Milhares de viajantes se amontoaram no aeroporto do oeste de Londres na sexta-feira, com relatos de pessoas que esperaram várias horas para passar pelos controles de passaporte. O Home Office, que é responsável pela Força de Fronteira, admitiu que a situação é “inaceitável” e prometeu ação.
A noite de sexta-feira viu as piores cenas, com relatos de passageiros adoecendo durante a fila.
Fotografias postadas nas redes sociais mostraram um grande número de pessoas amontoadas, apesar da pandemia de coronavírus.
Vários viajantes expressaram sua frustração no Twitter e em outros sites de mídia social.
Um escreveu: “Há pessoas desmaiando nas chegadas do Terminal 5 devido à superlotação e à falta de ventilação. Algumas medidas seguras da Covid. ”
Um segundo comentou: “Chaleiras horríveis no Terminal 5 de Heathrow, chegadas esta noite.
“Sem Força de Fronteira. Sem ventilação. Sem saídas de incêndio. Sem explicação.
“Mantido lá por mais de uma hora. Pessoas desmaiando. Esqueleto em pânico da equipe de solo de Heathrow sem saber o que fazer. ”
Outro acrescentou: “Uau, nunca vi nada como Heathrow agora para controle de passaporte.
LEIA MAIS: As chegadas de turismo no Reino Unido despencam conforme o caos de pessoal de Heathrow continua
Há uma proporção particularmente alta de crianças menores de 12 anos, que demoram mais para processar porque não podem usar e-gates.
Heathrow disse que havia “escalado” o problema com a Força de Fronteira, a quem pediu para fornecer recursos adicionais.
Um porta-voz do aeroporto disse: “Lamentamos muito que os passageiros tenham enfrentado tempos de espera inaceitáveis na imigração devido ao número insuficiente de oficiais da Força de Fronteira em serviço.
“A Força de Fronteira estava ciente da demanda extra das famílias e estamos muito desapontados por eles não fornecerem recursos suficientes.
“Temos colegas adicionais de Heathrow para apoiar no gerenciamento de filas e distribuir o bem-estar dos passageiros, incluindo água, mas precisamos que todos os balcões de imigração tenham funcionários nos horários de pico.
“Escalamos isso com a Força de Fronteira e esperamos que eles forneçam um serviço melhor durante o resto do fim de semana.”
Um porta-voz do Home Office classificou a situação como “inaceitável” e prometeu que ações seriam tomadas.
Ele comentou: “Durante a pandemia, deixamos claro que o tempo na fila pode ser maior, pois garantimos que todos os passageiros cumpram as medidas de saúde postas em prática para manter a segurança do público do Reino Unido. No entanto, os tempos de espera muito longos que vimos em Heathrow na noite passada são inaceitáveis.
“A Força de Fronteira está revisando rapidamente suas escalas de serviço e capacidade e distribuindo nossa equipe de maneira flexível pelo aeroporto para melhorar os tempos de espera.
“O Home Office acrescentou que a Border Force estava trabalhando em estreita colaboração com o Aeroporto de Heathrow e suas companhias aéreas e estava empenhada em garantir que os passageiros tivessem” uma viagem segura e sem complicações “.
Milhares de viajantes se amontoaram no aeroporto do oeste de Londres na sexta-feira, com relatos de pessoas que esperaram várias horas para passar pelos controles de passaporte. O Home Office, que é responsável pela Força de Fronteira, admitiu que a situação é “inaceitável” e prometeu ação.
A noite de sexta-feira viu as piores cenas, com relatos de passageiros adoecendo durante a fila.
Fotografias postadas nas redes sociais mostraram um grande número de pessoas amontoadas, apesar da pandemia de coronavírus.
Vários viajantes expressaram sua frustração no Twitter e em outros sites de mídia social.
Um escreveu: “Há pessoas desmaiando nas chegadas do Terminal 5 devido à superlotação e à falta de ventilação. Algumas medidas seguras da Covid. ”
Um segundo comentou: “Chaleiras horríveis no Terminal 5 de Heathrow, chegadas esta noite.
“Sem Força de Fronteira. Sem ventilação. Sem saídas de incêndio. Sem explicação.
“Mantido lá por mais de uma hora. Pessoas desmaiando. Esqueleto em pânico da equipe de solo de Heathrow sem saber o que fazer. ”
Outro acrescentou: “Uau, nunca vi nada como Heathrow agora para controle de passaporte.
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Há uma proporção particularmente alta de crianças menores de 12 anos, que demoram mais para processar porque não podem usar e-gates.
Heathrow disse que havia “escalado” o problema com a Força de Fronteira, a quem pediu para fornecer recursos adicionais.
Um porta-voz do aeroporto disse: “Lamentamos muito que os passageiros tenham enfrentado tempos de espera inaceitáveis na imigração devido ao número insuficiente de oficiais da Força de Fronteira em serviço.
“A Força de Fronteira estava ciente da demanda extra das famílias e estamos muito desapontados por eles não fornecerem recursos suficientes.
“Temos colegas adicionais de Heathrow para apoiar no gerenciamento de filas e distribuir o bem-estar dos passageiros, incluindo água, mas precisamos que todos os balcões de imigração tenham funcionários nos horários de pico.
“Escalamos isso com a Força de Fronteira e esperamos que eles forneçam um serviço melhor durante o resto do fim de semana.”
Um porta-voz do Home Office classificou a situação como “inaceitável” e prometeu que ações seriam tomadas.
Ele comentou: “Durante a pandemia, deixamos claro que o tempo na fila pode ser maior, pois garantimos que todos os passageiros cumpram as medidas de saúde postas em prática para manter a segurança do público do Reino Unido. No entanto, os tempos de espera muito longos que vimos em Heathrow na noite passada são inaceitáveis.
“A Força de Fronteira está revisando rapidamente suas escalas de serviço e capacidade e distribuindo nossa equipe de maneira flexível pelo aeroporto para melhorar os tempos de espera.
“O Home Office acrescentou que a Border Force estava trabalhando em estreita colaboração com o Aeroporto de Heathrow e suas companhias aéreas e estava empenhada em garantir que os passageiros tivessem” uma viagem segura e sem complicações “.
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