Uma passageira da American Airlines disse que ficou horrorizada quando um companheiro de viagem vomitou em suas malas – mas o que ela realmente não suportava era a resposta indiferente da companhia aérea.
Nicole Schreib estava viajando na segunda etapa de uma viagem de Buffalo a Miami em 30 de novembro, quando o suposto culpado sentou-se no assento à sua frente, ela disse ao Business Insider .
“Ela está falando mal e mal consegue falar. Esta mulher não deveria estar neste avião. Fiquei preocupada, sinceramente”, explicou Schreib, que estava viajando com o noivo.
Ela encontrou a mulher e outras duas pessoas pela primeira vez no banheiro de Laguardia durante sua escalada, ela observou.
“Dois deles estavam de braços dados, cambaleando de bêbados, e me encontraram no banheiro. Foi uma loucura porque eram 7h30 da manhã”, disse Schreib. “Você não espera isso naquele momento. ”
Após a decolagem do voo, Schreib percebeu que os dois homens sentados com a mulher bêbada haviam mudado de lugar.
“Então percebi um cheiro horrível. Eu pensei: ‘Oh Deus, ela deve estar ficando doente'”, continuou ela.
Mas foi só quando o avião estava pousando que Schreib pegou a sacola de lona e a bolsa que ela guardou embaixo do assento à sua frente – e percebeu que ambas estavam cobertas com o vômito da mulher.
“Eu não pude acreditar na quantidade”, lamentou Schreib, observando que ela não tirou fotos da bagunça na pressa de limpá-la.
“Você meio que enlouquece quando o vómito de outra pessoa está nos seus pertences.”
Quando questionou a equipe da companhia aérea sobre o que aconteceu, um comissário de bordo supostamente lhe disse que “não pode fazer nada sobre isso. São fluidos corporais e não podemos tocar nisso'”, afirmou Schreib.
Poucos dias depois, Schreib – que se descreve como “advogada, mãe, [e] feminista ” – enviou um e-mail à American Airlines, mas ficou desapontada com a resposta sem brilho da empresa.
“Lamento saber que sua propriedade foi danificada por outro passageiro. Embora eu certamente possa entender sua frustração com a situação, coisas não intencionais podem acontecer e acontecem em espaços públicos”, dizia o e-mail, de acordo com o Business Insider.
“Embora seja lamentável que você esteja envolvido nesta situação, não podemos assumir a responsabilidade pelas ações de outro indivíduo”, concluiu.
Schreib disse ao canal que foi “surpreendente” obter uma resposta “dentro de uma hora”.
“Mas o que foi ainda mais surpreendente foi que eles não assumiram absolutamente nenhuma responsabilidade por isso”, disse ela.
Depois de alguma resistência, a American Airlines deu a Schreib um voucher de US $ 50 – o que a irritou tanto que ela compartilhou o vídeo da provação com a hashtag #americanairfail.
“@AmericanAir permitiu esta mulher embriagada e verbalmente abusiva em meu voo, apesar de ter removido uma de suas amigas. Aqui ela está chamando os dois homens em seu corredor de “bichanos” antes de vomitar no chão e nas minhas malas – crédito de US $ 50 é tudo o que eles ofereceram como compensação “, dizia o post irritado.
O clipe de 20 segundos é quase todo obscurecido pelo ruído do motor, mas é possível ver o que parece ser uma mulher com cab Cabelos longos e pés apoiados na parede do avião.
A companhia aérea respondeu ao vídeo da Schreib, aconselhando-a a solicitar uma revisão da sua reclamação inicial.
“Nós nos esforçamos para oferecer uma experiência de viagem positiva para todos os nossos clientes, e um membro de nossa equipe entrou em contato para saber mais”, disse a American Airlines ao Post em comunicado na manhã de terça-feira.
Schreib disse que não teve notícias deles desde então.
“Não se trata de dinheiro. Tratava-se de assumir um pouco de responsabilidade e realmente pedir desculpas pelo o que aconteceu “, disse ela ao Business Insider.
Mas Katy Nastro – especialista em viagens do Going.com – acredita que a American pode estar isenta de responsabilidade.
“Quando você voa com uma companhia aérea, você concorda com o contrato de transporte dela, que é basicamente um acordo entre você e as companhias aéreas com base no fato de você ter comprado uma passagem”, disse Nastro ao outlet.
“Deveria ser responsabilidade da companhia aérea lidar com esse passageiro errático no embarque, mas não está claro se o fator limpeza é garantido”, continuou ela.
“Um nível básico de limpeza com certeza, mas se outro passageiro derramar uma bebida, ou neste caso, ficar doente e invadir o espaço dos outros passageiros, que eu saiba, não há item Qualquer coisa no contrato de transporte da American Airlines prometesse algo em troca. ”
Schreib, por sua vez, disse que pensará duas vezes antes de viajar pela American Airlines no futuro – e “certamente trará uma bolsa à prova d’água” em todos os próximos voos.
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