SACRAMENTO, CA – “Tem alguém tentando invadir minha casa, parece uma pessoa, por favor, mande alguém”, disse um morador do condado de Sacramento em uma ligação recente para o 911.
Todos os anos, mais de 850.000 ligações são feitas para o Departamento do Xerife do Condado de Sacramento, onde os despachantes trabalham em turnos de 10 horas, quatro dias por semana, no call center.
No entanto, o departamento enfrenta um desafio que outras comunidades em todo o país enfrentam nos call centers. O departamento está trabalhando com uma equipe limitada.
“Foram anos difíceis para os centros de comunicação e as pessoas que trabalham neles”, disse o comandante do Bureau Burk Stearns.
Em situações de emergência, as pessoas geralmente fazem as primeiras ligações para o 911 em busca de ajuda. No entanto, existem preocupações crescentes sobre tempos de espera mais longos, quando cada segundo pode significar a diferença entre a vida e a morte em algumas situações.
“Os segundos importam”, disse Wooten. “Se for uma ligação da polícia, pode significar a diferença entre encontrar um perpetrador ou não.”
Todos os anos, mais de 240 milhões de chamadas são feitas para o 911 em todo o país, de acordo com a National Emergency Number Association.
“Tem sido difícil, por causa da quarentena e de outras doenças que surgiram”, disse Stearns.
No condado de Sacramento, o COVID-19 deixou muitas das mesas vazias onde os despachantes normalmente se sentariam. No entanto, não é apenas na Califórnia que as mesas dos despachantes estão vazias, o que aumenta o tempo de espera.
Comunidades no Texas, Colorado, Indiana e outras áreas do país estão trabalhando com uma equipe limitada, de acordo com Ty Wooten, diretor de assuntos governamentais das Academias Internacionais de Despacho de Emergência.
Muitos membros da equipe do Centro de Comunicações do Departamento do Xerife do Condado de Sacramento agora trabalham até 15 horas por dia, mesmo nos dias de folga.
“Você também tem o potencial de aumentar os erros, porque, se trabalharmos mais, eles não terão tempo para descansar, o que pode causar problemas durante o trabalho”, disse Wooten.
Wooten disse que também leva ao esgotamento, fazendo com que muitos funcionários de despacho demitam-se, o que tem contribuído para a dificuldade de encontrar funcionários.
“Definitivamente, trabalhamos mais arduamente, com horas extras, e trouxemos ajuda extra para garantir que as ligações sejam atendidas”, disse Stearns.
O treinamento também é um dos desafios para colocar as pessoas no trabalho, disseram Wooten e Stearns. Em alguns casos, pode levar até seis meses para que os trainees estejam prontos para atender chamadas.
“Eu nunca trabalhei aqui, vim aqui como comandante e para conhecer as pessoas por trás do telefone eu achava que era um patrulheiro. Você clica no rádio e o despachante faz as coisas acontecerem para você, é humilhante ”, disse Stearns.
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SACRAMENTO, CA – “Tem alguém tentando invadir minha casa, parece uma pessoa, por favor, mande alguém”, disse um morador do condado de Sacramento em uma ligação recente para o 911.
Todos os anos, mais de 850.000 ligações são feitas para o Departamento do Xerife do Condado de Sacramento, onde os despachantes trabalham em turnos de 10 horas, quatro dias por semana, no call center.
No entanto, o departamento enfrenta um desafio que outras comunidades em todo o país enfrentam nos call centers. O departamento está trabalhando com uma equipe limitada.
“Foram anos difíceis para os centros de comunicação e as pessoas que trabalham neles”, disse o comandante do Bureau Burk Stearns.
Em situações de emergência, as pessoas geralmente fazem as primeiras ligações para o 911 em busca de ajuda. No entanto, existem preocupações crescentes sobre tempos de espera mais longos, quando cada segundo pode significar a diferença entre a vida e a morte em algumas situações.
“Os segundos importam”, disse Wooten. “Se for uma ligação da polícia, pode significar a diferença entre encontrar um perpetrador ou não.”
Todos os anos, mais de 240 milhões de chamadas são feitas para o 911 em todo o país, de acordo com a National Emergency Number Association.
“Tem sido difícil, por causa da quarentena e de outras doenças que surgiram”, disse Stearns.
No condado de Sacramento, o COVID-19 deixou muitas das mesas vazias onde os despachantes normalmente se sentariam. No entanto, não é apenas na Califórnia que as mesas dos despachantes estão vazias, o que aumenta o tempo de espera.
Comunidades no Texas, Colorado, Indiana e outras áreas do país estão trabalhando com uma equipe limitada, de acordo com Ty Wooten, diretor de assuntos governamentais das Academias Internacionais de Despacho de Emergência.
Muitos membros da equipe do Centro de Comunicações do Departamento do Xerife do Condado de Sacramento agora trabalham até 15 horas por dia, mesmo nos dias de folga.
“Você também tem o potencial de aumentar os erros, porque, se trabalharmos mais, eles não terão tempo para descansar, o que pode causar problemas durante o trabalho”, disse Wooten.
Wooten disse que também leva ao esgotamento, fazendo com que muitos funcionários de despacho demitam-se, o que tem contribuído para a dificuldade de encontrar funcionários.
“Definitivamente, trabalhamos mais arduamente, com horas extras, e trouxemos ajuda extra para garantir que as ligações sejam atendidas”, disse Stearns.
O treinamento também é um dos desafios para colocar as pessoas no trabalho, disseram Wooten e Stearns. Em alguns casos, pode levar até seis meses para que os trainees estejam prontos para atender chamadas.
“Eu nunca trabalhei aqui, vim aqui como comandante e para conhecer as pessoas por trás do telefone eu achava que era um patrulheiro. Você clica no rádio e o despachante faz as coisas acontecerem para você, é humilhante ”, disse Stearns.
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