A co-fundadora da Tend, Cecilia Robinson. Foto / fornecida
A Tend Health, uma startup virtual de atenção primária à saúde, comprou dois grandes centros médicos – Symonds Street Medical Center e Pakuranga Medical Center – e diz que mais duas aquisições estão a caminho.
Os negócios fazem
a empresa, que abriu suas portas em novembro do ano passado, uma das maiores provedoras de cuidados de saúde primários de Auckland.
Embora a Tend tenha feito sucesso como um serviço para uma consulta virtual com um clínico geral, ela também ofereceu consultas na vida real desde o início, fundando seu próprio centro médico de tijolo e argamassa em Kingsland e contratando três médicos para consultas pessoais na instalação.
A co-fundadora Cecilia Robinson disse ao Herald que contratar seus próprios GPs e fundar seu próprio centro médico, em vez de se associar a um provedor existente, foi um ponto de diferença para a Tend.
No início deste ano, a Tend comprou as instalações da Symonds St, que recentemente terminou de reformar para reabrir este mês. E na sexta-feira fechou negócio para comprar o centro de Pakuranga. Os acordos significam que a Tend agora tem cerca de 100 funcionários em seus livros, diz Robinson – com cerca de 50 deles médicos.
A Tend agora tem “dezenas de milhares” de pacientes inscritos, diz Robinson.
Desde novembro de 2020, a Tend teve mais de 80.000 interações com os pacientes, com dois terços das preocupações dos pacientes tratados por meio de consultas de aplicativos online, com mais de 95 por cento da satisfação do paciente, diz Robinson.
As condições típicas tratadas incluem saúde mental, saúde da mulher, saúde sexual, pediatria e prescrições repetidas. Um dos pontos de venda da Tend é seu horário estendido. Oferece atendimento das 7h às 21h nos dias de semana e das 8h30 às 16h30 nos fins de semana. Se você se inscrever no Tend as your GP, as visitas custam $ 49 para adultos com menos de 14 anos grátis; visitas casuais custam US $ 59 para adultos.
Até agora, cerca de US $ 20 milhões foram investidos na startup de acionistas que incluem ela e seu marido James, Theresa Gattung, e o ex-presidente-executivo da Morrison & Co, Marko Bogoievski.
A tripulação logo estará pegando seus talões de cheques novamente. Robinson diz que mais duas grandes aquisições devem ser anunciadas nos próximos meses.
Os Robinsons são mais conhecidos por fazerem parte da equipe que montou My Food Bag (da qual Gattung também foi diretor).
Como colaboradora do Herald, Cecilia Robinson critica o estado do sistema público de saúde, em parte por causa de uma abordagem desatualizada e mal coordenada da tecnologia (em pesquisa para uma coluna, ela contou 120 sistemas diferentes; o governo está em o processo de criação de uma abordagem de TI centralizada, uma vez que elimina os DHBs).
Mas foram os eventos mais próximos de casa que estiveram por trás da criação da Tend.
“Para mim, é uma jornada muito pessoal. Eu e [husband] Felizmente, James agora tem três filhos lindos, mas tivemos uma jornada muito difícil tendo filhos. Tivemos um parto morto e perdemos nossa segunda filha com 17 semanas quando eu estava grávida dela, então tivemos uma jornada muito difícil segurando uma gravidez e nos certificando de que poderíamos ter um parto seguro “, disse ela.
“Então depois disso vasculhei a internet tentando encontrar uma solução que fosse adequada e um médico específico para poder nos ajudar.
“Acabei fazendo uma ligação no Skype com alguns especialistas da Austrália e eles ajudaram a resolver o problema e 11 meses depois nasceu Layla.
“Essa foi a minha primeira consulta virtual e, depois dessa consulta, James e eu apenas nos olhamos e pensamos ‘É assim que a saúde deve ser’, você deve poder falar com um especialista e acessar facilmente, e isso é onde a jornada começou. “
O casal se juntou a Josh Robb – ex-chefe de produto e engenharia de Pushpay – e a Dra. Mataroria Lyndon, formada em Harvard, professora sênior da faculdade de medicina da Universidade de Auckland e líder de ações de uma organização de saúde primária em Northland. Robb cuida da tecnologia, enquanto Lyndon atua como diretor clínico (ambos também são acionistas minoritários).
Robinson diz que as aquisições anunciadas esta semana, e as outras duas a caminho, são apenas o começo. A Tend planeja ser um provedor de serviços de saúde primários em todo o país.
Enquanto isso, há muito espaço para crescimento à sua porta.
“A população do centro de Auckland está crescendo e é uma população diversificada que não é bem servida atualmente, com quase 50.000 pessoas não matriculadas em nenhum clínico geral na região do Conselho de Saúde do Distrito de Auckland. A aquisição da Symonds St Clinic permitirá a Tend to oferecer àqueles que vivem no centro de Auckland acesso mais fácil a cuidados de saúde primários inovadores em seus próprios termos. “
Ela diz que o Pakuranga Medical Center é uma clínica moderna e de serviço completo que atende uma grande área do leste de Auckland. A Tend irá integrar o centro em 2022 com a plataforma Tend como seu centro médico no leste de Auckland.
É claro que a Tend foi fundada contra o pano de fundo da pandemia, mas “embora a Covid-19 tenha interrompido muitos negócios, para nós ela cristalizou nosso propósito e aguçou nosso foco”, diz Robinson.
“Não começamos o Tend como uma resposta à Covid. Estávamos trabalhando nisso por quase um ano antes, mas a Covid enfatizou a importância do atendimento médico online.”
Ela diz que a Tend continuará a ver “uma proporção significativa” de seus pacientes online, o que ela diz ser não apenas eficiente – tanto para o provedor quanto para o paciente – mas também ajuda a contornar a escassez de talentos, com alguns GPs saindo da aposentadoria precoce por causa de a conveniência de poder trabalhar em turnos virtuais.
Mas ela também enfatiza que a Tend quer ser uma provedora de serviços básicos de saúde completos em todo o país, e isso significa mais tijolos e cimento para mais consultas pessoais também.
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