Um aeroporto considerado o “pior” do Reino Unido reagiu aos resultados depois que os passageiros reclamaram dos assentos, dos preços nas lojas, das filas no check-in, da entrega de bagagens e da segurança.
O Aeroporto de Manchester recebeu duras críticas no novo Which? pesquisa anual que questionou quase 4.000 pessoas sobre sua experiência em aeroportos em toda a Grã-Bretanha nos últimos 12 meses.
Qual? os membros foram convidados a avaliar os aeroportos em onze categorias, incluindo assentos, funcionários, banheiros e filas no check-in, entrega de bagagem, controle de passaporte e segurança, relata. Notícias da noite de Manchester.
Os 3.842 membros entrevistados foram questionados sobre as suas experiências de junho de 2022 a junho de 2023 – o que não leva em consideração o período de férias de verão mais recente.
O Aeroporto de Manchester classificou a pesquisa como “falha e enganosa”, pois não cobre o serviço que prestou aos passageiros neste verão.
Também destacou que o feedback dado sobre os tempos de fila se baseava nas lembranças das pessoas, e não nos dados de rastreamento usados pelos aeroportos.
Um porta-voz do Aeroporto de Manchester disse: “O Aeroporto de Manchester tem orgulho de oferecer ao povo do Norte acesso fácil e acessível a uma ampla variedade de destinos globais. Estamos empenhados em proporcionar uma excelente experiência a todos os passageiros e o feedback deste verão tem sido muito positivo, aproveitando as fortes escapadelas de Natal e Páscoa que proporcionamos.
“Nosso atendimento ao cliente é impulsionado pelo investimento em nosso pessoal – recrutamos mais de 3.000 colegas desde abril de 2022 e estabelecemos uma nova equipe de resiliência com 100 pessoas, treinadas em uma variedade de funções para que possam responder em curto prazo para garantir que os passageiros recebam um bom nível de serviço. É também impulsionado pelo investimento nas nossas instalações, especialmente a transformação de 1,3 mil milhões de libras do Terminal 2, através do qual mais de 80 por cento dos nossos passageiros voarão até 2025.
“Levamos todos os comentários dos clientes a sério, mas Qual? A pesquisa cria uma imagem profundamente falha e enganosa do serviço que estamos prestando aos nossos clientes neste verão. A pesquisa está desatualizada – cobrindo junho de 2022 a junho de 2023 e não incluindo a maior parte desta temporada de verão – e também se baseia em uma amostra pequena e não representativa dos 25 milhões de passageiros que viajam pelo Aeroporto de Manchester todos os anos.”
Na pesquisa, o Aeroporto de Manchester recebeu uma pontuação de cliente de 38% para o Terminal 3 e 44% para o Terminal 1. O Terminal 2 recebeu uma pontuação de 50%, que ainda estava entre os cinco últimos.
O Terminal 3 obteve uma estrela em assentos, preços em lojas e filas no check-in, entrega de bagagem e segurança. Não obteve pontuação superior a duas estrelas em qualquer uma das categorias restantes. Um viajante queixou-se de “filas enormes” no check-in, classificando a situação como uma “piada”, enquanto outros apelidaram a experiência do aeroporto de “lotada, barulhenta, geralmente estressante” e “desanimadora do início ao fim”. Vários entrevistados relataram longas filas em vários pontos durante a experiência no aeroporto e notaram que o aeroporto estava “superlotado”.
O Terminal 1 (44 por cento) também recebeu classificações de uma e duas estrelas, mas garantiu três estrelas para a variedade de lojas oferecidas. Enquanto isso, o Terminal 2 (50%) obteve não menos que duas estrelas em qualquer categoria e conseguiu uma boa pontuação de quatro estrelas para filas no balcão de check-in.
O aeroporto teve o pior desempenho na pesquisa de filas de segurança, com um tempo médio de espera de 28 minutos relatado no Terminal 3, 26 minutos no Terminal 2 e 25 minutos no Terminal 1. Apenas o Aeroporto de Birmingham teve pior desempenho, com uma espera média relatada tempo de 29 minutos.
O porta-voz do Aeroporto de Manchester destacou que os que responderam à pesquisa representam apenas uma pequena fração dos passageiros que utilizam o aeroporto. Eles acrescentaram: “Ano após ano, o Qual? O inquérito torna-se cada vez menos relevante à medida que as taxas de resposta continuam a diminuir, com metade do número de pessoas entrevistadas este ano do que há 12 meses. Houve apenas 567 respostas relacionadas ao Aeroporto de Manchester – 0,002% do nosso número anual de passageiros.
“Como parte do nosso compromisso de oferecer um excelente serviço ao cliente, pesquisamos continuamente os passageiros. Em Julho e Agosto deste ano, 93 por cento desses passageiros classificaram a sua satisfação geral com o serviço recebido como bom, muito bom ou excelente.
“Desde abril deste ano, recebemos mais de 10,4 milhões de pessoas através do Aeroporto de Manchester, que viajaram para mais de 180 destinos com quase 50 companhias aéreas diferentes – e 95,6 por cento delas passaram pela segurança em menos de 15 minutos. Quase três quartos passaram pela segurança em menos de cinco minutos e 99,8% em menos de 30 minutos.”
Em relação aos tempos de espera de segurança, um porta-voz do Aeroporto de Birmingham disse: “O tempo médio de espera de segurança para clientes na BHX entre junho de 2022 e junho de 2023 foi de nove minutos. Este facto realça as potenciais falhas de confiar em estimativas anedóticas em vez de dados. Nosso desempenho nesta área é importante para nossos clientes, por isso o medimos com precisão todos os dias. Atualmente, estamos investindo £ 40 milhões em uma nova sala de segurança que, quando estiver operacional em junho de 2024, melhorará ainda mais a experiência dos clientes.”
Um aeroporto considerado o “pior” do Reino Unido reagiu aos resultados depois que os passageiros reclamaram dos assentos, dos preços nas lojas, das filas no check-in, da entrega de bagagens e da segurança.
O Aeroporto de Manchester recebeu duras críticas no novo Which? pesquisa anual que questionou quase 4.000 pessoas sobre sua experiência em aeroportos em toda a Grã-Bretanha nos últimos 12 meses.
Qual? os membros foram convidados a avaliar os aeroportos em onze categorias, incluindo assentos, funcionários, banheiros e filas no check-in, entrega de bagagem, controle de passaporte e segurança, relata. Notícias da noite de Manchester.
Os 3.842 membros entrevistados foram questionados sobre as suas experiências de junho de 2022 a junho de 2023 – o que não leva em consideração o período de férias de verão mais recente.
O Aeroporto de Manchester classificou a pesquisa como “falha e enganosa”, pois não cobre o serviço que prestou aos passageiros neste verão.
Também destacou que o feedback dado sobre os tempos de fila se baseava nas lembranças das pessoas, e não nos dados de rastreamento usados pelos aeroportos.
Um porta-voz do Aeroporto de Manchester disse: “O Aeroporto de Manchester tem orgulho de oferecer ao povo do Norte acesso fácil e acessível a uma ampla variedade de destinos globais. Estamos empenhados em proporcionar uma excelente experiência a todos os passageiros e o feedback deste verão tem sido muito positivo, aproveitando as fortes escapadelas de Natal e Páscoa que proporcionamos.
“Nosso atendimento ao cliente é impulsionado pelo investimento em nosso pessoal – recrutamos mais de 3.000 colegas desde abril de 2022 e estabelecemos uma nova equipe de resiliência com 100 pessoas, treinadas em uma variedade de funções para que possam responder em curto prazo para garantir que os passageiros recebam um bom nível de serviço. É também impulsionado pelo investimento nas nossas instalações, especialmente a transformação de 1,3 mil milhões de libras do Terminal 2, através do qual mais de 80 por cento dos nossos passageiros voarão até 2025.
“Levamos todos os comentários dos clientes a sério, mas Qual? A pesquisa cria uma imagem profundamente falha e enganosa do serviço que estamos prestando aos nossos clientes neste verão. A pesquisa está desatualizada – cobrindo junho de 2022 a junho de 2023 e não incluindo a maior parte desta temporada de verão – e também se baseia em uma amostra pequena e não representativa dos 25 milhões de passageiros que viajam pelo Aeroporto de Manchester todos os anos.”
Na pesquisa, o Aeroporto de Manchester recebeu uma pontuação de cliente de 38% para o Terminal 3 e 44% para o Terminal 1. O Terminal 2 recebeu uma pontuação de 50%, que ainda estava entre os cinco últimos.
O Terminal 3 obteve uma estrela em assentos, preços em lojas e filas no check-in, entrega de bagagem e segurança. Não obteve pontuação superior a duas estrelas em qualquer uma das categorias restantes. Um viajante queixou-se de “filas enormes” no check-in, classificando a situação como uma “piada”, enquanto outros apelidaram a experiência do aeroporto de “lotada, barulhenta, geralmente estressante” e “desanimadora do início ao fim”. Vários entrevistados relataram longas filas em vários pontos durante a experiência no aeroporto e notaram que o aeroporto estava “superlotado”.
O Terminal 1 (44 por cento) também recebeu classificações de uma e duas estrelas, mas garantiu três estrelas para a variedade de lojas oferecidas. Enquanto isso, o Terminal 2 (50%) obteve não menos que duas estrelas em qualquer categoria e conseguiu uma boa pontuação de quatro estrelas para filas no balcão de check-in.
O aeroporto teve o pior desempenho na pesquisa de filas de segurança, com um tempo médio de espera de 28 minutos relatado no Terminal 3, 26 minutos no Terminal 2 e 25 minutos no Terminal 1. Apenas o Aeroporto de Birmingham teve pior desempenho, com uma espera média relatada tempo de 29 minutos.
O porta-voz do Aeroporto de Manchester destacou que os que responderam à pesquisa representam apenas uma pequena fração dos passageiros que utilizam o aeroporto. Eles acrescentaram: “Ano após ano, o Qual? O inquérito torna-se cada vez menos relevante à medida que as taxas de resposta continuam a diminuir, com metade do número de pessoas entrevistadas este ano do que há 12 meses. Houve apenas 567 respostas relacionadas ao Aeroporto de Manchester – 0,002% do nosso número anual de passageiros.
“Como parte do nosso compromisso de oferecer um excelente serviço ao cliente, pesquisamos continuamente os passageiros. Em Julho e Agosto deste ano, 93 por cento desses passageiros classificaram a sua satisfação geral com o serviço recebido como bom, muito bom ou excelente.
“Desde abril deste ano, recebemos mais de 10,4 milhões de pessoas através do Aeroporto de Manchester, que viajaram para mais de 180 destinos com quase 50 companhias aéreas diferentes – e 95,6 por cento delas passaram pela segurança em menos de 15 minutos. Quase três quartos passaram pela segurança em menos de cinco minutos e 99,8% em menos de 30 minutos.”
Em relação aos tempos de espera de segurança, um porta-voz do Aeroporto de Birmingham disse: “O tempo médio de espera de segurança para clientes na BHX entre junho de 2022 e junho de 2023 foi de nove minutos. Este facto realça as potenciais falhas de confiar em estimativas anedóticas em vez de dados. Nosso desempenho nesta área é importante para nossos clientes, por isso o medimos com precisão todos os dias. Atualmente, estamos investindo £ 40 milhões em uma nova sala de segurança que, quando estiver operacional em junho de 2024, melhorará ainda mais a experiência dos clientes.”
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