Qual provedor KiwiSaver tem a pontuação de satisfação mais baixa?

Um dos maiores provedores KiwiSaver do país recebeu a classificação mais baixa no que diz respeito à satisfação do cliente.

A ASB, que administra US $ 13,6 bilhões em dinheiro KiwiSaver e é o segundo maior fornecedor, foi classificada em último lugar em uma pesquisa da Consumer New Zealand.

Sua pesquisa descobriu que apenas 43 por cento dos clientes do ASB estavam satisfeitos com o serviço que estavam recebendo.

O executivo-chefe da Consumer New Zealand, Jon Duffy, disse que a pontuação do ASB estava significativamente abaixo da média do mercado de 55%.

“O ASB também obteve pontuação abaixo da média em todas as nossas principais medidas de satisfação. Apenas 37 por cento dos clientes acharam que o ASB fez um bom trabalho mantendo-os atualizados sobre seus investimentos, em comparação com a média da indústria de 48 por cento”, disse Duffy.

Adam Boyd, gerente geral executivo, banco privado, fortuna e seguros do ASB, disse que os resultados foram decepcionantes.

“Nosso foco é sempre garantir que estamos apoiando nossos membros para obter o máximo de seu KiwiSaver e realmente valorizamos todos os comentários, pois eles nos ajudam a ficar perto do que é importante para nossos clientes. A pesquisa do consumidor fornecerá informações valiosas à medida que continuamos para investir e desenvolver nossos serviços e ofertas. “

Boyd disse que seu esquema oferece um desempenho consistente e taxas abaixo da média.

“O órgão da indústria Super Ratings endossou o ASB KiwiSaver como um dos esquemas KiwiSaver de melhor valor para o dinheiro em todos os principais critérios, incluindo retorno de investimento, taxas, administração e serviços de consultoria.”

A avaliação do consumidor é o mais recente golpe para o ASB, que recentemente perdeu a chance de ser renomeado como provedor KiwiSaver padrão.

ANZ, AMP, Fisher Funds e Mercer também perderam a renomeação.

Os fornecedores recém-nomeados são Banco da Nova Zelândia, Booster, BT Funds Management (Westpac), Kiwi Wealth, Simplicity e Smartshares (NZX).

ANZ, o maior provedor do país que administra quase US $ 18 bilhões, também teve uma pontuação ruim na pesquisa do consumidor, com 50 por cento.

Uma porta-voz do ANZ disse que não tinha visto a pesquisa, então não poderia comentar sobre ela especificamente. “No entanto … ANZ Investments recebeu altas classificações e prêmios de empresas de pesquisa independentes.

“Ganhamos o gestor de fundos do ano da Nova Zelândia e o gestor de fundos KiwiSaver do ano no Morningstar Awards 2020, bem como o gestor de fundos de bons retornos do ano em 2020. Nossos fundos de classe de ativos múltiplos têm uma classificação de analista Morningstar de Bronze e estamos orgulhosos de ter recebido a classificação ” Gold ‘da SuperRatings para o esquema ANZ KiwiSaver. “

Ela disse que uma classificação ouro mostra que o esquema tem uma boa relação custo-benefício.

“Estamos usando continuamente pesquisas e feedback dos clientes para entender o que nossos clientes valorizam e como estamos fazendo, e temos uma série de iniciativas de aprimoramento de serviço em andamento.”

O melhor desempenho em termos de satisfação foi a Milford Funds Management, que teve 85 por cento de satisfação geral, seguida pela Simplicity com 74 por cento e a Aon New Zealand com 73 por cento.

Duffy disse que há uma grande diferença entre o melhor e o pior desempenho quando se trata de manter os clientes informados sobre o que está acontecendo com seu dinheiro.

Mas parece que os membros do KiwiSaver também lutam para saber como está o desempenho de seu fundo em comparação com os outros e quando se trata de quanto estão pagando em taxas.

Seis em cada 10 entrevistados não sabiam como seu fundo KiwiSaver se compara a outros e 70 por cento não sabiam quanto pagaram em taxas.

Os membros podem comparar como seu fundo se compara a outros fundos usando o Sorted’s investidor inteligente ferramenta.

Os provedores do KiwiSaver também devem informar aos membros quanto estão pagando em taxas em um valor em dólares em seus extratos anuais, que saem por volta de maio e junho.

Os provedores do KiwiSaver ganharam US $ 539 milhões em taxas em 2020, de acordo com a Consumer New Zealand.

Duffy disse que sua pesquisa também mostrou que muitos kiwis querem que seu dinheiro seja investido de forma responsável, com quase metade (48%) dizendo que querem um fundo que ofereça um bom retorno e invista de forma responsável.

Um em cada três membros do KiwiSaver pesquisados ​​disse que ficaria muito preocupado se seu dinheiro fosse investido na exploração de petróleo e gás. No entanto, 68 por cento não tinham certeza se seu fornecedor investiu nesta área.

Os membros do KiwiSaver podem descobrir se seu fundo investe em combustível fóssil por meio do site Mindful Money.

As mudanças anunciadas pelo governo significam que, a partir de dezembro, os fornecedores KiwiSaver não poderão mais investir em combustíveis fósseis. Eles também deverão publicar uma política de investimento responsável em seu site.

Outras mudanças nos esquemas de inadimplência verão uma queda nos encargos, um movimento que deve pressionar os concorrentes do setor a reverem suas taxas, disse Duffy.

A pesquisa online questionou 1.942 adultos durante abril e maio.