Vários clientes da Royal Caribbean tiveram sua entrada negada em um cruzeiro pelo qual pagaram depois que a empresa supostamente lotou o navio em excesso. O barco Royal Caribbean Quantum of the Seas partiu de Brisbane, Austrália, na terça-feira, sem cerca de uma dúzia de grupos de viajantes que se prepararam para o cruzeiro de oito noites no Pacífico Sul, um dos clientes azarados disse ao USA Today. Jai Raynor, 23 anos, disse que estava ansioso para embarcar em seu primeiro cruzeiro ao lado de sua esposa Kaitlyn para comemorar sua formatura universitária. Mas quando chegaram ao porto, foram informados que não poderiam embarcar no navio, segundo o outlet. O casal – que pagou quase US$ 1.900 pelo cruzeiro – recebeu uma carta afirmando que a Royal Caribbean “não foi capaz de alocar um número de cabine para sua reserva”, disse Raynor à publicação. Ele disse que eles selecionaram uma “cabine de garantia” ao reservar o cruzeiro. A opção – muitas vezes a um preço mais barato – permite que os clientes selecionem o tipo de quarto que desejam sem selecionar um quarto específico. Raynor disse que outros 11 grupos foram rejeitados pela Royal Caribbean depois de serem informados de que não havia mais quartos disponíveis a bordo do navio. AFP via Getty Images Ele e sua esposa decidiram tentar a sorte esperando com outras 13 “famílias ou grupos” para ver se mais cabines estariam disponíveis, disse Raynor ao USA Today. Onze deles – junto com o jovem casal – foram rejeitados. “Foi absolutamente esmagador”, disse Raynor. A demanda pelo cruzeiro foi maior do que o número de quartos disponíveis, disse um porta-voz da Royal Caribbean ao USA Today. “Infelizmente, os esforços para acomodar todos aqueles que desejavam navegar foram insuficientes para um grupo de nossos convidados e alguns não conseguiram navegar conforme planejado”, disse o porta-voz. Todos os clientes afetados receb
eram uma série de opções da Royal Caribbean, incluindo reembolso total e crédito de cruzeiro futuro ou remarcação de um cruzeiro em datas diferentes, acrescentaram. Raynor acabou sendo reembolsado, mas disse que ter sido rejeitado no porto depois de planejar comemorar a formatura de sua esposa foi “absolutamente arrasador”. Imagens Getty Raynor conseguiu o reembolso total do cruzeiro que perdeu, bem como certificados de cruzeiro futuros no valor da tarifa integral e pacotes de bebidas de luxo gratuitos após entrar em contato com a empresa de cruzeiros, de acordo com o veículo. O especialista da indústria de cruzeiros Stewart Chiron, também conhecido como “The Cruise Guy”, disse que a situação difícil dos Raynors raramente acontece. “Este é um daqueles itinerários muito especializados”, disse ele ao USA Today por e-mail. “Passageiros que reservaram garantia [and] nenhuma cabine específica pode ficar sem cadeira quando a música para.” A Royal Caribbean não retornou imediatamente um pedido de comentário do The Post.
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