O Te Arikinui Pullman Hotel no Aeroporto Internacional de Auckland.Um grupo de 50 passageiros da Air New Zealand teve um rude choque no Dia dos Namorados quando foram convidados a compartilhar uma acomodação substituta em um hotel do aeroporto de Auckland após o cancelamento do voo.O voo NZ8270 para Kerikeri foi cancelado na tarde de quarta-feira devido a uma falha mecânica.Após algum atraso e voos de substituição limitados, a companhia aérea não conseguiu contratar um motorista para um serviço de ônibus substituto.Sem transporte para Northland no dia seguinte, os passageiros foram reservados em hotéis de aeroporto para passar a noite. Porém, no momento do check-in, os passageiros foram convidados a formar pares com os demais passageiros, pois teriam que dividir quartos.AnúncioAnuncie com NZME.Foi uma surpresa de Dia dos Namorados que os passageiros não esperavam.Jontel Kiwikiwi, de Paihia,
estava entre os viajantes com reservas no Aeroporto Pullman Auckland, enquanto outros receberam vouchers para o hotel Sudima.“Disseram-nos ‘faça amigos porque você está compartilhando’. Não havia outras opções”, disse ela.
A passageira Vanessa Bennett, da Baía das Ilhas, disse que recusou por motivos de “segurança e privacidade”. No entanto, ela tinha certeza de que outros passageiros, cansados da viagem e do estresse da situação, teriam simplesmente aceitado o que lhes foi oferecido.
AnúncioAnuncie com NZME.Bennett disse que o gerente geral do hotel contatou a companhia aérea em nome deles, dizendo que eles não poderiam permitir que pessoas que não se conhecessem entrassem em um quarto.Eventualmente, às 23h, Bennett e Kiwikiwi e dois outros passageiros com quem ela foi convidada a compartilhar receberam quartos separados.Os passageiros receberam vale-refeição de US$ 90 e um serviço de ônibus substituto para Kerikeri às 16h, uma viagem de três horas com partida 24 horas após o voo original.“Quando pagamos US$ 300 por um voo, se você não puder honrar esse voo, devolva nosso dinheiro. Eu disse a eles que eles precisavam reembolsar e que eu organizaria meu próprio quarto, mas eles disseram que não havia reembolso”, disse Bennett.Bennett diz que corre o risco de perder negócios e que organizaria um evento para clientes em Northland na quinta-feira.“Duas das mulheres aqui precisam voltar com urgência, precisam de medicamentos”, diz Bennett.“Tudo está errado sobre isso.”Os viajantes que conseguiram voos substitutos para Kerikeri ficaram chocados ao ver assentos vazios a bordo.O passageiro David Beattie, cuja viagem para o norte foi adiada durante a noite, disse que havia seis assentos em seu serviço das 11h10, depois que outros passageiros foram informados de que não havia nada disponível.De acordo com as convenções e direitos do consumidor da Nova Zelândia, as companhias aéreas são obrigadas a fornecer transporte substituto e provisões para alimentação e acomodação em caso de cancelamento.AnúncioAnuncie com NZME.De acordo com a Lei da Aviação Civil da Nova Zelândia, os passageiros também devem ter o direito de solicitar um reembolso total e quaisquer outras despesas razoáveis até 10 vezes o valor do seu bilhete.O passageiro que foi afetado por perturbações anteriores na rota diz que tem sido difícil recuperar despesas e até pedir transporte de substituição adequado.”De novo não.” A Air New Zealand cancelou 6,5 por cento dos voos para Northland, de acordo com o Northern Advocate. Problemas contínuos de viagens para passageiros de NorthlandA viajante disse que foi informada do cancelamento por mensagem de texto alegando que havia problemas de “engenharia”.Kiwikiwi, que viaja pelo menos uma vez por semana a trabalho, diz que está acostumada a ser interrompida e a ver a mesma mensagem.“Minha reação foi ‘Oh Deus, de novo não!’”A passageira que possuía uma passagem flexível disse que conseguiu reservar um voo que partia às 11h10 para Kerikeri. No entanto, ela estava ciente de outros passageiros que haviam reservado um voo substituto para Whangarei, pois não havia mais nada disponível.AnúncioAnuncie com NZME.Outros ainda aguardavam o ônibus substituto na tarde de quinta-feira.No mês passado, o Advogado do Norte informou que a Air New Zealand cancelou 6,5% dos voos dentro e fora da região.Os passageiros de Northland dizem que estão acostumados com perturbações, mas ter que dividir quartos em acomodações substitutas era uma novidade.“Você pode imaginar se Shane Jones estivesse no vôo e fosse convidado a dividir o quarto com alguém. Ele volta toda semana”, disse Bennett.Aqueles que não puderam reservar viagens alternativas deveriam pegar o ônibus substituto às 16h, após terem reservado acomodação compartilhada durante a noite.“Posso pagar pelo meu próprio quarto, mas não é certo que a Air NZ escape disto”.AnúncioAnuncie com NZME.Um porta-voz da Air New Zealand disse que não era política da companhia aérea reservar quartos compartilhados para pessoas que não viajassem juntas.Os clientes afetados pelo cancelamento receberam vouchers de viagem de acordo com sua política, disse o gerente geral doméstico da Air New Zealand, Iain Walker.“Sabemos que as acomodações eram limitadas em Auckland na noite passada, mas garantimos quartos para vários clientes. Aqueles que viajavam juntos receberam quartos compartilhados”, disse ele.“Nossa política é não pedir aos clientes que não estejam viajando juntos que compartilhem quartos e, se isso parecer ter sido mal comunicado, encorajamos os clientes afetados a entrar em contato conosco para que possamos resolver o problema diretamente.”Walker disse que, sempre que possível, os passageiros tiveram a opção de remarcar o próximo serviço disponível, optar por reembolso de tarifa ou crédito da companhia aérea.Devido à disponibilidade limitada de voos para Kerikeri, os passageiros também receberam transporte rodoviário substituto na tarde de quinta-feira.AnúncioAnuncie com NZME.“Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado por esta interrupção e reconhecemos que a interrupção dos planos de viagem é frustrante para os clientes.”
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