Crianças choram em viagem a chalés ‘nojentos’ de Pontins com fezes e aranhas mortas

Nicola Fawkes, 37, levou seus quatro filhos, seus pais, irmã e sobrinha para o resort em Brean Sands, Somerset, mas a família ficou chocada ao encontrar lixo e sujeira “por toda parte” em seu chalé. A família recebeu novas acomodações, mas isso era tão imundo, diz Nicola, e deixou seus filhos mais novos, Lilly, de seis anos, e Jack, de cinco anos, em lágrimas.

As fotos mostram colchões sem roupa de cama em um chalé, poeira e lixo espalhados no chão e móveis sujos.

Depois de reclamar várias vezes com a gerência, o segundo chalé foi completamente limpo, mas Nicola disse que não teria ficado se não fosse por seus filhos.

A mãe disse: “Se não fosse por meus filhos estarem chateados porque pensaram que não iriam tirar férias, de jeito nenhum eu teria ficado naquela propriedade.

“Não é adequado para um cachorro. A sensação de férias se foi.”

A família planejava ficar no parque de férias Sandy Glade, nas proximidades, mas quando chegaram na sexta-feira, descobriram que estava fechado por causa da tempestade Eunice. A família gastou £ 270 em um feriado de sete dias em Pontins como substituto, País de Gales Online diz.

Nicola, de Rhondda, sul do País de Gales, disse: “Pontins tem sua reputação.

“Tínhamos nossos itens essenciais de limpeza prontos, esperando um pouco de poeira. Com o Covid, ingenuamente pensei que eles teriam intensificado o jogo, mas nada poderia nos preparar para o que encontramos”.

“Quando chegamos à fila já tinha gente reclamando que os chalés não estavam limpos. Pensei: ‘Aqui vamos nós, está começando.’

“Chegamos onde estávamos e pude ver que as janelas estavam muito sujas. Pude ver pelas janelas que havia uma gaveta de madeira no sofá. Achei que a faxineira ainda devia estar lá.

“Ao abrir a porta, havia um cheiro úmido e era um caso de: ‘Onde você olha primeiro, do que você tira uma foto primeiro?’ Minhas filhas diziam: ‘Oh meu Deus, mãe, olhe para isso, é nojento.’

“A geladeira estava no meio da cozinha desligada. Onde a geladeira deveria estar, havia sujeira. Havia marcas de queimadura no respingo do fogão. O guarda-roupa estava no meio de um quarto. Havia uma grande parafuso em uma das camas. No banheiro havia fezes no vaso sanitário. Havia aranhas mortas no teto.

“Havia lixo em todos os lugares, um pacote de ibuprofeno, poeira, uma faca suja no chão da cozinha. Havia mofo na parte inferior das cortinas e no teto. Era simplesmente horrível. Faz você se sentir fisicamente doente que eles esperam que as pessoas ficar lá de férias.”

Nicola voltou para a recepção. Ela disse que havia uma fila de 15 a 20 outras pessoas que também tinham reclamações, desde “aranhas mortas no banho” até guarda-roupas quebrados.

“Eu disse ao gerente que não esperava que um cachorro dormisse naquele lugar”, acrescentou.

“Eles disseram que havia um atraso por causa da tempestade. Eu disse que a tempestade estava do lado de fora e não dentro do nosso chalé. Embora parecesse que estava dentro.”

Nicola disse que o gerente disse a ela que a acomodação “não estava na lista de limpeza”. Ofereceram-lhe um chalé diferente – mas não impressionou muito mais a família.

“Então, entramos no próximo e eu diria que, de 10, foi 0,5 melhor. O primeiro não estava realmente na escala, estava muito abaixo dos pontos negativos. Este tinha janelas de porta do pátio que você não podia t ver através por causa da sujeira.

“Novamente, os móveis estavam todos no meio dos quartos. A geladeira estava novamente desligada no meio da cozinha. Havia urina no vaso sanitário. Havia uma aranha morta no canto do banheiro, teias de aranha por toda parte, sujeira preta por toda parte. as cortinas. Havia manchas brancas na frente da geladeira, não sei se era leite. Em uma cama havia uma bolsa transparente com travesseiros.

“Fiquei em choque. A essa altura, meus dois mais novos estavam chorando. Estávamos viajando há horas. Voltamos para a recepção e estava ainda mais lotada do que da primeira vez com pessoas reclamando.

“Cheguei à frente da fila e disse: ‘Você deve estar tendo uma girafa. Esta é minha segunda propriedade e é nojenta.’ Mais uma vez, eles disseram que foi perdido na lista de limpeza. Eu disse: ‘Todas as pessoas aqui, suas propriedades também foram perdidas?’

“O gerente disse que sim. Ele disse: ‘Se você não está feliz, pode ir embora.’ Ele foi bastante abrupto neste ponto. Eu disse: ‘OK, quero meu reembolso agora.’ Me disseram que eu teria que esperar até segunda-feira para que a mulher que lida com reembolsos estivesse no escritório.”

Nicola disse que o gerente disse que os faxineiros iriam ao chalé “com urgência”, então ela voltou. Mas três horas se passaram e ninguém veio, ela alegou.

“Então eu dirigi de volta para a recepção”, acrescentou. “São cerca de 19h30 agora. Assim que ele passou pelas outras pessoas com reclamações, o gerente veio até nós. Ele foi hostil, ele me reconheceu imediatamente. Eu disse que eram três horas e ele disse: ‘Eles estão caminho.’

“Eu disse: ‘Cada um de nós vai sair do carro e ficar na recepção, incluindo meus filhos, e vamos fazer um impasse.’

“Ele passou o rádio e então me disse que os faxineiros tinham ido à propriedade. Voltamos para verificar e quando chegamos lá, dois rapazes na casa dos 20 anos estavam saindo. Ainda havia uma aranha morta, mas parecia boa no Eles se desculparam muito, não posso culpar aqueles dois garotos.

“Então nossa eletricidade caiu. Meu pai foi à recepção e levou 45 minutos para voltar. Estávamos lá no escuro usando tochas em nossos telefones.

“Não havia roupa de cama. Tivemos que esperar cerca de uma hora para os edredons chegarem. São cerca de 20h30 neste momento e meus filhos mais novos costumam ir para a cama às 19h30. Os dois rapazes que limparam a propriedade chegaram com os edredons , e então eles voltaram outros 30 a 40 minutos depois com os travesseiros.”

Quando Nicola acordou na manhã seguinte, sentiu como se tivesse sido “arrastada para trás por uma cerca viva”. Ela descreveu a cama como “como papelão”.

Pontins foi abordado para comentar.