Lauren Kennedy e seu parceiro Shaun deveriam voar para Antalya na tarde de segunda-feira (23 de maio) com seus três filhos. Eles haviam economizado e ‘foram com tudo’ em um hotel cinco estrelas para uma festa de aniversário. No entanto, o voo da easyJet que os levaria para a Turquia foi cancelado após ‘horas’ de atrasos no aeroporto.
A família decepcionada não tinha outra maneira de chegar lá e teve que voltar para casa.
Lauren disse a Notícias da noite de Manchester que eles não tiveram ‘nenhuma ajuda’ desde que seu voo foi cancelado. Ela descreveu a situação no aeroporto de antemão como “caótica”, pois seu filho autista foi deixado gritando no meio da multidão no portão de embarque.
A EasyJet pediu desculpas pelo cancelamento. A companhia aérea disse que foi causado por “restrições de controle de tráfego aéreo no início do dia, levando a tripulação a atingir suas horas máximas de operação”.
O voo estava inicialmente programado para decolar por volta das 16h15. A família chegou ao aeroporto com tempo livre e contou com atendimento especial da segurança devido ao estado de saúde do filho.
Eles foram para um saguão do aeroporto antes de começarem a receber mensagens dizendo que o voo estava atrasado, disse Lauren. Quando eles finalmente foram informados de que o portão estava aberto, eles correram para ele na esperança de embarcar no voo e começar suas férias.
“Quando chegamos ao portão, eles nos deram uma atualização sobre o tannoy e disseram que eram mais 40 minutos, então todos esperamos”, disse Lauren. “Quando chegamos ao portão, estava um caos, não havia funcionários da companhia aérea e estávamos em uma grande fila de pessoas.
“Meu garotinho que é autista não lidou muito bem com isso, ele estava gritando no meio de muita gente porque era apenas uma grande multidão.”
Ela disse que todos os passageiros eventualmente entraram no avião e ‘tudo parecia bem’, mas uma vez que chegou à pista, a aeronave ‘apenas ficou lá’. Ela disse que ‘ninguém sabia o que estava acontecendo’ até que um anúncio foi feito no Tannoy sobre outro atraso.
Os passageiros ficaram esperando novamente por mais de uma hora, disse Lauren, até que um anúncio foi feito dizendo que o voo não poderia mais decolar.
“Eles disseram algo sobre o clima enquanto outros aviões estavam voando”, acrescentou Lauren. “Eles disseram que as equipes estavam trabalhando por muito tempo. Foi agitado, todo mundo estava gritando. Um dos pilotos veio falar conosco.”
Lauren disse que os passageiros foram orientados a acessar o aplicativo da easyJet, onde poderiam relatar ‘interrupção’, reservar um hotel próximo e depois alterar os voos. Mas ela disse que o aplicativo ‘não estava funcionando’ porque todos tentaram usá-lo.
“As crianças gritavam em todos os lugares e não entendiam o que estava acontecendo”, acrescentou. “Havia um garotinho atrás de nós que estava com o fone de ouvido assistindo a um programa, ele o tirou e pensou que estava na Turquia, foi horrível.”
Ela disse que os passageiros tiveram que ficar no avião por pelo menos 40 minutos antes que pudessem descer e pegar suas bagagens. Eles foram então instruídos a falar com os representantes da easyJet sobre o que fazer a seguir.
Lauren disse que eles estavam esperando por mais de uma hora para falar com alguém. “O meu filho estava a dormir no chão, tive de o deixar com a irmã enquanto tentávamos encontrar alguns representantes da easyJet. Todos faziam perguntas e eles não sabiam”, acrescentou.
“Eles nos deram um folheto. Perguntei como podemos pegar um vôo amanhã e eles disseram para ir no Skyscanner e pagar por um vôo e ir embora. Havia cinco de nós, estava chegando a £ 1.600 sem bagagem.”
Ela disse que o próximo voo da easyJet disponível para Antália estava marcado para sábado, então a família teve que tomar a decisão de voltar para casa. Eles finalmente voltaram por volta da 1h.
Eles agora terão que remarcar um novo feriado assim que receberem o dinheiro de volta. Lauren terá que entrar em contato com a On the Beach sobre a reserva do hotel, pois o pacote foi reservado através do site de terceiros.
Além de perder o feriado, a família também diz que gastou £ 170 no aluguel de carros na Turquia. Lauren disse que seus filhos ficaram desapontados.
“Meu filho do meio e o caçula não sabiam do feriado até ontem de manhã, foi uma surpresa”, disse ela. “É o aniversário do meu filho hoje, ele deveria estar acordando na Turquia.
“Tenho dois filhos dizendo ‘vamos de férias mamãe’. É a comunicação e o fato de não termos ajudado de forma alguma.”
Um porta-voz da easyJet disse: “Infelizmente, não conseguimos operar o EZY1821 de Manchester para Antalya ontem devido a restrições de controle de tráfego aéreo no início do dia, levando a tripulação a atingir seu horário máximo de operação. Lamentamos muito esse cancelamento tardio.
“Sempre buscamos minimizar o impacto em nossos clientes, oferecendo a eles a opção de transferir para um voo alternativo gratuitamente ou receber um reembolso ou um voucher.”
Lauren Kennedy e seu parceiro Shaun deveriam voar para Antalya na tarde de segunda-feira (23 de maio) com seus três filhos. Eles haviam economizado e ‘foram com tudo’ em um hotel cinco estrelas para uma festa de aniversário. No entanto, o voo da easyJet que os levaria para a Turquia foi cancelado após ‘horas’ de atrasos no aeroporto.
A família decepcionada não tinha outra maneira de chegar lá e teve que voltar para casa.
Lauren disse a Notícias da noite de Manchester que eles não tiveram ‘nenhuma ajuda’ desde que seu voo foi cancelado. Ela descreveu a situação no aeroporto de antemão como “caótica”, pois seu filho autista foi deixado gritando no meio da multidão no portão de embarque.
A EasyJet pediu desculpas pelo cancelamento. A companhia aérea disse que foi causado por “restrições de controle de tráfego aéreo no início do dia, levando a tripulação a atingir suas horas máximas de operação”.
O voo estava inicialmente programado para decolar por volta das 16h15. A família chegou ao aeroporto com tempo livre e contou com atendimento especial da segurança devido ao estado de saúde do filho.
Eles foram para um saguão do aeroporto antes de começarem a receber mensagens dizendo que o voo estava atrasado, disse Lauren. Quando eles finalmente foram informados de que o portão estava aberto, eles correram para ele na esperança de embarcar no voo e começar suas férias.
“Quando chegamos ao portão, eles nos deram uma atualização sobre o tannoy e disseram que eram mais 40 minutos, então todos esperamos”, disse Lauren. “Quando chegamos ao portão, estava um caos, não havia funcionários da companhia aérea e estávamos em uma grande fila de pessoas.
“Meu garotinho que é autista não lidou muito bem com isso, ele estava gritando no meio de muita gente porque era apenas uma grande multidão.”
Ela disse que todos os passageiros eventualmente entraram no avião e ‘tudo parecia bem’, mas uma vez que chegou à pista, a aeronave ‘apenas ficou lá’. Ela disse que ‘ninguém sabia o que estava acontecendo’ até que um anúncio foi feito no Tannoy sobre outro atraso.
Os passageiros ficaram esperando novamente por mais de uma hora, disse Lauren, até que um anúncio foi feito dizendo que o voo não poderia mais decolar.
“Eles disseram algo sobre o clima enquanto outros aviões estavam voando”, acrescentou Lauren. “Eles disseram que as equipes estavam trabalhando por muito tempo. Foi agitado, todo mundo estava gritando. Um dos pilotos veio falar conosco.”
Lauren disse que os passageiros foram orientados a acessar o aplicativo da easyJet, onde poderiam relatar ‘interrupção’, reservar um hotel próximo e depois alterar os voos. Mas ela disse que o aplicativo ‘não estava funcionando’ porque todos tentaram usá-lo.
“As crianças gritavam em todos os lugares e não entendiam o que estava acontecendo”, acrescentou. “Havia um garotinho atrás de nós que estava com o fone de ouvido assistindo a um programa, ele o tirou e pensou que estava na Turquia, foi horrível.”
Ela disse que os passageiros tiveram que ficar no avião por pelo menos 40 minutos antes que pudessem descer e pegar suas bagagens. Eles foram então instruídos a falar com os representantes da easyJet sobre o que fazer a seguir.
Lauren disse que eles estavam esperando por mais de uma hora para falar com alguém. “O meu filho estava a dormir no chão, tive de o deixar com a irmã enquanto tentávamos encontrar alguns representantes da easyJet. Todos faziam perguntas e eles não sabiam”, acrescentou.
“Eles nos deram um folheto. Perguntei como podemos pegar um vôo amanhã e eles disseram para ir no Skyscanner e pagar por um vôo e ir embora. Havia cinco de nós, estava chegando a £ 1.600 sem bagagem.”
Ela disse que o próximo voo da easyJet disponível para Antália estava marcado para sábado, então a família teve que tomar a decisão de voltar para casa. Eles finalmente voltaram por volta da 1h.
Eles agora terão que remarcar um novo feriado assim que receberem o dinheiro de volta. Lauren terá que entrar em contato com a On the Beach sobre a reserva do hotel, pois o pacote foi reservado através do site de terceiros.
Além de perder o feriado, a família também diz que gastou £ 170 no aluguel de carros na Turquia. Lauren disse que seus filhos ficaram desapontados.
“Meu filho do meio e o caçula não sabiam do feriado até ontem de manhã, foi uma surpresa”, disse ela. “É o aniversário do meu filho hoje, ele deveria estar acordando na Turquia.
“Tenho dois filhos dizendo ‘vamos de férias mamãe’. É a comunicação e o fato de não termos ajudado de forma alguma.”
Um porta-voz da easyJet disse: “Infelizmente, não conseguimos operar o EZY1821 de Manchester para Antalya ontem devido a restrições de controle de tráfego aéreo no início do dia, levando a tripulação a atingir seu horário máximo de operação. Lamentamos muito esse cancelamento tardio.
“Sempre buscamos minimizar o impacto em nossos clientes, oferecendo a eles a opção de transferir para um voo alternativo gratuitamente ou receber um reembolso ou um voucher.”
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