O passageiro frustrado James Ryan descreveu o Aeroporto de Auckland como um “hospício” em meio a longas filas de espera para os passageiros que chegam. Foto/James Ryan
Poucos dias depois de o Aeroporto de Auckland ter sido descrito como um “zoológico absoluto” por passageiros frustrados, os viajantes em férias escolares foram instados a fazer a sua parte para tentar evitar a repetição dos longos atrasos.
Passageiros de avião inundaram nos últimos dias o Arauto com reclamações sobre longos atrasos na imigração e biossegurança do Aeroporto de Auckland ao longo de setembro, com alguns chamando as cenas de “hospício” e “totalmente desorganizadas”.
Essas reclamações se intensificaram nos últimos dias, inclusive após enormes atrasos enfrentados pelas pessoas no terminal internacional.
Os viajantes relataram passageiros idosos desmaiando, crianças chorando e outros desesperados por banheiros enquanto esperavam em filas.
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Desde então, as autoridades do aeroporto disseram que o número de passageiros está se aproximando dos níveis anteriores à Covid, com previsão de que até 15.000 passem pelo local no sábado.
O diretor de atendimento ao cliente do Aeroporto de Auckland, Scott Tasker, disse que os três dias mais movimentados para partidas internacionais no aeroporto durante os próximos feriados serão nesta sexta e sábado, enquanto os mais movimentados para chegadas internacionais provavelmente serão domingo, 1º de outubro, sábado, 7 de outubro. e domingo, 8 de outubro.
Internamente, os dias de partida mais movimentados deverão ser sexta-feira, 29 de setembro, quinta-feira, 5 de outubro e sexta-feira, 6 de outubro, enquanto os dias de chegada mais movimentados serão as próximas três sextas-feiras – 22, 29 de setembro e 6 de outubro.
Tasker disse que o número médio diário de passageiros nestas férias escolares de Setembro deverá ser 10 por cento superior ao das férias escolares de Julho, com viagens a cerca de 90 por cento dos níveis observados no mesmo período de férias escolares em 2019.
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“Essas férias escolares serão ocupadas com muita gente indo embora, e agora ainda mais com os Warriors na final preliminar da NRL em Brisbane. Pedimos que os viajantes venham preparados e tenham bastante tempo”, disse Tasker.
Dicas para agilizar a viagem pelo Aeroporto de Auckland
Com os passageiros internacionais reclamando de longos atrasos nos últimos dias, Tasker também forneceu uma lista de dicas de viagem de especialistas do Aeroporto de Auckland para que os passageiros possam sair “sem estresse”.
Isso inclui os passageiros que chegam tendo todos os seus documentos em mãos e usando um eGate, se possível, e declarando qualquer coisa em sua bagagem que possa representar um risco de biossegurança – como alimentos, plantas, produtos de madeira, solo, água, equipamentos externos e produtos de origem animal – portanto, Biossegurança A equipe da Nova Zelândia pode avaliá-los e prevenir a entrada de pragas ou doenças no país.
Os passageiros também podem descartar quaisquer “itens de risco não declarados” em lixeiras anistiadas para evitar serem revistados ou multados e, assim, agilizar o processo para todos.
“Qualquer pessoa que traga itens de risco de biossegurança pode demorar mais para processar”, disse o aeroporto em suas dicas.
As dicas para os passageiros que partem incluem colocar fones de ouvido sem fio na bagagem de mão, pois o carregador sem fio pode ser removido da bagagem despachada e estar pronto para remover as botas acima do tornozelo ou as biqueiras de aço antes da segurança.
Outra boa ideia é levar uma sacola dentro da bagagem de mão para coisas que precisam ser despachadas, como laptops, baterias e líquidos com menos de 100ml. Lembre-se de que não são permitidos aerossóis, líquidos ou géis acima de 100ml ou 100g na bagagem de mão, informou o aeroporto.
O Aeroporto de Auckland, a Biossegurança da Nova Zelândia e outros departamentos governamentais pediram desculpas anteriormente pelos atrasos sofridos pelos passageiros ao longo de setembro e disseram que estão trabalhando para melhorar a experiência.
‘Pior experiência de qualquer aeroporto’: Passageiros ‘envergonhados’ com a biossegurança do Aeroporto de Auckland
Ele vem como o Arauto no início desta semana relatou as experiências de James Ryan, que descreveu o Aeroporto de Auckland como um “hospício” e “zoológico” na noite de domingo, quando levou mais de duas horas para passar pelas verificações de imigração e biossegurança ao voar de Sydney.
O Arauto depois compartilhou mais histórias de passageiros ontem e continuou recebendo novas reclamações.
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Julia Russell, que está na casa dos 70 anos, disse que voou de Honolulu para Auckland no dia 22 de agosto, pousando um pouco mais cedo, às 17h30.
Ela disse que tinha uma conexão doméstica com Christchurch saindo às 20h40 e que as filas de biossegurança já eram “horríveis” por volta das 17h50 quando ela entrou – “felizmente com a premeditação de ir primeiro ao banheiro”.
Uma hora depois, ela havia avançado apenas cerca de um quarto da fila, sem que nenhum membro da equipe fornecesse qualquer informação.
Preocupada, ela ligou para um funcionário que passava dizendo que tinha uma ligação doméstica, mas ele a ignorou e foi embora, disse Russell.
“Um pouco mais tarde liguei para outra funcionária que passava, ela disse que pediria permissão à Air NZ e desapareceu, para não ser vista novamente”, disse ela.
“As pessoas ao redor foram solidárias e disseram: ‘Vá em frente’.
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“Então eu fiz. Consegui empurrar para baixo um lado da fila, pedindo desculpas durante todo o caminho, e as pessoas foram em sua maioria solidárias e me deixaram pular na fila.”
Ela disse que saiu da sala de imigração às 19h15 e conseguiu deixar as malas para a transferência, mas teria “definitivamente” perdido o voo se não tivesse “resolvido o problema com minhas próprias mãos”.
“Não houve evidência de fila rápida para pessoas com voos de conexão. Ou qualquer ajuda para famílias com crianças pequenas ou idosos. Havia crianças pequenas chorando. Foi uma experiência horrível. Eu disse a todos os meus amigos que era pior do que Los Angeles”, disse Russell.
Dan O’Connor disse que chegou de Fiji às 5h55 do dia 7 de setembro e suportou uma espera de duas horas na biossegurança, dizendo que viu mulheres idosas desmaiando, passageiros perdendo voos de conexão e “crianças quase fazendo xixi nas calças”.
Ele disse que é a pior experiência que já teve em qualquer aeroporto do mundo e que eles pareciam ter “muito pessoal”, mas “nenhuma urgência”.
“O pior aeroporto do mundo [Los Angeles’ LAX] está oferecendo um serviço melhor”, disse ele.
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Matthew Henwood disse que foi colocado na linhagem familiar depois de voltar de Dubai na última segunda-feira às 10h10 porque tem um filho com menos de 12 anos.
Isso foi feito para priorizar famílias e crianças pequenas, mas ele disse que a linhagem familiar demorava mais para ser processada do que a linhagem normal.
Isso significava que ele acabou de volta à linha regular, agora liberada, de qualquer maneira, disse ele.
Debbie Holmes disse que voou de Melbourne no último domingo à noite e as filas eram “constrangedoras”, enquanto o aeroporto de Melbourne era uma “brisa”.
Jenny Knight disse que voltou de Brisbane e também disse que o aeroporto australiano funcionou bem em comparação, depois que ela passou quase duas horas na fila.
Gerard Murphy, diretor da Bon Voyage Cruises and Travel, disse que levou 1 hora e 45 minutos para passar pela imigração e biossegurança depois de voar de Brisbane em 8 de setembro.
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Ele disse que uma das filas de biossegurança projetadas para receber os “valiosos turistas e visitantes” da Nova Zelândia se estendia por 100 metros de comprimento em um ponto.
“Fiquei envergonhado por sermos bem-vindos”, disse Murphy.
Murphy disse que gostaria de perguntar às autoridades por que há apenas 11 balcões de biossegurança no andar de baixo, quando há muito mais balcões de passaportes na imigração no andar de cima.
Ele também perguntou por que toda a área de chegada parecia desanimadora e “temporária” e se o Aeroporto de Auckland e a Biosecurity NZ têm “padrões de serviço documentados em termos do tempo que pretendem”.
Biossegurança NZ: ‘Trabalhando duro para acelerar os tempos de processamento’
Mike Inglis, comissário regional do norte, Biossegurança da Nova Zelândia, confirmou os atrasos na noite de domingo.
Ele disse que quatro voos chegaram tarde ou cedo entre 16h30 e 18h30.
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“Isso resultou em um grande fluxo de quase 3.500 viajantes que chegaram para processamento em um curto período de tempo”, disse Inglis.
“A redução do pessoal de biossegurança, devido a doenças, também foi um factor, embora tenhamos conseguido realocar o pessoal para gerir a procura.
“Foi dada prioridade aos viajantes com transferências domésticas durante o período de maior movimento.”
Inglis disse que os atrasos e os fluxos de passageiros são influenciados por “fatores de toda a indústria que muitas vezes estão fora do controle direto da Biossegurança da Nova Zelândia”.
Ele disse que sua equipe tem trabalhado muito para acelerar o processamento de passageiros.
“Como resultado, vimos nosso tempo médio de processamento reduzir de 13,16 minutos em fevereiro para 9,72 minutos em agosto.”
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Aeroporto de Auckland: ‘Infelizmente, essas questões são complexas’
Um porta-voz do Aeroporto de Auckland também disse que um grande número de chegadas de voos combinado com a falta de pessoal devido a doenças afetou a velocidade do processamento de passageiros.
A diretora de operações do Aeroporto de Auckland, Chloe Surridge, disse que os passageiros levam em média 30 minutos desde o momento em que saem do avião até o momento em que cumprimentam familiares e amigos no saguão de desembarque.
Nesse período eles passam pela imigração, biossegurança e pegam suas bagagens.
“No entanto, sabemos que pode haver maior congestionamento em períodos de pico”, disse Surridge.
“Esta não é a experiência que queremos para os viajantes e pedimos desculpas a todos que foram impactados nos últimos tempos.”
Ela disse que há muitas equipes envolvidas para tornar esse processo tranquilo – como companhias aéreas, prestadores de serviços de assistência em escala, Alfândega e Biossegurança da Nova Zelândia – e que estão comprometidas em melhorar.
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“Infelizmente, essas questões são complexas”, disse ela.
Essas questões incluíam a escassez global de pessoal na aviação e na construção que ocorre no saguão de desembarque do Aeroporto de Auckland, o que está restringindo o espaço.
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