O casal que mora em Wellington exigiu que a Qantas reembolsasse seus voos após o incidente. Foto/123rf
Dois Kiwis lutaram com sucesso com a Qantas pelo reembolso de seus voos depois de alegarem que seus assentos de avião estavam molhados com a urina de um passageiro anterior.
Segundo o casal que mora em Wellington, o incidente ocorreu no primeiro trecho da viagem de volta; um vôo de 9 horas de Bangkok para Sydney em 30 de dezembro.
Os problemas começaram quando a dupla se sentou e um deles colocou seu travesseiro Qantas, junto com outros pertences, no chão, embaixo do assento à sua frente. Quando ele pegou o travesseiro novamente, ele estava “molhado e manchado de um lado”.
Uma sacola do duty-free com itens no valor de US$ 70, um estojo para fone de ouvido e um travesseiro de pescoço para viagem também pareciam molhados. O casal presumiu que fosse água, então guardaram a sacola do duty-free no compartimento superior, escovaram o travesseiro de cabeça para usar no voo e chamaram um comissário de bordo para substituir o travesseiro Qantas.
“Chamamos um atendente que ficou confuso e tirou o travesseiro”, disseram.
A situação tomou um rumo mais perturbador no final do voo, quando um viajante enfiou a mão embaixo do assento da frente e encontrou uma cueca infantil. A descoberta levou o casal a acreditar que não se tratava de água no chão, mas sim de urina.
“Agora sabemos que estivemos sentados na urina durante uma viagem de 10 horas”, disse um viajante.
“E o travesseiro de viagem para o pescoço, bem, eu o tenho usado nas últimas horas, presumindo que estava um pouco molhado por causa da água.”
Posteriormente, isso foi jogado fora, junto com a sacola do free shop e seu conteúdo.
Chamaram uma comissária de bordo, que pegou a roupa íntima e disse que falaria com seu supervisor sobre o incidente. O supervisor teria oferecido ao casal 10.000 pontos Qantas; algo em que não estavam interessados, pois “não compensa o facto de estarmos sentados em resíduos de risco biológico”.
O que eles queriam era o dinheiro de volta, mas a Qantas recusou.
“Entendo que devido ao inconveniente da experiência você deseja solicitar o reembolso do voo”, dizia um e-mail ao casal, enviado no dia 10 de janeiro. “No entanto, lamentamos não poder atender ao seu pedido, pois a passagem estava totalmente esgotada. utilizado.”
Em uma resposta acalorada à Qantas, o casal disse que a situação era “simplesmente inaceitável” e exigiu um reembolso de US$ 3.827,95; o custo do trecho Bangkok-Sydney.
“Queremos o reembolso pelo menos deste trecho do voo”, afirmaram, acrescentando que os pontos eram inúteis porque não queriam voar novamente com a Qantas.
Embora reconhecessem que a urina era provavelmente culpa da equipe de limpeza contratada em Bangkok, a Qantas foi a responsável final.
“Eles são contratados pela Qantas, portanto, é sua responsabilidade que você deve possuí-los”, escreveram eles antes de observar que a Qantas registrou recentemente lucros recordes e reclamações recordes.
De acordo com a Qantas, os assentos dos aviões internacionais são aspirados e as superfícies desinfetadas entre os voos e levantaram a questão com o seu fornecedor de limpeza em Banguecoque.
Quando abordada para comentar o assunto em 12 de janeiro, a Qantas disse que investigaria o assunto e falaria com a tripulação do voo. Em 15 de janeiro, a Qantas disse que entrou em contato com o casal para pedir desculpas e oferecer uma indenização.
“Pedimos desculpas ao cliente e forneceremos um reembolso como um gesto de boa vontade”, disse um porta-voz da Qantas.
O casal contou ao Arauto eles ficaram desapontados por ter demorado tanto para obter o resultado desejado e ficaram “muito felizes” em obter um reembolso total.
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