LEIAMAIS
O diretor da Scott Lawrie Gallery, Scott Lawrie, diz que desistiu do Facebook depois de gastar muito em publicidade, mas mesmo assim teve que esperar semanas por ajuda depois que sua conta foi hackeada. “Fico triste porque mesmo o atendimento básico ao cliente só pode ser obtido por uma taxa mensal adicional. Isso é completamente errado”, diz ele.
Meta está usando a Nova Zelândia como teste para Meta Verified for Business. Proprietários de pequenos negócios consultados pelo Arauto deram à mudança uma recepção mista.
A empresa afirma que os negócios Kiwi são os primeiros
no mundo para poder se registrar no novo serviço, que custa US$ 21,99 por mês para uma conta no Facebook ou Instagram ou US$ 34,99 por mês para ambos (apenas os preços de US$ 21,99 e US$ 34,99 são exibidos na página de verificação de negócios do Meta, mas um a porta-voz disse que os usuários da Nova Zelândia serão cobrados NZ$ 21,99 ou $NZ$ 34,99).
Meta afirma que o serviço será estendido ao Whatsapp, de sua também propriedade, posteriormente; uma versão para criadores de conteúdo individuais está em testes desde fevereiro.
Pelo seu dinheiro, Meta diz que você obterá:
- Um selo “verificado”. Isto é significativo. Ao contrário do X – antigo Twitter – que deixou de alocar um sinal azul para uma entidade que foi realmente verificada para qualquer pessoa disposta a pagar, você realmente precisa provar que controla uma empresa.
- Suporte de conta expandido, “incluindo acesso a suporte individual para solução de problemas e problemas de conta e proteções de identidade mais proativas para uma marca em crescimento”.
- “Mais descoberta” – “Incluindo aparecer no topo ou próximo ao topo dos resultados de pesquisa e como uma empresa verificada recomendada para seguir no feed… quando uma consulta de usuário corresponde exatamente a um nome de empresa verificado.”
Ao longo do ano passado, Arauto cobriu várias pequenas empresas que reclamaram de esperar semanas, ou até meses, para que o Meta resolvesse problemas com suas contas comerciais – apesar de todas gastarem regularmente em anúncios no Facebook.
Eles incluíam Scott Lawrie, diretor da Galeria Scott Lawrie em Mt Eden, em Auckland, que teve sua conta de gerente de negócios do Facebook sequestrada em 23 de março – com os hackers cobrando US$ 10.400 no cartão de crédito que ele havia anexado à conta. Os fundos foram usados para comprar anúncios fraudulentos de criptografia.
Lawrie disse que embora seu banco (ASB) tenha comparecido à festa e revertido as acusações, ele não conseguiu nada além de respostas automáticas do suporte do Facebook durante o mês seguinte – sem nenhuma ação significativa até que ele abordasse a mídia. Ele não culpou a Meta pela violação original, mas esperava ajuda para recuperar o controle de sua conta. O pequeno empresário chamou a resposta do Facebook de “sem esperança”, especialmente no contexto de que ele gastou cerca de US$ 500 por mês em anúncios no Facebook.
Sua experiência refletiu a da empresa de tecnologia Swiftpoint, de Christchurch, que no início deste ano sofreu um sequestro de seis semanas de sua conta de gerente de negócios no Facebook e seu cartão de crédito foi usado para publicar anúncios fraudulentos – impedindo-a de promover uma campanha no Kickstarter – antes de uma consulta. de Arauto levou a rede social a entrar em ação.
Anúncio
O Festival de Artes de Auckland e a empresa de marketing Razor contaram histórias semelhantes.
Enquanto isso, uma série de golpes de falsificação de identidade, nos aplicativos da Meta e em outras plataformas, afetaram usuários de mídia social de alto perfil, incluindo a apresentadora do Newstalk ZB, Kate Hawkesby, BusinessDesk e Arauto podcaster Frances Cook e outros – com uma resposta do Meta sendo um tópico comum, e os imitadores simplesmente criando uma nova conta quando eventualmente são colocados offline, outra (os imitadores são habilitados pelo fato de que nenhuma das grandes plataformas de mídia social faz qualquer tentativa concreta para verificar a suposta identidade de alguém antes de criar uma conta se passando por outra pessoa). A inteligência artificial adicionou recentemente um desafio extra. Esta semana, Tom Hanks avisou sobre uma versão AI dele sendo usada em anúncios não autorizados no Instagram.
‘Gavação’
Então, o que essa equipe acha de pagar por apoio prioritário?
“Eu acho que isso é uma boa idéia. Mas também acho que deveria ser gratuito – e simplesmente parte do serviço de atendimento ao cliente para anunciantes pagantes. Pagando por suporte? É mais como arrancar clientes fiéis”, disse Lawrie.
“Como alguém que passou 25 anos em marketing e estratégia de marca defendendo os clientes, entristece-me que mesmo o atendimento básico ao cliente só possa ser obtido por uma taxa mensal adicional. Isso é simplesmente errado.”
Lawrie disse que não pagaria pelo serviço. Depois de receber o que chamou de “atendimento zero ao cliente” quando sua conta foi hackeada, ele disse que não gastaria nenhum dinheiro com Meta novamente.
‘Manual de Elon’
“Parece que eles estão copiando o manual de Elon”, disse o presidente-executivo da Swiftpoint, Cory Mitchell.
“Para mim, parece um serviço que já deveria ser gratuito como parte de suas responsabilidades básicas de proteger as empresas contra falsificação de identidade e fraude.
Anúncio
“Mas, ei, se isso realmente impedir que isso aconteça, será uma melhoria em relação ao ambiente atual.
“Um carrapato também fornece uma boa prova social, então isso é sempre bom.”
Então, ele pagará pelo Meta Verified?
O chefe do Swiftpoint disse que consideraria pagar pelo Meta Verified.
“Não imediatamente. Assim que começarmos a gastar significativamente mais na plataforma, procurarei pagar por isso”, disse Mitchell.
Nicole Pye, uma cliente da Razor que perdeu acesso à sua conta de gerente de negócios do Facebook durante nove semanas no início deste ano, disse: “Se eles fizerem o que dizem, isso seria muito valioso para empresas como a minha, embora você possa pensar que teria sido em vigor para seus anunciantes do nosso tamanho [spending $7000 to $8000 per month] muito antes de agora. Eu gostaria de contratar o serviço, mas com ceticismo.”
Meta responde
Meta recusou uma entrevista ou respondeu por e-mail aos pontos levantados por Lawrie e outros.
Em comunicado, um porta-voz disse: “Os golpistas representam um desafio em qualquer ambiente, incluindo as redes sociais. Estamos comprometidos em salvaguardar a integridade dos nossos serviços e já dedicamos recursos substanciais e soluções tecnológicas para proteger a nossa comunidade.”
“Estamos expandindo o Meta Verified para empresas para oferecer recursos que podem ajudar as empresas, incluindo acesso a suporte individual para solução de problemas e problemas de conta e proteções de identidade mais proativas para uma marca em crescimento.
“Tornar-se um assinante empresarial do Meta Verified e concluir o processo de verificação é uma maneira de dimensionarmos ainda mais as proteções existentes para o seu negócio, porque validamos seu negócio com provedores de serviços confiáveis.”
Chris Keall é um membro do Arauto equipe de negócios. Ele se juntou ao Arauto em 2018 e é editor de tecnologia e redator sênior de negócios.
Discussão sobre isso post