O passageiro frustrado James Ryan descreveu o aeroporto como um “hospício” em meio a longas filas de espera para os passageiros que chegam. Foto/James Ryan
Os viajantes internacionais têm enfrentado longos tempos de espera para passar pelo Aeroporto de Auckland durante o mês de setembro, disseram os passageiros ao Arauto.
Acontece que um homem descreveu o Aeroporto de Auckland como um “hospício” e “zoológico” na noite de domingo, depois de levar mais de duas horas para passar pelas verificações de imigração e biossegurança ao voar de Sydney.
Ele descreveu os passageiros como desesperados por banheiros e crianças chorando.
Autoridades de biossegurança confirmaram que mais de 3.500 passageiros chegaram em duas horas, das 16h30 às 18h30 de domingo, e que isso – combinado com a falta de pessoal devido a doença – levou a longos atrasos.
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O Aeroporto de Auckland disse que sabe que atrasos podem ser frustrantes, mas observou que os viajantes internacionais levam em média 30 minutos desde a saída do avião até o encontro com familiares e amigos no saguão de desembarque.
No entanto, o passageiro Matt Wilson disse que também passou por “exatamente a mesma” experiência no início deste mês, no sábado, 2 de setembro.
“Teríamos perdido nosso voo interno, embora tivéssemos 2,5 horas entre nosso voo internacional da Air NZ e o voo doméstico”, disse Wilson.
“Acabamos sendo autorizados a entrar na fila para pessoas que estavam prestes a perder voos.”
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Ele disse que os longos atrasos ocorreram apesar de ele ter preenchido o formulário de Declaração de Viajante da Nova Zelândia em seu celular, o que ele esperava que teria tornado o processo mais rápido.
No balcão de biossegurança, ele disse que começou a mostrar o telefone ao policial.
No entanto, o policial “latiu” para ele, dizendo “por que todo mundo está me mostrando seus telefones”, afirmou WIlson.
“Viajo para o exterior com muita frequência. Sempre volto com a esperança de que o aeroporto de Auckland tenha melhorado, mas sempre fico desapontado.”
A passageira Cilla é outra que disse que sua experiência foi “exatamente a mesma”, com “nada se movendo” e “filas totalmente desorganizadas” e “sem fluxo”.
Ela também preencheu sua declaração de biossegurança online, mas isso não acelerou o processo, disse ela.
“Eu também disse verbalmente que é como um zoológico e claramente não é bom o suficiente”, disse Cilla.
“Devíamos ter isso perfeito agora. Saí do aeroporto de Auckland pensando que precisamos de mais aeroportos internacionais na Ilha Norte.”
Um terceiro passageiro, Paul, disse que levou uma hora para sair da fila de imigração do e-Gate através da biossegurança depois de chegar de Brisbane este mês.
Ele disse que todo o tempo foi gasto em filas, porque assim que chegou à verificação final de biossegurança foi praticamente liberado sem que lhe fizessem perguntas.
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Ele disse que parecia que oito aviões haviam chegado ao mesmo tempo que o seu pousou, entre 16h30 e 18h.
“Então você pode imaginar a natureza da área de desembarque sobrecarregada do terminal e a frustração que os passageiros que chegavam sentiam”, disse ele.
‘Madhouse’: Aeroporto de Auckland no domingo
Acontece depois que o passageiro frustrado James Ryan disse ao Arauto ele chegou de Sydney no domingo às 16h40 e só saiu das verificações de segurança às 19h15.
“Não houve informações fornecidas pelo aeroporto e o sentimento geral dos passageiros era de frustração e desespero por coisas como banheiros”, disse Ryan.
“Houve muitas conversas iradas de pessoas que planejavam fazer reclamações e de famílias com crianças chorando.”
Ele disse que havia algumas obras acontecendo no aeroporto, mas nenhuma razão óbvia para as filas demorarem tanto.
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Ele descreveu o aeroporto como um “zoológico absoluto” e um “hospício”.
“Esta é uma aparência muito ruim para a Nova Zelândia.”
Mike Inglis, comissário regional do norte, Biossegurança da Nova Zelândia, confirmou os atrasos na noite de domingo.
Ele disse que quatro voos chegaram tarde ou cedo entre 16h30 e 18h30.
“Isso resultou em um grande fluxo de quase 3.500 viajantes que chegaram para processamento em um curto período de tempo”, disse Inglis.
“A redução do pessoal de biossegurança, devido a doenças, também foi um factor, embora tenhamos conseguido realocar o pessoal para gerir a procura.
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“Foi dada prioridade aos viajantes com transferências domésticas durante o período de maior movimento.”
Biossegurança NZ: ‘Trabalhando duro para acelerar os tempos de processamento’
Inglis disse que os atrasos e os fluxos de passageiros são influenciados por “fatores de toda a indústria que muitas vezes estão fora do controle direto da Biossegurança da Nova Zelândia”.
Ele disse que sua equipe tem trabalhado muito para acelerar o processamento de passageiros.
“Como resultado, vimos nosso tempo médio de processamento reduzir de 13,16 minutos em fevereiro para 9,72 minutos em agosto.”
Um porta-voz do Aeroporto de Auckland também disse que um grande número de chegadas de voos combinado com a falta de pessoal devido a doenças afetou a velocidade do processamento de passageiros.
“Entendemos que longas esperas podem ser muito frustrantes e pedimos desculpas a qualquer pessoa afetada.
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“A equipe do aeroporto e as agências de fronteira trabalharam o mais rápido possível para processar os viajantes, inclusive priorizando passageiros idosos e famílias com crianças.
“A grande maioria dos viajantes consegue processar as chegadas rapidamente, no entanto, pode haver maior congestionamento em períodos de pico.”
Aeroporto de Auckland: ‘Biossegurança importante para a economia da Nova Zelândia’
A diretora de operações do Aeroporto de Auckland, Chloe Surridge, disse que os passageiros levam em média 30 minutos desde o momento em que saem do avião até o momento em que cumprimentam familiares e amigos no saguão de desembarque.
Nesse período eles passam pela imigração, biossegurança e pegam suas bagagens.
“No entanto, sabemos que pode haver maior congestionamento em períodos de pico”, disse Surridge.
“Esta não é a experiência que queremos para os viajantes e pedimos desculpas a todos que foram impactados nos últimos tempos.”
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Ela disse que há muitas equipes envolvidas para tornar esse processo tranquilo – como companhias aéreas, prestadores de serviços de assistência em escala, Alfândega e Biossegurança da Nova Zelândia – e que estão comprometidas em melhorar.
“Infelizmente, essas questões são complexas”, disse ela.
Estas questões incluíram uma escassez global de pessoal na aviação, enquanto a construção também está a decorrer no hall de chegadas do Aeroporto de Auckland, restringindo o espaço.
Surridge também destacou que, embora seja um incômodo para muitos passageiros, a biossegurança é de vital importância.
“O Aeroporto de Auckland é uma das últimas linhas de defesa para proteger a Nova Zelândia contra o risco de pragas e doenças que podem devastar o nosso setor primário e a nossa economia, e é importante que a integridade das verificações de biossegurança seja mantida.”
Alfândega da Nova Zelândia: ‘Gama de complexidades que levam a atrasos’
Um porta-voz da Alfândega disse que a sua equipa está a apoiar os seus parceiros “para resolver problemas com as chegadas.
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“Como foi relatado anteriormente, há uma série de complexidades que contribuem para problemas que afetam o sistema de chegadas no Aeroporto de Auckland, como voos que pousam fora dos horários programados, o que afeta os tempos de processamento”, disse o porta-voz.
“Uma prioridade fundamental para as operações fronteiriças é continuar a trabalhar com parceiros e manter as responsabilidades de proteção das fronteiras e de gestão de riscos.”
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