em um recente estudar, uma equipe de professores de marketing analisou como os funcionários do serviço percebem os “comportamentos desviantes do cliente”, que incluem infrações menores, como incivilidade e agressão, bem como ofensas mais graves, como furtos em lojas e devoluções fraudulentas. Os pesquisadores descobriram que o furto em lojas era “de longe” a forma mais prevalente e prejudicial de comportamento desviante. De acordo com o estudo, na presença de um suspeito de roubo, o ônus do policiamento muitas vezes recai sobre os funcionários da linha de frente, que, dependendo da política da empresa, podem ter que vigiar a loja, aguardar passivamente ou até ajudar os ladrões como se estivessem pagando clientes. Esses comportamentos deixam os funcionários frustrados, com raiva, desamparados, direcionados, desmotivados e desconfortáveis. Permitir que os furtos continuem desimpedidos, descobriram os autores, mina o sentimento de orgulho que eles poderiam encontrar em seu trabalho e local de trabalho.
As políticas que exigem que os funcionários permaneçam passivos diante de furtos em lojas podem ser frustrantes. Como disse um funcionário citado no estudo: “Você quer que eu evite perdas, mas no final das contas, se eu não puder impedir fisicamente alguém que sei que está roubando, essencialmente, não estou prevenindo perdas. Estou apenas, estou aqui apenas para assistir. Outro funcionário disse que as políticas que impedem a ação tornam o furto muito fácil: “Não é justo. Eles restringiram nossos poderes. Eles amarraram nossas mãos. Os criminosos têm todos os direitos, e nós não”.
As autoridades municipais estão cada vez mais conscientes de que o furto em lojas desencoraja os trabalhadores e piora as condições de trabalho. Em maio, o prefeito Eric Adams anunciou um programa para combater o roubo de varejo na cidade de Nova York, cujos relatórios aumentou em 77 por cento nos últimos anos, um aumento de 45% apenas entre 2021 e 2022. Entre as propostas está um “programa de apoio ao funcionário” destinado a treinar os trabalhadores do varejo em “táticas de desescalada, ferramentas antifurto e práticas recomendadas de segurança” para ajudar a garantir sua própria segurança.
O furto em lojas aumenta a pressão sobre os varejistas que ainda sofrem com a Covid-19 e as pressões contínuas de alternativas online. Para pequenos lojistas, bodegas e familiares, as perdas por roubo podem ser devastadoras para os resultados. Mesmo grandes cadeias como WalmartWhole Foods, REI e Walgreens fecharam ou planejam fechar grandes lojas de varejo em cidades como Portland, Oregon e São Francisco. Enquanto múltiplos fatores estão por trás dos fechamentos, o furto em lojas é frequentemente citado como um deles.
Em maio, Brian Cornell, presidente-executivo da Target, chamou de roubo “uma tendência de piora que surgiram no ano passado”, alertando para uma perda projetada de roubo no varejo de US$ 500 milhões a mais do que no ano anterior. “O problema afeta a todos nós, limitando a disponibilidade do produto, criando uma experiência de compra menos conveniente e colocando nossa equipe e visitantes em perigo”, disse Cornell. Também pode levar a preços mais altos para todos os outros.
em um recente estudar, uma equipe de professores de marketing analisou como os funcionários do serviço percebem os “comportamentos desviantes do cliente”, que incluem infrações menores, como incivilidade e agressão, bem como ofensas mais graves, como furtos em lojas e devoluções fraudulentas. Os pesquisadores descobriram que o furto em lojas era “de longe” a forma mais prevalente e prejudicial de comportamento desviante. De acordo com o estudo, na presença de um suspeito de roubo, o ônus do policiamento muitas vezes recai sobre os funcionários da linha de frente, que, dependendo da política da empresa, podem ter que vigiar a loja, aguardar passivamente ou até ajudar os ladrões como se estivessem pagando clientes. Esses comportamentos deixam os funcionários frustrados, com raiva, desamparados, direcionados, desmotivados e desconfortáveis. Permitir que os furtos continuem desimpedidos, descobriram os autores, mina o sentimento de orgulho que eles poderiam encontrar em seu trabalho e local de trabalho.
As políticas que exigem que os funcionários permaneçam passivos diante de furtos em lojas podem ser frustrantes. Como disse um funcionário citado no estudo: “Você quer que eu evite perdas, mas no final das contas, se eu não puder impedir fisicamente alguém que sei que está roubando, essencialmente, não estou prevenindo perdas. Estou apenas, estou aqui apenas para assistir. Outro funcionário disse que as políticas que impedem a ação tornam o furto muito fácil: “Não é justo. Eles restringiram nossos poderes. Eles amarraram nossas mãos. Os criminosos têm todos os direitos, e nós não”.
As autoridades municipais estão cada vez mais conscientes de que o furto em lojas desencoraja os trabalhadores e piora as condições de trabalho. Em maio, o prefeito Eric Adams anunciou um programa para combater o roubo de varejo na cidade de Nova York, cujos relatórios aumentou em 77 por cento nos últimos anos, um aumento de 45% apenas entre 2021 e 2022. Entre as propostas está um “programa de apoio ao funcionário” destinado a treinar os trabalhadores do varejo em “táticas de desescalada, ferramentas antifurto e práticas recomendadas de segurança” para ajudar a garantir sua própria segurança.
O furto em lojas aumenta a pressão sobre os varejistas que ainda sofrem com a Covid-19 e as pressões contínuas de alternativas online. Para pequenos lojistas, bodegas e familiares, as perdas por roubo podem ser devastadoras para os resultados. Mesmo grandes cadeias como WalmartWhole Foods, REI e Walgreens fecharam ou planejam fechar grandes lojas de varejo em cidades como Portland, Oregon e São Francisco. Enquanto múltiplos fatores estão por trás dos fechamentos, o furto em lojas é frequentemente citado como um deles.
Em maio, Brian Cornell, presidente-executivo da Target, chamou de roubo “uma tendência de piora que surgiram no ano passado”, alertando para uma perda projetada de roubo no varejo de US$ 500 milhões a mais do que no ano anterior. “O problema afeta a todos nós, limitando a disponibilidade do produto, criando uma experiência de compra menos conveniente e colocando nossa equipe e visitantes em perigo”, disse Cornell. Também pode levar a preços mais altos para todos os outros.
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