As exposições do Mitre 10 Mega Mt Wellington Omicron duram quatro dias. A sede da varejista nacional Mitre 10 sofreu problemas com um novo sistema que atrasou pagamentos a alguns fornecedores. Em uma carta enviada por e-mail na semana passada, a rede de reformas residenciais agradeceu a seus fornecedores por “paciência contínua” nos pagamentos, embora reconhecendo que a situação “não era ideal”. Dois fornecedores, contatados pelo Herald, manifestaram empatia e elogiaram a matriz por ser transparente e aberta sobre os assuntos.
O presidente-executivo da Mitre 10 (Nova Zelândia), Andrea Scown, e o diretor financeiro, Mark Conelly, disseram em sua carta que houve problemas com faturas. Eles disseram aos fornecedores que a empresa havia acionado um “pagamento fora do ciclo” como parte de uma execução de pagamento a 11% dos fornecedores.
As partes que vendem para Mitre 10 disseram ao Arauto que o processamento de dados ou problemas de SAP estavam no centro dos problemas e não era culpa do Mitre 10.
O Herald informou em 1º de novembro como a sede registrou um prejuízo de US$ 67 milhões após despesas com uma grande atualização de tecnologia da informação. Scown e Conelly disseram aos fornecedores por e-mail que os pagamentos foram feitos após considerar o impacto mais amplo dos termos comerciais em suas contas, incluindo descontos, e os valores permaneciam vencidos para pagamento no final de janeiro de 2024.
Eles pediram aos fornecedores que mantivessem os valores como crédito não alocado em suas contas Mitre 10 “enquanto liquidamos as faturas vencidas restantes e nos preparamos para fornecer um aviso de remessa limpo, no qual você pode aplicar esses fundos.
“Embora reconheça que isso não é o ideal, sei que o recebimento desses fundos também é um passo importante para restaurar sua confiança em nosso processo de pagamentos”, dizia o e-mail de Scown e Conelly.
CEO da Mitre 10, Andrea Scown. Foto/Dean Purcell
Em 24 de novembro, o Herald publicou uma lista de poder sobre quem é o dono da Mitre 10 – a maior rede de jardinagem, bricolage e ferragens da Nova Zelândia.
Antes do Natal, a Mitre 10 disse aos fornecedores que esperava estar de volta aos termos comerciais até o final do mês passado.
“Embora tenhamos feito progressos significativos no sentido de atingir esse objetivo, sei que ainda não chegamos lá para vários dos nossos fornecedores. No entanto, estou vendo um desempenho de resolução muito melhor no processamento de faturas recentes, o que nos dá a confiança de que nossos processos estão ficando muito melhores e mais simplificados, com uma melhoria específica nas taxas de correspondência de faturas”, dizia o e-mail.
Isso deu confiança de que a empresa poderia manter uma posição dentro dos seus termos comerciais, com exceção de reclamações de crédito e consultas genuínas, o que teria sido o caso historicamente.
À medida que avançamos, esperamos poder fornecer-lhe conselhos sobre remessas limpas antes do final de fevereiro de 2024.
O e-mail tocou indiretamente na enorme atualização de TI.
“Como você perceberá, este aspecto de nossa significativa transformação comercial tem sido imensamente desafiador – especialmente devido ao nosso orgulhoso histórico de cumprimento de obrigações de pagamento aos nossos parceiros fornecedores. Obrigado por sua paciência contínua enquanto tomamos as medidas finais para resolver e liquidar as faturas restantes a serem pagas”, dizia a carta.
Mitre 10 é um dos maiores varejistas de jardinagem da Nova Zelândia. Foto/Kate Durie
Questionado sobre a situação, Scown disse ao Herald que a sede da empresa estava trabalhando em questões que afetavam o fluxo de faturas de alguns fornecedores através de seu sistema de pagamentos recém-implementado.
“A questão está relacionada à interface entre sistemas novos e legados enquanto fazemos a transição para nossa nova plataforma. Temos nos comunicado diretamente com os fornecedores afetados e disponibilizamos recursos adicionais para resolver o problema o mais rápido possível. Lamentamos o transtorno causado e salientamos que se trata de uma situação temporária. Como uma empresa com uma história de quase 50 anos que realmente valoriza nossas parcerias com fornecedores, resolver isso totalmente é nossa principal prioridade”, disse Scown.
Um fornecedor nacional do Mitre 10 disse hoje ao Herald que havia “rugosidades” que estavam sendo resolvidas. Seu negócio não teve problemas de pagamento com o Mitre 10, que sua empresa fornecia há décadas.
Ele elogiou o negócio, dizendo que era substancial e que os problemas não eram permanentes.
Outro fornecedor disse que simpatizava com Scown e Conelly.
“Tiro o chapéu para eles e como lidaram com a situação. Eles foram transparentes durante todo o processo”, disse ele.
Elogios diretos foram enviados a Scown pela forma como o Mitre 10 estava lidando com isso, disse ele.
O negócio era muito mais aberto e amigável com seus fornecedores do que muitos outros, disse ele. Ele só tinha coisas boas a dizer sobre o Mitre 10 e disse que essa também era a experiência dos clientes.
A empresa manteve os bons e velhos valores de abertura, transparência e honestidade e merecia todo o crédito por isso, disse ele.
Um país com uma população de pouco mais de 5 milhões de habitantes e “uma grande extensão de água que nos separa no meio” foi fiel ao negócio que entendia que a maior parte do retalho era um negócio presencial neste país, disse o fornecedor.
Os neozelandeses não estavam comprando on-line nos volumes que as pessoas de alguns outros países faziam, disse ele.
Equipar as lojas com funcionários bem treinados e prestativos foi uma das maneiras pelas quais o Mitre 10 promoveu sua grande reputação, disse ele.
Anne Gibson foi a Arautoeditor de propriedades da empresa por 24 anos, ganhou muitos prêmios, escreveu livros e cobriu propriedades extensivamente aqui e no exterior.
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