O passageiro Ben Woodward acredita que a companhia aérea sabia, mesmo antes da decolagem, que nunca cumpriria o toque de recolher do aeroporto de Wellington. Foto / Fornecido
Um passageiro viajando de Sydney para Wellington que acabou “abandonado” em Christchurch acredita que a Qantas deveria ter informado os passageiros antes da decolagem que eles nunca iriam pousar na capital.
Mais de uma centena de passageiros internacionais ficaram retidos no aeroporto de Christchurch na noite de domingo, quando seu voo para Wellington foi desviado – e nenhuma acomodação foi fornecida.
O voo da Qantas decolou de Sydney e tinha como destino a capital, mas quando perdeu o toque de recolher do aeroporto de Wellington foi redirecionado para Christchurch. Nenhum voo internacional pode pousar no Aeroporto de Wellington entre 1h e 6h.
Mas uma porta-voz da Qantas disse que a decisão de desviar foi tomada apenas depois que a aeronave estava no ar.
Ben Woodward disse que o QF163 estava programado para partir às 18h40 de Sydney, mas decolou apenas às 23h15, horário da Nova Zelândia.
“Antes da decolagem, a Qantas e os pilotos sabiam que não chegaríamos a Wellington antes do toque de recolher às 1h… para fazer o toque de recolher prolongado”, disse Woodward.
“Quando o capitão finalmente fez o anúncio de que estávamos desviando para Christchurch, uma hora e 53 minutos de voo, ele fez parecer que o desvio era culpa do aeroporto de Wellington porque eles não permitiram que o avião pousasse”.
Woodward acreditava que a Qantas também tinha tempo suficiente para providenciar acomodações para os passageiros que chegavam a Christchurch, mas não conseguiu.
Ele acreditava que o avião em que os passageiros embarcaram “nunca iria para Wellington”.
Antes de desembarcar, Woodward disse que os passageiros foram informados de que a equipe de terra forneceria mais informações.
“A essa altura, acho que todos presumiram razoavelmente que seríamos acomodados durante a noite. O primeiro pessoal de terra que minha esposa e eu vimos nos disse para irmos à área de check-in e alguém viria nos dar mais informações. Ninguém veio”, ele disse. reivindicado.
“As pessoas se reuniram, confusas, perto da área de check-in. Não vimos um único funcionário da Qantas após o desembarque. Fomos literalmente abandonados. A Qantas assumiu zero responsabilidade pela situação”, afirmou.
Woodward disse que também não havia comida, com cafés fechados e apenas máquinas de venda automática disponíveis.
“À luz das evidências, é minha opinião que a Qantas reteve intencionalmente informações por razões financeiras”, afirmou.
Woodward acreditava que a Qantas não queria incorrer em custos de acomodação de passageiros, cancelamentos de voos ou reembolsos.
“Essa retenção de informações também significou que os passageiros não foram informados a tempo, o que lhes permitiria fazer seus próprios arranjos de acomodação em Christchurch bem antes de nossa chegada”, disse ele.
“Minha esposa e eu partimos de Perth. Quando chegamos a Wellington, eu tinha literalmente ficado 24 horas sem dormir e depois tive duas reuniões de trabalho consecutivas.”
Woodward disse que entendia que os atrasos e desvios dos voos aconteciam, mas seu problema era como a Qantas lidava com isso.
“Eu me senti completamente desvalorizado, não apenas como cliente, mas como humano”, disse ele.
Woodward disse em sua opinião que a situação era “repugnante” e um “completo abandono de responsabilidade, abandono do dever e falha vergonhosa no cumprimento das obrigações”.
A porta-voz da Qantas disse que o cancelamento do voo teria sido um resultado muito ruim para os clientes em Sydney e todos os esforços foram feitos para que o voo chegasse a Wellington.
“A decisão de desviar foi tomada uma vez no ar, após os processos de embarque e taxiamento”, disse ela.
A Qantas disse que regularmente acomoda clientes em hotéis ou os reagenda em novos voos “independentemente dos custos” quando há um cancelamento e negou que qualquer decisão tenha sido tomada por motivos financeiros.
“Entendemos como esta decisão foi frustrante para nossos passageiros e pedimos desculpas novamente”, disse a porta-voz.
“Nossas equipes se esforçaram muito para poder sair do aeroporto de Sydney a tempo de cumprir o toque de recolher em Wellington, em vez de cancelar o voo, pois o clima severo significava que havia acomodações extremamente limitadas em Sydney”, disse ela.
“Apesar dos melhores esforços, uma vez no ar, foi confirmado que o voo não cumpriria o toque de recolher prolongado de Wellington e teve que desviar para Christchurch”.
Ela disse que a acomodação e as transferências seriam feitas em Christchurch.
“Mas com base nos horários e quanto tempo levaria para obter acomodação e transporte de cada passageiro, eles teriam apenas uma hora ou mais em um hotel antes de retornar ao aeroporto”, disse ela.
Discussão sobre isso post