A Auckland Transport garantiu aos clientes que eles ainda podem pegar ônibus, trens e balsas enquanto o problema está sendo resolvido. Foto / Sarah Ivey
Um incidente cibernético impactou o sistema AT HOP, incluindo recargas, e está limitando a funcionalidade nos centros de atendimento ao cliente e varejistas da AT.
A Auckland Trasport disse em comunicado que acredita que o incidente foi isolado.
Num comunicado, a AT disse que está atualmente a enfrentar problemas com os seus serviços AT HOP, mas está a garantir aos clientes que ainda podem apanhar autocarros, comboios e ferries enquanto o problema está a ser resolvido.
Anúncio
“Este problema surgiu de um incidente cibernético que afetou parte do sistema AT HOP”, disse AT.
“Neste momento, acreditamos que o incidente está isolado em uma parte do nosso sistema e que nenhum dado pessoal ou financeiro foi comprometido.”
Os serviços afetados incluem recargas online, bem como outros serviços AT HOP usando MyAT HOP no site da AT, atualmente indisponíveis.
Ele disse esperar atraso no processamento de pagamentos para recargas existentes, e as máquinas de bilhetes e recargas só aceitam pagamentos em dinheiro.
Anúncio
As transações usando Eftpos/cartões de crédito não estão disponíveis e as máquinas podem não estar funcionando.
A AT disse também que seus centros de atendimento ao cliente terão funcionalidade limitada e só poderão aceitar pagamentos em dinheiro.
Os varejistas AT HOP não podem recarregar cartões HOP ou processar outros serviços AT HOP, como concessões de carregamento.
“Os funcionários e operadores da AT estão a garantir que todos ainda possam viajar, mesmo que o seu cartão não possa ser carregado”, afirmou.
“Os clientes ainda devem ligar e desligar a etiqueta quando viajam.”
A agência disse que leva a segurança cibernética extremamente a sério.
“Ativámos os nossos protocolos de segurança e estamos a trabalhar com os nossos parceiros especialistas para resolver o problema o mais rapidamente possível, no entanto, prevemos que poderá demorar até ao início da próxima semana para restaurar totalmente estes serviços”, disse a AT.
“Investigaremos completamente o incidente e forneceremos mais detalhes após a conclusão dessa investigação.”
Discussão sobre isso post