Ultima atualização: 16 de março de 2024, 10h39 IST
Londres, Reino Unido (Reino Unido)
Alguns restaurantes McDonald’s voltaram a operar normalmente após a interrupção, com pessoas pedindo e recebendo comida na sexta-feira em locais em Bangkok, Milão e Londres. (Imagem Representativa)
O McDonald’s pede desculpas por uma interrupção tecnológica global. Saiba mais sobre o incidente, seu impacto e como a empresa está lidando com ele
O McDonald’s pediu desculpas na sexta-feira por uma interrupção tecnológica global que fechou alguns restaurantes por horas. A empresa disse que a interrupção foi causada por um fornecedor de tecnologia terceirizado e não foi um problema de segurança cibernética. O problema começou por volta das 12h CDT durante uma mudança de configuração e esteve perto de ser resolvido cerca de 12 horas depois, disse a empresa com sede em Chicago.
“A confiabilidade e a estabilidade da nossa tecnologia são uma prioridade e sei como pode ser frustrante quando há interrupções. Entendo que isso afeta você, suas equipes de restaurantes e nossos clientes”, disse Brian Rice, diretor global de informações da empresa, em comunicado. “O que aconteceu hoje foi uma exceção à norma e estamos trabalhando com absoluta urgência para resolver isso. Obrigado pela sua paciência e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso tenha causado”, acrescentou o comunicado.
A empresa disse que a interrupção também não estava relacionada à mudança para o Google Cloud como fornecedor de tecnologia. Em dezembro, o McDonald’s anunciou uma parceria plurianual com o Google que transferirá os cálculos dos restaurantes dos servidores para a nuvem. A parceria foi projetada para agilizar tarefas como pedidos em quiosques e ajudar os gerentes a otimizar o pessoal.
Na sexta-feira anterior, o McDonald’s no Japão postou no X, antigo Twitter, que “as operações estão temporariamente suspensas em muitas de nossas lojas em todo o país”, chamando isso de “uma falha do sistema”. Em Hong Kong, a rede disse no Facebook que uma “falha no sistema de computador” interrompeu os pedidos online e em quiosques de autoatendimento.
Downdetector, um rastreador de interrupções, também relatou um aumento nos problemas com o aplicativo do McDonald’s durante várias horas.
Alguns restaurantes McDonald’s voltaram a operar normalmente após a interrupção, com pessoas pedindo e recebendo comida na sexta-feira em locais em Bangkok, Milão e Londres. Um funcionário de um restaurante em Bangkok disse que o sistema ficou fora do ar por cerca de uma hora, impossibilitando pagamentos on-line ou com cartão de crédito, mas permitindo que ainda aceitasse pedidos em dinheiro.
Em outro local na capital da Tailândia, havia madeira compensada sobre uma porta com uma placa que dizia: “Técnicos estão atualizando o sistema”, enquanto os clientes faziam novos pedidos e pagavam digitalmente. Um funcionário de um restaurante de Milão notou que o sistema ficou offline por algumas horas e um técnico os orientou sobre como colocá-lo novamente em funcionamento.
Um porta-voz do McDonald’s na Dinamarca disse que a “falha tecnológica” foi resolvida lá e os restaurantes estavam abertos. Os meios de comunicação relataram que clientes da Austrália ao Reino Unido reclamaram de problemas com pedidos, incluindo um cliente na Austrália que postou uma foto para X dizendo que um quiosque não estava disponível.
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