3 minutos para ler
Cheree Kinnear e Michael Sergel do NZME correm para ver quão rápido e quão difícil é conseguir seu My Vaccine Pass enquanto milhares de Kiwis tentam conseguir o deles. Vídeo / NZ Herald
OPINIÃO:
O processo apressado de criação do site My Covid Record – onde você vai se registrar para obter um My Vaccine Pass – significa que vários grupos ficaram confusos.
Um é estrangeiro,
ou na Nova Zelândia ou prestes a retornar (mais sobre isso aqui).
Outro que aparece em minha caixa de entrada são casais que compartilham o mesmo endereço de e-mail – algo que talvez seja bastante comum em certos grupos demográficos pré-internet (minha mãe e meu falecido pai compartilhavam uma conta Xtra, por exemplo).
O gerente de grupo do Ministério da Saúde, serviços digitais nacionais, Michael Dreyer respondeu:
“Uma conta de e-mail individual é necessária ao solicitar um My Vaccine Pass através do My Covid Record porque as pessoas têm datas de nascimento e registros médicos diferentes. Essa é uma prática comum com serviços digitais.
“Pessoas que não têm uma conta de e-mail individual podem se registrar para obter seu próprio endereço de e-mail exclusivo de um dos provedores gratuitos, como Gmail ou Hotmail.
“Como alternativa, uma pessoa pode ligar para o número 0800 e solicitar um My Vaccine Pass, que pode ser enviado por e-mail (para um endereço de e-mail compartilhado) ou postado.”
Infelizmente, o número 0800 tem sido outro ponto problemático.
Durante a semana passada, o ministério disse ao Herald várias vezes que a linha de ajuda está sob carga constante, mas “lidando bem”.
No entanto, tentei várias vezes por dia e sempre encontrei um sinal de engajamento. Meu parceiro conseguiu pegar a música de espera hoje cedo, mas desistiu depois de uma hora de espera. Não há mensagem sobre o comprimento da fila e nenhuma opção de retorno de chamada.
Um aviso no site My Covid Record por volta do meio-dia dizia: “Estamos tendo um volume de tráfego maior do que o normal. Se você tiver problemas para acessar My Covid Record, tente novamente mais tarde.”
Na semana passada, o Ministro da Resposta da Covid, Chris Hipkins, levantou a possibilidade de centros de ajuda indiretos, mas até agora não houve mais nenhuma palavra sobre isso (o Herald pediu mais informações sobre o número de 0800 tempos de espera e níveis de pessoal, e a possibilidade de walk-ins).
O Ministério da Saúde informou que processou 1,6 milhão de solicitações do My Vaccine Pass até as 9h de hoje.
Cerca de 4,3 milhões são elegíveis para um passe.
O governo culpou os problemas do dia do lançamento com o My Covid Record em um sistema de defesa cibernética que confundiu o aumento do tráfego com um ataque DDoS, além de problemas separados com um produto de identidade de cliente como serviço do Microsoft Azure.
Outro parceiro, a Amazon Web Services, funcionou bem, disse o Ministério da Saúde.
Especialistas em tecnologia consultados pelo Herald disseram que a culpa não era de nenhum fornecedor em particular, mas sim do prazo reduzido. O trabalho no My Vaccine Pass e nos vários sistemas por trás dele deveria ter começado mais cedo. Um contrato importante, assinado apenas em 13 de outubro, chegou tarde demais.
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Cheree Kinnear e Michael Sergel do NZME correm para ver quão rápido e quão difícil é conseguir seu My Vaccine Pass enquanto milhares de Kiwis tentam conseguir o deles. Vídeo / NZ Herald
OPINIÃO:
O processo apressado de criação do site My Covid Record – onde você vai se registrar para obter um My Vaccine Pass – significa que vários grupos ficaram confusos.
Um é estrangeiro,
ou na Nova Zelândia ou prestes a retornar (mais sobre isso aqui).
Outro que aparece em minha caixa de entrada são casais que compartilham o mesmo endereço de e-mail – algo que talvez seja bastante comum em certos grupos demográficos pré-internet (minha mãe e meu falecido pai compartilhavam uma conta Xtra, por exemplo).
O gerente de grupo do Ministério da Saúde, serviços digitais nacionais, Michael Dreyer respondeu:
“Uma conta de e-mail individual é necessária ao solicitar um My Vaccine Pass através do My Covid Record porque as pessoas têm datas de nascimento e registros médicos diferentes. Essa é uma prática comum com serviços digitais.
“Pessoas que não têm uma conta de e-mail individual podem se registrar para obter seu próprio endereço de e-mail exclusivo de um dos provedores gratuitos, como Gmail ou Hotmail.
“Como alternativa, uma pessoa pode ligar para o número 0800 e solicitar um My Vaccine Pass, que pode ser enviado por e-mail (para um endereço de e-mail compartilhado) ou postado.”
Infelizmente, o número 0800 tem sido outro ponto problemático.
Durante a semana passada, o ministério disse ao Herald várias vezes que a linha de ajuda está sob carga constante, mas “lidando bem”.
No entanto, tentei várias vezes por dia e sempre encontrei um sinal de engajamento. Meu parceiro conseguiu pegar a música de espera hoje cedo, mas desistiu depois de uma hora de espera. Não há mensagem sobre o comprimento da fila e nenhuma opção de retorno de chamada.
Um aviso no site My Covid Record por volta do meio-dia dizia: “Estamos tendo um volume de tráfego maior do que o normal. Se você tiver problemas para acessar My Covid Record, tente novamente mais tarde.”
Na semana passada, o Ministro da Resposta da Covid, Chris Hipkins, levantou a possibilidade de centros de ajuda indiretos, mas até agora não houve mais nenhuma palavra sobre isso (o Herald pediu mais informações sobre o número de 0800 tempos de espera e níveis de pessoal, e a possibilidade de walk-ins).
O Ministério da Saúde informou que processou 1,6 milhão de solicitações do My Vaccine Pass até as 9h de hoje.
Cerca de 4,3 milhões são elegíveis para um passe.
O governo culpou os problemas do dia do lançamento com o My Covid Record em um sistema de defesa cibernética que confundiu o aumento do tráfego com um ataque DDoS, além de problemas separados com um produto de identidade de cliente como serviço do Microsoft Azure.
Outro parceiro, a Amazon Web Services, funcionou bem, disse o Ministério da Saúde.
Especialistas em tecnologia consultados pelo Herald disseram que a culpa não era de nenhum fornecedor em particular, mas sim do prazo reduzido. O trabalho no My Vaccine Pass e nos vários sistemas por trás dele deveria ter começado mais cedo. Um contrato importante, assinado apenas em 13 de outubro, chegou tarde demais.
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