O ASB pediu desculpas depois que um “erro de comunicação” resultou no envio de um e-mail para seus clientes KiwiSaver sobre contribuições não pagas do KiwiSaver. Foto / NZME
Alguns clientes do ASB ficaram irritados e frustrados depois que receberam e-mails erroneamente sugerindo que não haviam feito nenhuma contribuição do KiwiSaver durante o ano.
Os e-mails foram personalizados com o nome do membro e instaram-no a não perder a contribuição anual do Governo.
Todos os anos o governo coloca em 50c para cada dólar que uma pessoa economiza no KiwiSaver até um máximo de $ 521,43.
O limite para o ano é 30 de junho, o que significa que as pessoas têm até essa data para colocar US$ 1.042,86 para maximizar sua contribuição.
Além de explicar o que uma pessoa precisava fazer para receber a contribuição do Governo, os e-mails também tinham uma caixa com o título: Como estou rastreando?
Mas, em vez de mostrar quanto o indivíduo havia contribuído, os e-mails mostravam que zero contribuições haviam sido feitas para o ano em negrito.
O e-mail também afirmou que era apenas uma estimativa que pode ser diferente das contribuições reais feitas.
Uma mulher que entrou em contato com o Herald disse que esperava que as pessoas ficassem irritadas com o e-mail.
“O ASB enviou isso por engano para seus clientes e acho que as pessoas ficarão um pouco irritadas que o banco esteja afirmando que não contribuímos o suficiente para o subsídio do governo”.
Outra mulher disse que seu filho recebeu o e-mail e ela assumiu automaticamente que era um golpe de phishing porque sabia que ele havia contribuído com US$ 5.000 ao longo do ano.
Seu filho ligou para a linha direta de fraude do ASB para denunciá-lo, mas foi informado que o e-mail era legítimo, mas havia sido enviado a ele por engano.
Uma porta-voz da ASB disse que uma mensagem foi enviada hoje cedo para cerca de 200.000 clientes do KiwiSaver Scheme para lembrá-los do próximo prazo para receber sua contribuição anual completa do governo KiwiSaver.
“Infelizmente, um erro com nosso sistema de mensagens automatizadas fez com que os clientes que já contribuíram o suficiente para maximizar a contribuição do governo ou estão a caminho de fazê-lo antes do prazo de 30 de junho, receberam esta mensagem”.
Ela disse que o banco estava entrando em contato com os clientes hoje para notificá-los sobre o erro.
“Pedimos desculpas pela confusão que isso causou e queremos tranquilizar nossos clientes do ASB KiwiSaver Scheme que isso foi puramente um erro de comunicação.
“Nossos registros das contribuições da conta KiwiSaver nos últimos 12 meses estão corretos e seus saldos KiwiSaver são registrados com precisão.”
ASB é o segundo maior provedor de KiwiSaver e administra mais de US$ 14 bilhões em nome dos membros.
O mercado total do KiwiSaver vale cerca de US$ 87 bilhões.
O ASB pediu desculpas depois que um “erro de comunicação” resultou no envio de um e-mail para seus clientes KiwiSaver sobre contribuições não pagas do KiwiSaver. Foto / NZME
Alguns clientes do ASB ficaram irritados e frustrados depois que receberam e-mails erroneamente sugerindo que não haviam feito nenhuma contribuição do KiwiSaver durante o ano.
Os e-mails foram personalizados com o nome do membro e instaram-no a não perder a contribuição anual do Governo.
Todos os anos o governo coloca em 50c para cada dólar que uma pessoa economiza no KiwiSaver até um máximo de $ 521,43.
O limite para o ano é 30 de junho, o que significa que as pessoas têm até essa data para colocar US$ 1.042,86 para maximizar sua contribuição.
Além de explicar o que uma pessoa precisava fazer para receber a contribuição do Governo, os e-mails também tinham uma caixa com o título: Como estou rastreando?
Mas, em vez de mostrar quanto o indivíduo havia contribuído, os e-mails mostravam que zero contribuições haviam sido feitas para o ano em negrito.
O e-mail também afirmou que era apenas uma estimativa que pode ser diferente das contribuições reais feitas.
Uma mulher que entrou em contato com o Herald disse que esperava que as pessoas ficassem irritadas com o e-mail.
“O ASB enviou isso por engano para seus clientes e acho que as pessoas ficarão um pouco irritadas que o banco esteja afirmando que não contribuímos o suficiente para o subsídio do governo”.
Outra mulher disse que seu filho recebeu o e-mail e ela assumiu automaticamente que era um golpe de phishing porque sabia que ele havia contribuído com US$ 5.000 ao longo do ano.
Seu filho ligou para a linha direta de fraude do ASB para denunciá-lo, mas foi informado que o e-mail era legítimo, mas havia sido enviado a ele por engano.
Uma porta-voz da ASB disse que uma mensagem foi enviada hoje cedo para cerca de 200.000 clientes do KiwiSaver Scheme para lembrá-los do próximo prazo para receber sua contribuição anual completa do governo KiwiSaver.
“Infelizmente, um erro com nosso sistema de mensagens automatizadas fez com que os clientes que já contribuíram o suficiente para maximizar a contribuição do governo ou estão a caminho de fazê-lo antes do prazo de 30 de junho, receberam esta mensagem”.
Ela disse que o banco estava entrando em contato com os clientes hoje para notificá-los sobre o erro.
“Pedimos desculpas pela confusão que isso causou e queremos tranquilizar nossos clientes do ASB KiwiSaver Scheme que isso foi puramente um erro de comunicação.
“Nossos registros das contribuições da conta KiwiSaver nos últimos 12 meses estão corretos e seus saldos KiwiSaver são registrados com precisão.”
ASB é o segundo maior provedor de KiwiSaver e administra mais de US$ 14 bilhões em nome dos membros.
O mercado total do KiwiSaver vale cerca de US$ 87 bilhões.
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