Milhares de pessoas responderam a uma consulta sobre encargos permanentes nas contas de energia.
Ofgem disse que 20.000 pessoas responderam antes do prazo de revisão, mostrando a frustração enfrentada pelos pagadores. O regulador quer agora encorajar o debate sobre as acusações.
Neste momento, os clientes de energia pagam um preço fixo diário para cobrir os custos de ligação à rede de abastecimento. No entanto, os clientes ficaram irritados com o aumento das taxas e com a incapacidade de reduzir o que pagam.
A cobrança permanente varia dependendo de onde o cliente mora. O valor pago pela tarifa permanente é irrelevante para a quantidade de energia utilizada.
A cobrança duplicou nos últimos dois anos, diz a BBC, embora seja limitada pelo regulador. Normalmente seriam 53 centavos para eletricidade ou 30 centavos para gás, o que significa que as famílias gastam £ 300 extras por ano.
O dinheiro ajuda a cobrir custos como lidar com falhas de alguns fornecedores. Ofgem instou os contribuintes, instituições de caridade e empresas a compartilharem suas idéias sobre as cobranças.
Um porta-voz do Ofgem disse à BBC: “Sabemos que com pressões mais amplas sobre o custo de vida, as pessoas estão preocupadas com as suas contas, por isso vamos agora usar estas respostas para informar como abordamos esta questão complexa e definir os próximos passos no devido tempo”.
A Ofgem, juntamente com alguns grupos de consumidores, dizem que simplesmente transferir a taxa para taxas de utilização correria o risco de penalizar um grupo diferente de clientes vulneráveis. Chega em um momento em que o grupo de consumidores Qual? levantou preocupações sobre o atendimento ao cliente entre empresas de energia.
Ele disse que o custo das contas e a falta de chances de mudança significam que “um bom atendimento ao cliente é mais importante do que nunca”.
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