O cartão laranja Everyday Rewards substitui o Countdown Onecard
O cartão laranja Everyday Rewards substitui o Countdown Onecard lançado há 20 anos. A privacidade dos compradores inscritos no novo cartão de fidelidade da Woolworths, Everyday Rewards, foi questionada com letras miúdas revelando que o supermercado pode registrar placas de carros, capturar vídeo e áudio de clientes e vinculá-los a números de membros. Escondido sob um política de Privacidade link nos termos e condições do Everyday Rewards, afirma que as informações coletadas dos clientes incluem não apenas nomes completos, datas de nascimento e números de telefone, mas também imagens ou gravações de áudio, endereço IP, e-mail e outros endereços de contato. Woolworths afirma que as filmagens de vídeo e gravações de áudio são usadas apenas para fins de segurança, prevenção de roubo e segurança. Outras informações recolhidas online e na loja podem ser utilizadas para que o supermercado saiba “o que, como e quando compra connosco e as suas preferências declaradas ou prováveis”. O Gabinete do Comissário de Privacidade expressou preocupações e disse que parte da Lei de Privacidade exige que as agências sejam “abertas e transparentes sobre as informações pessoais que coletam”. “Isso pode exigir algo mais proativo do que apenas incluir isso em sua política de privacidade”, disse o Gabinete do Comissário de Privacidade em comunicado. “A Woolworths New Zealand precisa ser capaz de explicar que as medidas que tomaram para garantir que as pessoas saibam sobre a coleta de informações por meio de seus programas de fidelidade são ‘razoáveis nas circunstâncias’.” As informações pessoais que Woolworths coleta podem incluir placas de veículos, imagens de vídeo e gravações de áudio. O Gabinete do Comissário para a Privacidade disse que as pessoas precisam de ser capazes de tomar decisões informadas sobre se querem envolver-se com serviços que utilizam as suas informações pessoais – e isso precisa de ser antecipado. O uso de CCTV e captura de áudio veio com grande responsabilidade e o Gabinete do Comissário de Privacidade disse que aqueles que operaram as gravações precisavam estar cientes de como gerir as questões de privacidade. “Sempre recomendamos que as agências minimizem a quantidade de informações pessoais que coletam. Qualquer informação coletada também deve ser descartada de forma segura, uma vez que não seja mais necessária para os propósitos da organização”, disse o escritório. Se fossem usados reconhecimento facial ou câmeras corporais dos funcionários, a sinalização alertando o comprador sobre o fato de que ele estava sendo filmado precisava estar em destaque na loja. Uma cliente do Everyday Rewards disse que “cortou o cartão ao meio e colocou-o no lixo” depois de ler os direitos que o consumidor involuntariamente concedeu à empresa ao assinar o cartão. A cliente questionou como as informações seriam utilizadas e disse que não se sentia mais confortável em usar o cartão. Mas um porta-voz da Woolworths disse que o supermercado leva muito a sério a privacidade dos clientes e a segurança dos dados e está ciente das suas obrigações ao abrigo da Lei de Privacidade. “Nossa política de privacidade é facilmente acessível em uma variedade de áreas: há páginas de privacidade nos sites Woolworths e Everyday Rewards, um link direto para a política de privacidade no momento do registro para uma assinatura do Everyday Rewards e a política está incluída nos primeiros dois parágrafos dos T&Cs online e EDR”, disse ele. “Também há perguntas frequentes no Woolworths Privacy Centre, que fazem referência a imagens de vídeo, áudio e placas de matrícula como informações coletadas.” O porta-voz disse que a loja deixou claro “que podemos coletar gravações por meio das câmeras da loja, câmeras de segurança da equipe e sistema de reconhecimento automático de matrículas para fins de segurança”. “Não usamos imagens de vídeo ou áudio para qualquer outra finalidade.” As lojas que possuíam câmeras corporais tinham sinalização, disse o homem, e a equipe “avisaria verbalmente que estava sendo ligada”. Houve ataques violentos e agressivos nas lojas dos supermercados Woolworths e Foodstuffs, com ambas as cadeias prometendo melhorar as medidas de segurança para manter funcionários e clientes seguros. Um cliente disse que não se incomodou muito com a gravação de placas de veículos e imagens de CCTV – “Não pretendo roubar nada ou abusar de ninguém” – mas questionou como as informações eram mantidas seguras. “Se eles tiverem um arquivo com cada número de membro e ele apresentar uma foto do carro e da placa, seu endereço IP, número de telefone e imagens ou vídeos seus no auto-checkout, eu ficaria muito preocupado.” “Mas se essa informação só surgir se houver um crime grave, então posso compreender o raciocínio.” “Eles precisam dizer que você está sendo gravado.” O homem disse que se houvesse uma violação de dados e as informações armazenadas vazassem, “não seria uma boa ideia”. O homem apontou para um descuido de TI na semana passada, que viu os clientes do Everyday Rewards lucrando criando várias contas e compartilhando pontos para obter vouchers. A brecha foi fechada rapidamente pela Woolworths, mas não antes que as pessoas pagassem pelas bebidas para as festas e pudessem pagar centenas de dólares em mantimentos. O porta-voz da Woolworths disse que os dados coletados pela Woolworths eram seguros e que apenas uma pequena equipe tinha acesso. “Nossa equipe é bem versada em proteger as informações que mantemos”, disse o porta-voz. “O acesso às imagens de vídeo é estritamente controlado e limitado apenas a quem precisa. Também garantimos parcerias com parceiros de tecnologia que possuem controles rígidos de privacidade e dados.” Anúncio Anuncie com NZME. Kirsty Wynn é jornalista que mora em Auckland e tem mais de 20 anos de experiência em redações na Nova Zelândia. Ela cobriu tudo, desde crime e questões sociais até o mercado imobiliário e atualmente se concentra em questões de consumo.
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