Uma empresa Kiwi enfrentou uma enxurrada de críticas negativas (produto não mostrado). Foto / 123RF
Uma empresa na Nova Zelândia foi inundada com críticas negativas em meio a alegações de comportamento imitador.
A empresa visada é a varejista de roupas de bebê Jamie Kay, que depende muito das vendas online por meio de seu site.
O
as reclamações dos clientes giram em torno do lançamento de um par de gumboots (vendidas no varejo por US $ 50), nas quais alegam ter sido copiadas de uma empresa australiana concorrente chamada Hubble + Duke – uma alegação que o dono de Jamie Kay nega.
Clientes em potencial decepcionados chamaram a atenção não apenas para as semelhanças entre os sapatos infantis, mas também para o fato de que Jamie Kay parece ter copiado o texto do site Hubble + Duke para uso em seu próprio site.
Em uma seção, que já foi atualizada, a cópia apresentada no site Jamie Kay mencionou o site Hubble + Duke nas instruções de cuidados.
O texto do site Jamie Kay dizia: “Nossos gumboots geralmente resistem muito bem e foram usados do lado de fora e apreciados por muitas crianças. No entanto, ao comprar botas Hubble + Duke, observe que NÓS, nem nossos revendedores APROVADOS, não podemos ser responsabilizados por … “
Essas informações rapidamente se espalharam online e levaram a uma enxurrada de críticas negativas à marca Jamie Kay no influente site Trust Pilot.
A empresa está listada atualmente como tendo apenas uma classificação de 2,2, após o ataque de avaliações de uma estrela. De 164 avaliações postadas no total, 60 por cento receberam apenas uma estrela – muitas das quais foram postadas nos últimos dias.
A referência às avaliações negativas do cliente acusa a empresa de copiar um concorrente, com ênfase particular no uso da cópia do Hubble + Duke no site Jamie Kay.
A fundadora do Hubble + Duke, Rosie Pow, se recusou a comentar esta história.
Jamie Kidd, o fundador do sitiado negócio Jamie Kay, disse ao Herald que a reação foi “de partir o coração” para sua equipe.
Ela enfatizou que sua empresa não plagiou nenhum dos produtos apresentados no site Hubble + Duke.
“Somos uma empresa genuína, trabalhadora e honesta”, disse Kidd ao Herald.
“Projetamos nossos próprios gumboots com sola personalizada, padrão floral Jamie Kay, cores e palmilha. Esses gumboots não são réplicas. Levaram meses para serem desenvolvidos e perfeitos.”
Para enfatizar seu ponto de vista, Kidd compartilhou uma imagem apontando as diferenças entre os dois conjuntos de gumboots.
Questionada sobre como uma cópia do site Hubble + Duke foi parar em seu site, Kidd explicou que era um “erro de administrador” que estava “ativo por muito pouco tempo”.
Ela ainda disse que estava listado apenas no rodapé do site e não era uma lista de produtos.
Em um pedido de desculpas postado em canais sociais, Kidd elaborou mais sobre o erro, explicando que as informações se destinavam à pesquisa, e não à publicação.
“Ao criar nossas gumboots, pesquisamos as instruções de cuidados para garantir que estávamos atendendo aos requisitos do mercado global”, diz o pedido de desculpas.
“Elas foram salvas em nossos arquivos. Em seguida, formulamos nossas próprias instruções de cuidado seguindo as melhores práticas. Essas são as instruções de cuidado que nosso fabricante incluiu em cada caixa alguns meses atrás, durante a produção.
“Hoje, acidentalmente, carregamos um arquivo de pesquisa em nosso site, em vez de nosso próprio arquivo de instruções de cuidados. Foi um grande erro de nossa parte e estamos profundamente arrependidos e envergonhados por isso.”
Kidd disse que estava “terrivelmente triste por qualquer dor de cabeça ou frustração que o upload possa ter causado”.
“Nunca é intenção da nossa marca magoar ou ofender, pelo contrário, os nossos clientes mundiais estão no centro de tudo o que fazemos”, afirmou.
“Estamos profundamente tristes por alguns dos abusos de mídia social que recebemos.”
Kidd acrescentou que os membros de sua equipe estavam sofrendo bastante devido ao impacto do comentário negativo.
Esta não é a primeira vez que acusações de ações de imitação são levantadas entre organizações que vendem online.
Mesmo grandes organizações foram apanhadas em tais disputas.
Em 2019, várias publicações, incluindo o Herald, chamaram a atenção para o fato de que a Amazon estava vendendo um par de tênis de lã que se parecia estranhamente com a empresa Allbirds fundada por Kiwi.
Inicialmente parecia que o assunto poderia ir a tribunal, mas a Allbirds decidiu enfocar nas diferenças que tornavam seu produto superior – especialmente no lado do impacto ambiental – em relação ao que a Amazon estava vendendo.
O outro tópico importante que a batalha das gumboots levanta é o impacto da vergonha social sobre as marcas que estão cada vez mais dependentes dos canais online para vendas e sentimento.
O jogador de futebol Cristiano Ronaldo ilustrou isso no grande palco do torneio Euro 2021, mas até mesmo as pessoas comuns agora têm o poder de fazer sua voz ser ouvida em plataformas sociais e de revisão.
Quando uma onda de descontentamento se acumula, isso tem o potencial de prejudicar seriamente a reputação de uma marca – especialmente quando essa reputação foi amplamente construída online.
Os estudos sobre o impacto das análises online variam muito, mas um importante artigo publicado pela Autoridade de Concorrência e Mercados do governo do Reino Unido estimou que as análises online influenciam cerca de £ 23 bilhões (NZ $ 45 bilhões) dos gastos dos clientes no Reino Unido a cada ano.
Com o crescimento dos golpes on-line, as avaliações também desempenham um papel cada vez mais importante para guiar os consumidores a sites nos quais eles podem confiar.
As empresas que caem no lado errado da turba de revisão on-line podem ver a lucratividade de seus negócios cair fortemente.
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