As férias dos sonhos de uma família TUI de £10.000 com tudo incluído se transformaram em um pesadelo depois de brigas constantes no bar.
A família Fife diz que sua estadia em um resort de quatro estrelas em Playa Blanca, Lanzarote, durante o Natal foi um desastre total – com convidados desordeiros discutindo por causa de cerveja, bem como grafites explícitos pintados na parede.
Melody e Paul Simms viajaram para as Ilhas Canárias na véspera de Natal com seus quatro filhos para o que esperavam ser uma escapadela de luxo, mas, em vez disso, dizem que ficaram desesperados para voltar para casa.
Dizem que a fúria explodiu depois que o bar com tudo incluído parou às 23h e os hóspedes tiveram que começar a pagar pelas bebidas.
Paul e Melody também afirmam que, além das brigas entre os turistas, a manutenção do hotel era ruim – sem wi-fi funcionando, lixeiras transbordando, luzes quebradas e fechaduras defeituosas em todo o resort.
A ex-militar Melody, 45, de Fife, disse: “Foi uma loucura. Foi como viver no perverso Velho Oeste, estragou o feriado.” relatou o The Mirror.
A dupla já estava decepcionada depois de descobrir que o hotel havia sido rebaixado para três estrelas apenas um mês antes de sua estadia – mas dizem que a TUI recusou o pedido de troca de hotel.
Melody disse: “Estamos longe de ser elegantes, mas nossos filhos não são criados para brigar.
“Sinto-me arrasada como mãe porque estraguei o Natal deles – eles não ganham presentes no Natal porque entendem que pagamos pelo feriado.”
A mãe também afirma que não havia nada para os filhos – com idades entre 12 e 16 anos – fazerem.
Ela disse: “Os dardos aconteciam apenas uma vez a cada três ou quatro dias e era muito difícil porque todas as crianças estavam entediadas e queriam algo para fazer. Havia um alvo de dardos com um pênis nele.”
Ela acrescentou: “Você se sente desamparado e preso porque não pode ir para casa e não quer estar lá.
“Você meio que deseja passar um tempo longe para voltar para sua casa e sua cama. Se pudéssemos ter pago e permitido voos para voltar para casa, teríamos feito isso.”
O ex-militar e segurança de petróleo e gás Paul disse que a família não voltou ao bar do hotel para evitar brigas constantes entre os hóspedes.
Ele disse: “Você podia sentir a tensão porque estava muito movimentado naquele lugar. Você ficou na fila por 20 minutos tentando conseguir uma bebida.”
“Era apenas um pequeno bar e eles só permitiam que você tomasse duas bebidas ao mesmo tempo.”
Ele disse que “algumas brigas” começaram perto do bar e os convidados começaram a pegar bebidas atrás do bar.
Ele acrescentou: “Havia apenas alguns funcionários do bar e nenhum segurança, então tudo começou.”
“Uma criança de cinco anos foi jogada na piscina e então estourou a Terceira Guerra Mundial.”
A partir daí a família afirma que teve que evitar o bar devido às brigas após as 21h e o casal agora quer que o hotel seja retirado da seleção da TUI.
O hotel disse que “não pode evitar brigas de clientes”, mas afirmou que “fazem todo o possível para evitar que aconteçam” e que qualquer graffiti é pintado o mais rápido possível, relatou o The Mirror.
Paul disse que mais tarde foram contatados pela TUI e disseram que a empresa não poderia ser responsabilizada pelo comportamento de outros hóspedes – mas que estava investigando a reclamação da família e ofereceu uma compensação equivalente a cerca de 10% do custo da viagem.
Express.co.uk entrou em contato com a TUI para comentar.
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