Jean Burgess sofreu uma queda dolorosa enquanto caminhava para seu quarto na casa de repouso Trinity Lodge em Coventry, resultando em uma equipe chamando uma ambulância por temor de movê-la e agravamento de possíveis lesões. Depois de fazer a ligação para o 999 às 10h30 do dia 20 de julho, os paramédicos finalmente compareceram ao asilo às 3h45 do dia seguinte – deixando o homem de 90 anos esperando 17 horas e 15 minutos.
A senhora do pirulito aposentada foi forçada a se molhar enquanto esperava a chegada da ambulância para atender outras emergências.
Quando ela estava no hospital, foi confirmado que ela havia sofrido graves hematomas, mas nenhum osso quebrado.
O Serviço de Ambulâncias de West Midlands disse que atrasos foram causados depois de responder a mais de 6.000 chamados durante a onda de calor da última terça-feira.
O genro da Sra. Burgess, Peter Garbett, disse: “Por ela ter ficado no chão por tanto tempo, não conseguia ir ao banheiro. Eu estava com ela no chão quando ela se molhou.
“Ela era uma criança evacuada durante a guerra e agora pensar que ela está nesta posição foi muito perturbador.
“Embora a espera de 17 horas tenha sido inaceitável, não posso culpar o lar de idosos ou o Serviço de Ambulâncias de West Midlands.
“A equipe da casa de saúde seguiu todos os procedimentos e a apoiou da melhor maneira que pôde.”
O Sr. Garbett, um carteiro aposentado, estava no teatro quando o asilo o chamou para contar sobre a queda de sua sogra.
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Ele acrescentou: “Embora eu saiba que o Serviço de Ambulâncias de West Midlands está sob grande pressão, por que eles não conseguiram que o corpo de bombeiros viesse para ajudar? Ou pelo menos enviou um socorrista.
“Talvez não tenha sido uma emergência porque não era uma ameaça à vida na época, mas era um serviço humanitário que era necessário”.
A Sra. Burgess mora na casa de repouso desde a morte de seu marido, Tom, em dezembro de 2019, após 74 anos de casamento.
O Serviço de Ambulâncias de West Midlands agora “se desculpou sinceramente” com a família.
Um porta-voz disse: “Continuamos a suspirar por altos níveis de demanda por nosso serviço e nossa equipe está trabalhando incansavelmente para chegar aos pacientes o mais rápido possível”.
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