disse: “Os criminosos contam com plataformas legais de comércio eletrônico, mídia social, empresas de frete marítimo, correios expresso, companhias aéreas, serviços postais e serviços de hospedagem na Internet para configurar compras desonestas. sites.
“ACG está pedindo ao governo que reconheça as crescentes ameaças internacionais às nossas famílias, empresas geradoras de empregos e à economia.
“Recursos de fiscalização apropriados e uma arquitetura de políticas são desesperadamente necessários para garantir que as empresas que fornecem esses serviços trabalhem ao lado de nossas autoridades e empresas de fiscalização, para combater essa ameaça cada vez maior.”
Martyn Allen, diretor técnico da instituição de caridade Electrical Safety First, disse: “Infelizmente, o alto número de reclamações que os oficiais da Trading Standards recebem em relação às compras online não é nenhuma surpresa.
“Atualmente, os mercados online como o eBay e o Facebook Marketplace estão operando com menos regulamentações de segurança do que os varejistas tradicionais, corroendo a concorrência leal e permitindo que a venda de produtos inseguros inunde o mercado sem interrupção. Isso coloca os cidadãos do Reino Unido em sério risco de lesões e danos.
“Faz um ano e meio desde que o governo do Reino Unido prometeu a publicação do Product Safety Review, que deve incluir propostas para proteger os consumidores britânicos quando fazem compras online.
“O tempo de espera acabou – o Governo deve priorizar a publicação da Revisão sem mais demora.”
Yvonne Fovargue, presidente do All Party Parliamentary Group on Consumer Protection, disse: “Desde a pandemia e agora, com a crise do custo de vida, mais pessoas estão comprando produtos em mercados online.
“Esses consumidores merecem ser tratados com justiça e devem ter certeza de que o que compram é seguro e descrito com precisão.
“Os varejistas online, como o Facebook Marketplace, precisam ser responsabilizados como qualquer outro tipo de negócio, caso contrário, os consumidores e as empresas legítimas perdem.”
O Facebook Marketplace é a plataforma de varejo on-line mais reclamada por vender produtos falsificados, de baixa qualidade e potencialmente inseguros, disse a Trading Standards.
A gigante online, que permite que vendedores terceirizados negociem mercadorias na plataforma por meio do mercado, foi criticada por ser lenta em agir contra vendedores problemáticos e por permitir que descrições enganosas de produtos, produtos falsificados e produtos potencialmente prejudiciais reapareçam em sua plataforma após sendo derrubado.
Uma pesquisa nacional do Chartered Trading Standards Institute (CTSI) descobriu que a gigante online causa a maior preocupação a seus executivos, além de não responder ou cooperar quando contatada sobre vendedores problemáticos.
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Mais da metade (53%) dos entrevistados representando cerca de 50 autoridades locais em todo o Reino Unido identificaram o Facebook como o mercado online mais reclamado – mais do que todos os outros juntos.
A pesquisa do CTSI, a primeira desse tipo, também constatou que as equipes de Normas Comerciais não conseguiam resolver adequadamente os problemas com os mercados on-line por causa de um “golpe triplo” de problemas recorrentes – negócios não cooperativos, legislação inadequada e recursos limitados.
Apenas 10% dos oficiais de Normas Comerciais disseram que foram capazes de agir contra os mercados online como resultado desses três obstáculos.
A pesquisa do CTSI constatou que 45% dos oficiais citaram a falta de cooperação dos mercados online como um problema recorrente, 63% disseram que a lei como está não é adequada para o propósito e 57% não receberam resposta ao tentar entrar em contato com os vendedores. em mercados online.
Cerca de 59% disseram que não conseguiram localizar detalhes sobre a localização de vendedores terceirizados em mercados online e 29% disseram que não conseguiram lidar com reclamações sobre mercados online devido à falta de tempo e recursos.
O executivo-chefe da CTSI, John Herriman, disse: “O Facebook Marketplace precisa melhorar seu jogo. Numa época em que mais e mais pessoas estão online para comprar coisas, há uma urgência real para os varejistas online levarem suas responsabilidades para com seus clientes mais a sério.
“O fato de o Facebook Marketplace ser uma ramificação de uma plataforma de mídia social, em vez de um serviço que foi criado como um varejista on-line desde o início, fala muito. Se quiser ser visto como um varejista on-line adequado, onde as pessoas podem comprar produtos seguros e legítimos, ele precisa começar a agir como tal.
“Não tomar medidas contra os vendedores que usam sua plataforma para enganar, enganar e potencialmente colocar em risco os consumidores não é bom o suficiente.
“Pedimos que todos os mercados on-line tomem medidas contra os vendedores problemáticos, para que a lei seja mais rígida para que as autoridades tenham mais ferramentas à sua disposição para proteger os consumidores e mais recursos que nos permitam fazer isso com mais eficácia.”
Um porta-voz da Meta disse: “Levamos esses problemas a sério e quando encontramos listagens que violam nossas regras, nós as removemos.
“Também trabalhamos em estreita colaboração com parceiros externos e respondemos a solicitações legais válidas de autoridades policiais e do Escritório de Padrões e Segurança de Produtos, para impedir atividades ilegais em nossas plataformas.”
Phil Lewis, diretor geral do Anti-Counterfeiting Group (ACG), disse: “Os criminosos contam com plataformas legais de comércio eletrônico, mídia social, empresas de frete marítimo, correios expresso, companhias aéreas, serviços postais e serviços de hospedagem na Internet para configurar compras desonestas. sites.
“ACG está pedindo ao governo que reconheça as crescentes ameaças internacionais às nossas famílias, empresas geradoras de empregos e à economia.
“Recursos de fiscalização apropriados e uma arquitetura de políticas são desesperadamente necessários para garantir que as empresas que fornecem esses serviços trabalhem ao lado de nossas autoridades e empresas de fiscalização, para combater essa ameaça cada vez maior.”
Martyn Allen, diretor técnico da instituição de caridade Electrical Safety First, disse: “Infelizmente, o alto número de reclamações que os oficiais da Trading Standards recebem em relação às compras online não é nenhuma surpresa.
“Atualmente, os mercados online como o eBay e o Facebook Marketplace estão operando com menos regulamentações de segurança do que os varejistas tradicionais, corroendo a concorrência leal e permitindo que a venda de produtos inseguros inunde o mercado sem interrupção. Isso coloca os cidadãos do Reino Unido em sério risco de lesões e danos.
“Faz um ano e meio desde que o governo do Reino Unido prometeu a publicação do Product Safety Review, que deve incluir propostas para proteger os consumidores britânicos quando fazem compras online.
“O tempo de espera acabou – o Governo deve priorizar a publicação da Revisão sem mais demora.”
Yvonne Fovargue, presidente do All Party Parliamentary Group on Consumer Protection, disse: “Desde a pandemia e agora, com a crise do custo de vida, mais pessoas estão comprando produtos em mercados online.
“Esses consumidores merecem ser tratados com justiça e devem ter certeza de que o que compram é seguro e descrito com precisão.
“Os varejistas online, como o Facebook Marketplace, precisam ser responsabilizados como qualquer outro tipo de negócio, caso contrário, os consumidores e as empresas legítimas perdem.”
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