Sofreu de demência Olive Lynch ficou lutando para pagar suas taxas hospitalares depois que o Barclays fechou sua conta bancária porque ela mora longe do Reino Unido.
A senhora de 82 anos ainda não tem acesso ao seu dinheiro mais de um mês depois de descobrir que sua conta bancária havia sido encerrada. Olive, uma cidadã britânica que mora em Barbados, ficou completamente surpresa com a decisão, relata O espelho.
Ela teria recebido nenhuma carta do banco nos últimos dois anos. Embora o Barclays tenha afirmado que tentou entrar em contato com Olive.
Sua filha Fiona Lynch Griffith agora está preocupada com quanto tempo levará para que os fundos – cerca de £ 20.000 – sejam devolvidos a Olive. Ela disse ao Mirror: “Simplesmente não consigo ver como um banco pode fechar a conta de uma pessoa idosa e vulnerável sem avisá-la”.
Fiona diz que a memória e as habilidades cognitivas de Olive começaram a diminuir no ano passado, e ela foi formalmente diagnosticada com demência vascular em maio. Dois meses depois, Fiona tornou-se sua procuradora dois meses depois e decidiu procurar imediatamente o conselho de uma filial do Barclays no centro de Londres.
No entanto, apesar de Fiona visitar o banco inúmeras vezes, ela ainda estava sendo instruída a esperar semanas para que os fundos fossem liberados. Fiona explicou: “Comecei esse processo em 4 de julho. Minha mãe tem uma conta enorme de hospital para pagar e tem sido um pesadelo.
“Só precisávamos saber quando o dinheiro chegaria – não achei que fosse irracional eles me dizerem isso.”
Olive se aposentou em 1993 e se mudou para Barbados com o marido Nigel em agosto do ano seguinte. Depois de perguntar por que a conta conjunta de sua mãe e seu pai foi encerrada, Fiona foi informada de que era porque o endereço deles era fora do Reino Unido.
Em seu site, o Barclays afirma que, para que uma conta permaneça aberta, eles precisam “viver no Reino Unido e todos os endereços que temos para você também precisam estar no Reino Unido”. Acrescenta: “Você não precisa fazer nada se um de seus endereços estiver fora do Reino Unido e não o contatarmos.
“Se isso mudar, avisaremos com o máximo de antecedência possível se você precisar tomar alguma ação. Também simplificaremos o fechamento de suas contas.”
O banco declara que qualquer pessoa com uma conta encerrada reivindica seu saldo mais os juros que possam ter ganho desde então. Isso pode ser feito online, via correio ou visitando uma agência, diz.
Ele diz que os funcionários da Crown do Reino Unido e seus cônjuges estão isentos, assim como as pessoas cuja procuração, contador ou advogado tenham um endereço para a conta fora do Reino Unido e aqueles no exterior temporariamente por seis meses ou menos, que voltarão para o Reino Unido.
Embora Fiona não conteste o raciocínio por trás do fechamento da conta de sua mãe, ela acredita que o banco precisa se comunicar mais com os afetados e avisá-los com bastante antecedência. Ela disse: “Minha mãe ainda é cidadã britânica – sua pensão é paga naquela conta que ela tem há 40 anos, talvez mais.
“Muitas pessoas estão dizendo que as pessoas na UE que tinham uma conta bancária no Barclays que havia sido encerrada receberam um aviso prévio de seis meses para transferir o dinheiro, mas claramente há um problema nas Índias Ocidentais. Sei de três outras pessoas que isso está acontecendo – uma das quais teve que voar para o Reino Unido para resolver seu dinheiro, pois não tinha um representante para ajudá-la.
“O Barclays chegou ao ponto de culpar o sistema postal em Barbados, mas meus pais não recebem nenhuma carta deles há anos, de declarações a qualquer coisa notificando-os do fechamento. Eu mesmo estive na casa deles e vi que há nenhuma correspondência desde 2021.”
O Barclays, no entanto, diz que escreveu para Olive e Nigel em novembro do ano passado, e duas vezes novamente para fornecer avisos prévios. Ainda não está claro, no entanto, por que eles não foram entregues.
Depois de visitar a agência do banco em Londres no mês passado, Fiona disse que foi informada de que seus documentos de procuração (POA) haviam acabado de ser recebidos e precisavam ser processados. Alguns dias depois, em 8 de julho, ela foi informada de que o POA havia sido reconhecido pelo banco e recebeu o saldo da conta conjunta de seus pais.
Em 19 de julho, Fiona foi instruída a preencher um formulário online para recuperar os fundos. Uma resolução foi então dita para levar até 15 dias úteis.
Ela recebeu uma carta reconhecendo a reclamação em 26 de julho. O Barclays então solicitou uma identidade e documentação certificada dos pais de Fiona, mas ela explicou que isso era quase impossível porque eles estão presos em casa.
Depois de ser questionada se o dinheiro poderia ser depositado em sua conta porque ela tinha documentação certificada, Fiona foi informada de que isso poderia levar até 12 semanas. Depois que o Mirror contatou o Barclays, isso foi reduzido para três a cinco dias úteis.
Ela disse: “Minha mãe ouviu conversas que estou tendo com meu pai e ela está extremamente angustiada com tudo isso. Temos que continuar garantindo a ela que o dinheiro está chegando, mas é uma preocupação. Obviamente, há outras pessoas nisso posição também, o que é preocupante. Em nenhum momento o Barclays notificou minha mãe de que eles iriam fazer isso.”
Um porta-voz do Barclays disse: “É evidente que, nesta ocasião, falhamos em fornecer os altos níveis de serviço que nossos clientes podem esperar receber e pedimos desculpas pela inconveniência que isso causou ao nosso cliente. Como um banco isolado, nossos produtos Barclays UK são projetados para clientes no Reino Unido.
“Escrevemos ao nosso cliente em novembro de 2022, seguidos por mais duas cartas informando com antecedência que não ofereceremos mais serviços para contas correntes ou de poupança pessoais para clientes com endereços fora do Reino Unido e explicando as próximas etapas necessárias para take. Estamos trabalhando em estreita colaboração com o representante de nosso cliente e garantiremos que os fundos sejam enviados rapidamente para a conta escolhida, juntamente com um pagamento adicional pelo inconveniente causado.”
Sofreu de demência Olive Lynch ficou lutando para pagar suas taxas hospitalares depois que o Barclays fechou sua conta bancária porque ela mora longe do Reino Unido.
A senhora de 82 anos ainda não tem acesso ao seu dinheiro mais de um mês depois de descobrir que sua conta bancária havia sido encerrada. Olive, uma cidadã britânica que mora em Barbados, ficou completamente surpresa com a decisão, relata O espelho.
Ela teria recebido nenhuma carta do banco nos últimos dois anos. Embora o Barclays tenha afirmado que tentou entrar em contato com Olive.
Sua filha Fiona Lynch Griffith agora está preocupada com quanto tempo levará para que os fundos – cerca de £ 20.000 – sejam devolvidos a Olive. Ela disse ao Mirror: “Simplesmente não consigo ver como um banco pode fechar a conta de uma pessoa idosa e vulnerável sem avisá-la”.
Fiona diz que a memória e as habilidades cognitivas de Olive começaram a diminuir no ano passado, e ela foi formalmente diagnosticada com demência vascular em maio. Dois meses depois, Fiona tornou-se sua procuradora dois meses depois e decidiu procurar imediatamente o conselho de uma filial do Barclays no centro de Londres.
No entanto, apesar de Fiona visitar o banco inúmeras vezes, ela ainda estava sendo instruída a esperar semanas para que os fundos fossem liberados. Fiona explicou: “Comecei esse processo em 4 de julho. Minha mãe tem uma conta enorme de hospital para pagar e tem sido um pesadelo.
“Só precisávamos saber quando o dinheiro chegaria – não achei que fosse irracional eles me dizerem isso.”
Olive se aposentou em 1993 e se mudou para Barbados com o marido Nigel em agosto do ano seguinte. Depois de perguntar por que a conta conjunta de sua mãe e seu pai foi encerrada, Fiona foi informada de que era porque o endereço deles era fora do Reino Unido.
Em seu site, o Barclays afirma que, para que uma conta permaneça aberta, eles precisam “viver no Reino Unido e todos os endereços que temos para você também precisam estar no Reino Unido”. Acrescenta: “Você não precisa fazer nada se um de seus endereços estiver fora do Reino Unido e não o contatarmos.
“Se isso mudar, avisaremos com o máximo de antecedência possível se você precisar tomar alguma ação. Também simplificaremos o fechamento de suas contas.”
O banco declara que qualquer pessoa com uma conta encerrada reivindica seu saldo mais os juros que possam ter ganho desde então. Isso pode ser feito online, via correio ou visitando uma agência, diz.
Ele diz que os funcionários da Crown do Reino Unido e seus cônjuges estão isentos, assim como as pessoas cuja procuração, contador ou advogado tenham um endereço para a conta fora do Reino Unido e aqueles no exterior temporariamente por seis meses ou menos, que voltarão para o Reino Unido.
Embora Fiona não conteste o raciocínio por trás do fechamento da conta de sua mãe, ela acredita que o banco precisa se comunicar mais com os afetados e avisá-los com bastante antecedência. Ela disse: “Minha mãe ainda é cidadã britânica – sua pensão é paga naquela conta que ela tem há 40 anos, talvez mais.
“Muitas pessoas estão dizendo que as pessoas na UE que tinham uma conta bancária no Barclays que havia sido encerrada receberam um aviso prévio de seis meses para transferir o dinheiro, mas claramente há um problema nas Índias Ocidentais. Sei de três outras pessoas que isso está acontecendo – uma das quais teve que voar para o Reino Unido para resolver seu dinheiro, pois não tinha um representante para ajudá-la.
“O Barclays chegou ao ponto de culpar o sistema postal em Barbados, mas meus pais não recebem nenhuma carta deles há anos, de declarações a qualquer coisa notificando-os do fechamento. Eu mesmo estive na casa deles e vi que há nenhuma correspondência desde 2021.”
O Barclays, no entanto, diz que escreveu para Olive e Nigel em novembro do ano passado, e duas vezes novamente para fornecer avisos prévios. Ainda não está claro, no entanto, por que eles não foram entregues.
Depois de visitar a agência do banco em Londres no mês passado, Fiona disse que foi informada de que seus documentos de procuração (POA) haviam acabado de ser recebidos e precisavam ser processados. Alguns dias depois, em 8 de julho, ela foi informada de que o POA havia sido reconhecido pelo banco e recebeu o saldo da conta conjunta de seus pais.
Em 19 de julho, Fiona foi instruída a preencher um formulário online para recuperar os fundos. Uma resolução foi então dita para levar até 15 dias úteis.
Ela recebeu uma carta reconhecendo a reclamação em 26 de julho. O Barclays então solicitou uma identidade e documentação certificada dos pais de Fiona, mas ela explicou que isso era quase impossível porque eles estão presos em casa.
Depois de ser questionada se o dinheiro poderia ser depositado em sua conta porque ela tinha documentação certificada, Fiona foi informada de que isso poderia levar até 12 semanas. Depois que o Mirror contatou o Barclays, isso foi reduzido para três a cinco dias úteis.
Ela disse: “Minha mãe ouviu conversas que estou tendo com meu pai e ela está extremamente angustiada com tudo isso. Temos que continuar garantindo a ela que o dinheiro está chegando, mas é uma preocupação. Obviamente, há outras pessoas nisso posição também, o que é preocupante. Em nenhum momento o Barclays notificou minha mãe de que eles iriam fazer isso.”
Um porta-voz do Barclays disse: “É evidente que, nesta ocasião, falhamos em fornecer os altos níveis de serviço que nossos clientes podem esperar receber e pedimos desculpas pela inconveniência que isso causou ao nosso cliente. Como um banco isolado, nossos produtos Barclays UK são projetados para clientes no Reino Unido.
“Escrevemos ao nosso cliente em novembro de 2022, seguidos por mais duas cartas informando com antecedência que não ofereceremos mais serviços para contas correntes ou de poupança pessoais para clientes com endereços fora do Reino Unido e explicando as próximas etapas necessárias para take. Estamos trabalhando em estreita colaboração com o representante de nosso cliente e garantiremos que os fundos sejam enviados rapidamente para a conta escolhida, juntamente com um pagamento adicional pelo inconveniente causado.”
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