Chand Sahrawat, co-proprietário e diretor de operações da Kol, Cassia e do French Cafe. Foto / Michael Craig
As pessoas que optam por jantar fora estão sendo instadas a “ler além das avaliações” depois que os melhores restaurantes foram inundados por avaliações falsas no Google, diz a Associação de Restaurantes.
Vários restaurantes, incluindo The French Cafe, Sidart, The Sugar Club e Cassia at SkyCity, receberam “spam” com críticas – a maioria considerada falsa – na semana passada.
No exterior, foi relatado que os golpistas da Internet geralmente começam postando avaliações cinco estrelas de contas falsas.
Eles então seguem ameaçando deixar comentários desfavoráveis de “uma estrela”, a menos que recebam pagamento ou certificados de presente.
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A executiva-chefe da Restaurant Association, Marissa Bidois, disse que os golpistas estavam usando classificações para atingir especificamente empresas que muitas vezes eram impotentes para fazer qualquer coisa.
“Avaliações ruins podem ter um impacto muito grande nos negócios de hospitalidade, diminuindo sua classificação geral”, disse Bidois.
“Se não forem resolvidos, eles podem afetar o local onde um cliente escolhe jantar, que é a última coisa que essas empresas precisam enquanto ainda estão se recuperando da pandemia e dos eventos climáticos deste ano”.
“É imperativo que os sites de avaliação de classificações verifiquem continuamente a legitimidade das avaliações para acabar com isso”, disse Bidois.
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“Também recomendamos que os clientes façam uma pesquisa mais aprofundada ao escolher lugares para jantar e certifique-se de ler além dos comentários.”
Chand Sharawat, co-fundadora de vários restaurantes, incluindo The French Cafe, Sidart e Cassia, disse que ficou chocada ao acordar com 94 avaliações de Cassia ontem.
“A maioria deles são boas críticas, na verdade 84 nos deu críticas de cinco estrelas, mas não é certo porque são falsas”, disse ela.
“Se virmos o que está acontecendo no exterior, muitas vezes o que se segue é que essas pessoas voltam extorquindo por dinheiro e dizem que se podem fazer 100 boas críticas, o que as impede de fazer 500 críticas ruins.”
Sharawat disse que as críticas eram “obviamente falsas”, já que alguns disseram que adoraram o café da manhã e o café no The French Cafe, quando o restaurante não abria para o café da manhã.
Ela escreveu uma reclamação ao Google, mas eles removeram apenas duas das postagens.
Sharawat disse que os turistas e visitantes de Auckland costumam confiar nas avaliações para escolher em quais restaurantes jantar, e as avaliações falsas podem realmente ter um impacto negativo nas empresas.
Uma porta-voz da SkyCity disse estar ciente de que vários restaurantes na Nova Zelândia estavam sendo alvo de avaliações falsas.
“Isso é semelhante ao que vimos acontecer em outros países”, disse ela.
“Entramos em contato com o Google para tentar resolver o problema. Ainda estamos para ouvir de volta.
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“Enquanto isso, encorajamos os clientes a levar em consideração apenas avaliações legítimas e a reputação que nossos restaurantes já possuem”.
As práticas foram simplificadas por grupos organizados na Índia, mas variações foram observadas por golpistas em outros países.
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