Abril Elfi da OAN
15h52 – domingo, 25 de fevereiro de 2024
Os clientes da AT&T afetados pela interrupção nacional das telecomunicações que ocorreu na semana passada receberão um crédito de US$ 5.
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A empresa enviou um e-mail no domingo sobre a interrupção, oferecendo um crédito de US$ 5 aos afetados.
“Pedimos desculpas pela interrupção da rede na quinta-feira, que pode ter afetado sua capacidade de se conectar com familiares, amigos e outras pessoas”, dizia o e-mail. “Como um cliente valioso, sua conexão é importante e estamos comprometidos em fazer melhor. Para ajudar a corrigir isso, você receberá automaticamente um crédito na conta. Também estamos tomando medidas para evitar que isso aconteça novamente no futuro. Nossa prioridade é melhorar continuamente e garantir que você permaneça conectado.”
Informações preliminares de duas fontes familiarizadas com a situação indicam que uma atualização de software que deu errado foi a causa da breve interrupção da rede que afetou os clientes da AT&T nos Estados Unidos na quinta-feira.
Como a interrupção de 10 horas da empresa afetou mais de 70.000 usuários, a AT&T dará aos seus clientes um dia inteiro de crédito de serviço, citando isso como a “coisa certa a fazer”.
“Acredito que esta abordagem é totalmente administrável ao mesmo tempo em que alcançamos os objetivos de negócios para 2024 que estabelecemos para nós mesmos e nossa orientação financeira declarada”, disse o CEO John Stankey aos funcionários em uma carta.
O serviço foi restaurado na noite de quinta-feira na rede 5G da AT&T, que cobre cerca de 290 milhões de pessoas nos Estados Unidos.
Segundo Stankey, os clientes pré-pagos impactados terão opções à sua disposição e o crédito será aplicado automaticamente.
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