De acordo com um relatório desde janeiro de 2023, aproximadamente 0,5% da população adulta no Reino Unido tem problemas com jogos de azar, 3,8% joga em níveis de risco e 7% é afetado negativamente pelo jogo de outras pessoas.
O Reino Unido tem indiscutivelmente um dos maiores mercados de jogos de azar do mundo, com um lucro de £ 14,2 bilhões em 2020. No entanto, é também indiscutivelmente o mercado de jogos de azar mais desenvolvido em termos de regulamentação e proteção ao jogador, graças a uma longa história de jogos de azar. e regulamentos e supervisão completos da Gambling Commission.
Além disso, iniciativas como a Safer Gambling Week 2023, que está em andamento de 13º para 19º Novembro, promover jogos de azar mais seguros em campanhas generalizadas destinadas a diminuir os danos do jogo em todo o país.
Para Šimon Vincze de Guru do Cassino uma plataforma líder com informações sobre jogos de azar online, a Safer Gambling Week 2023 é mais uma oportunidade para incluir nos esforços contínuos para melhorar a segurança dos jogadores não apenas no Reino Unido, mas em todo o mundo.
Nesta entrevista exclusiva, Vincze fala sobre por que não existe “jogo totalmente seguro” e o que o Casino Guru está fazendo para ajudar a torná-lo o mais seguro possível.
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O que é “jogo online seguro” para você?
Não existe jogo 100% seguro, pois existe sempre um conjunto de vários riscos que acompanham a atividade. Estar ciente dos riscos e levá-los em consideração é fundamental para um jogo mais seguro. Gastar mais dinheiro do que se pode pagar, negligenciar compromissos profissionais ou familiares ou dedicar muito tempo ao jogo são todos considerados danos que podem advir do jogo.
O objetivo é minimizar estes danos combinando vários fatores, incluindo as responsabilidades de múltiplas partes. Isto combina a consciência e a autogestão dos jogadores, um dever de cuidado dos casinos para interagir e proteger aqueles que apresentam sinais de problemas de jogo, e os reguladores estabelecem ambientes funcionais e regras de salvaguarda.
A maioria das pessoas que pratica jogos de azar o faz dentro dos seus limites financeiros e de tempo. Ainda assim, sabemos que o jogo pode ser altamente viciante e que muitas pessoas caem facilmente nesse estado quando não conseguem controlar-se. Eles entram em um ciclo vicioso de dívidas e mentiras que pode causar danos para toda a vida a eles e a seus entes queridos. O ideal é evitar esse caminho através da prevenção ou da abstinência, o que não é muito popular entre os apostadores, pois a emoção do jogo vem em primeiro lugar. Para aqueles que se encontram numa situação em que não conseguem controlar o seu jogo, uma das coisas que podem fazer é autoexcluir-se do jogo online.
Que serviços você oferece para promover um ambiente de jogo online mais seguro e torná-lo mais seguro para os jogadores?
A autoexclusão é uma ferramenta peculiar de jogo responsável que supostamente impede os indivíduos de jogar, construindo uma barreira entre eles e a atividade, especialmente para aqueles que não conseguem se controlar. Parece simples, mas a razão pela qual sou tão distinto aqui é que a autoexclusão é um conceito imperfeito.
Uma das principais áreas é o âmbito limitado dos esquemas de autoexclusão que se aplicam a um único casino ou, em alguns países, a todos os casinos com licença local. No entanto, qualquer pessoa com ligação à Internet pode aceder a milhares de outros casinos, uma vez que o jogo online nem sempre respeita as fronteiras nacionais. Nós do Casino Guru estamos determinados a mudar isso executando uma iniciativa para um Sistema Global de Auto-Exclusãoque visa criar um sistema que permitirá aos jogadores vulneráveis auto-excluir-se de jogar em praticamente todos os casinos online a nível global.
A questão do âmbito de aplicação é apenas a ponta do icebergue, uma vez que a autoexclusão enfrenta dificuldades com a eficácia. Além de fatores sensíveis como a verificação de jogadores autoexcluídos, falsos negativos ou partilha de dados, surge a falta de alinhamento entre diferentes jurisdições. Na verdade, não existem atualmente melhores práticas internacionais sobre o processo de autoexclusão, deixando os intervenientes em dificuldades dependentes de métodos vagos de vários tipos.
Para mudar isso, o Casino Guru se uniu à City, Universidade de Londres, para desenvolver recomendações sobre as melhores práticas de autoexclusão. O Padrões de autoexclusão O projeto combina pesquisa com uma série de workshops com especialistas do setor com diferentes experiências, bem como consultas com partes interessadas mais amplas, para garantir transparência e responsabilização. Além da City, o projeto reúne representantes de três continentes e sete países. As recomendações finais estarão disponíveis publicamente e mais pesquisas estão previstas. A minha esperança pessoal é que contribua para um maior alinhamento de políticas de jogo mais seguras em todo o mundo.
Quais você diria que são os maiores problemas que muitos jogadores enfrentam quando jogam online?
O maior problema que os jogadores enfrentam é, na minha opinião, a falta de compreensão de como funciona o jogo, a imagem do jogo e o engano por parte das empresas. Como alguém pode começar a jogar sem saber o que acontece durante as rodadas de caça-níqueis ou roleta e permanecer entretido dentro de seus limites? Muitas vezes encontro jogadores que pensam que os novos jogos de slots terão uma taxa de pagamento mais elevada porque os seus autores querem torná-los populares, sem ter ideia sobre o RTP. É impossível abordar os hábitos de jogo de forma responsiva e refletir os riscos de perder o controlo sem informação suficiente.
Infelizmente, a atitude consciente dos jogadores nem sempre resolve o problema, uma vez que as empresas de jogos de azar ainda são altamente tentadas a tratar os jogadores injustamente e a criar regras enganosas, levando à insatisfação ou a danos. Embora muitos operadores compreendam que salvaguardar e educar os jogadores conduz a ganhos mais sustentáveis e a menos danos, ainda há aqueles que perseguem jogadores vulneráveis e ganhos a curto prazo.
A forma como os jogadores e o público veem a indústria do jogo influencia a abordagem à prevenção do jogo problemático e ao seu tratamento. A procura de ajuda devido aos danos relacionados com o jogo é muitas vezes vista de forma negativa, pelo que as pessoas preferem evitá-la do que serem rotuladas como jogadores problemáticos. Desestigmatizar a questão é um passo importante em direção a uma indústria de jogos de azar mais segura.
Para resolver o problema, lançamos Academia Guru do Cassino, uma plataforma com cursos educacionais gratuitos principalmente para funcionários de cassinos online melhorarem seus conhecimentos e experiência de jogador. Os temas do curso abrangem desde o suporte ao cliente, passando pela verificação de jogadores e jogos de azar mais seguros, até o tratamento bem-sucedido e eficaz das reclamações dos jogadores.
Lidar com reclamações de jogadores sobre casinos online é a nossa especialidade, pois operamos o maior serviço de resolução de reclamações de casino na Internet, no qual ajudamos jogadores maltratados por casinos online. Nossa experiência no tratamento de milhares de reclamações é a principal fonte de conhecimento que colocamos em nossos cursos. Naturalmente, não conseguimos cobrir todos os aspectos dos diferentes temas, por isso, para muitos deles, colaboramos com outras organizações especializadas que nos ajudam a agregar ainda mais valor aos alunos da Academia.
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