Woolworths Kensington, Whangarei em 2010. Foto / NZME
A Countdown está prometendo um novo programa de fidelidade do cliente que, segundo ele, fornecerá “mais valor e uma nova oferta materialmente aprimorada”, juntamente com a anunciada reformulação e renovação da marca de US$ 400 milhões.
O momento das mudanças foi descrito pelo Consumer NZ como “interessante”, já que muitos outros estão questionando por que isso está ocorrendo em meio a uma crise de custo de vida. O cão de guarda do consumidor também ridicularizou os esquemas de fidelidade em geral.
O supermercado anunciou na semana passada que estava encerrando sua parceria com a AA Smartfuel, o que significa que os compradores não ganhariam mais pontos por descontos em combustível a cada gasto.
Detalhes sobre novas ofertas permanecem escassos.
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A gigante dos supermercados voltará para Woolworths a partir do início do próximo ano.
O diretor de lealdade da contagem regressiva, Mark Wolfenden, disse que um novo esquema de fidelidade daria “mais valor e experiências personalizadas”.
“Estamos ansiosos para compartilhar mais detalhes sobre esse programa ainda este ano”, disse Wolfenden.
Quando o Arauto pressionada para obter mais detalhes, uma porta-voz disse: “Nenhum comentário nosso a acrescentar nesta fase. Compartilharemos mais nos próximos meses.”
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Um e-mail para os titulares do Onecard dizia: “Por enquanto, continue usando seu Onecard como de costume”.
Atualmente, os membros do Onecard da Countdown recebem um desconto de 3 centavos por litro para cada $ 100 gastos em uma semana ou 6 centavos por litro para $ 200 gastos, que podem ser resgatados nas lojas BP e Gas.
E-vouchers, no valor de US$ 15, também são recompensados por cada US$ 2.000 gastos. Estes podem ser usados para a próxima compra dos compradores ou doados para caridade.
Os titulares de Onecard também podem obter ofertas em produtos Club Price.
Uma porta-voz da Consumer NZ disse que os programas de fidelidade “distorcem a concorrência e [can make it hard] para dizer quem realmente tem o mais barato [price]”.
“Acreditamos que muitos desses esquemas coletam mais dados sobre o cliente do que o cliente provavelmente imagina”, disse a porta-voz.
No ano passado, um estudo de mercado da Comissão de Comércio sobre supermercados descobriu que eles estavam obtendo lucros excessivos de cerca de US$ 1 milhão por dia.
Em seu relatório, a comissão concluiu que a concorrência “não estava funcionando bem” no setor de supermercados.
A porta-voz da Consumer NZ disse: “Temos falado abertamente sobre nossas preocupações de que aspectos fundamentais do setor de supermercados não estão funcionando; achamos interessante que um rebrand esteja sendo priorizado agora.”
Sobre os descontos de combustível que serão encerrados em breve, Wolfenden, da Countdown, disse que os titulares de cartões poderão resgatar as recompensas que ganharam quando o programa de fidelidade terminar.
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“A parceria da Countdown com o programa AA Smartfuel e Countdown’s Onecard será concluída no início de 2024. Todos os termos e condições atuais continuam a ser aplicados até então”, disse Wolfended.
O diretor da AA Smartfuel, Ian Sutcliffe, disse que o programa encerrará sua execução no início do primeiro trimestre do ano que vem, depois de fazer parceria com a rede de supermercados de propriedade australiana desde 2016.
A história da Woolworths na Nova Zelândia
● 1929: A primeira loja da Woolworths é inaugurada na Wellington’s Cuba St, operando como uma loja de mercadorias em geral.
● 1958: A primeira loja Foodtown pertencente à Progressive Enterprises é inaugurada em Otahuhu, Auckland.
● 1981: Rattrays Wholesale Group estabelece Countdown Supermarkets e abre sua primeira loja em Northlands, Christchurch.
● 1993: Countdown e Foodtown passam a ser propriedade da Woolworths New Zealand.
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● 2005: A Australian Woolworths Ltd adquire a FAL e suas lojas Progressive Enterprises, incluindo a rede Woolworths New Zealand.
● 2009-2011: Todas as lojas Woolworths e Foodtown mudam para Countdown.
● 2018: Progressive Enterprises muda seu nome para Woolworths New Zealand.
● 2023: Countdown anuncia rebranding para Woolworths Supermarkets New Zealand.
Raphael Franks é um repórter de Auckland que cobre notícias de última hora. Ele se juntou ao Arauto como cadete Te Rito em 2022.
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