Donna Nevill, de Norfolk, decidiu levar sua família em uma viagem a Slough, Berkshire, para que pudessem conhecer os pontos turísticos próximos de Londres. A mãe reservou sua acomodação através da empresa Onpoint Apartments, com sede em Nottinghamshire.
No entanto, a família optou por sair um dia mais cedo no dia 1º de julho, pois não estavam satisfeitos com a condição de onde estavam hospedados.
Foi só quando voltaram para casa que perceberam que sua filha Summer havia deixado seu ursinho de pelúcia para trás, relata Nottinghamshire Live.
Summer, de nove anos, é autista e depende muito do edredom, sem o qual ela luta para dormir.
Quando a família entrou em contato com a empresa para informar o que aconteceu, eles disseram que foram informados de que teriam que pagar uma taxa única de £ 20 para que o produto fosse devolvido.
A Onpoint Apartments, com sede em Kimberley, Nottinghamshire, disse que não lucra com a taxa de £ 20 e, como uma pequena empresa, não pode absorver esse custo.
Nevill, 34, disse: “Colocamos Summer na cama e percebemos que não tínhamos seu edredom com ela – ela dorme com ele todas as noites.
“Eu mandei uma mensagem para os apartamentos que disseram que estavam enviando os faxineiros. Os faxineiros encontraram e me disseram que se eu pagasse a postagem eles devolveriam.
“Eu disse a eles que eles realmente deveriam enviá-lo de volta gratuitamente como um gesto de boa vontade, pois o apartamento era chocante – reclamamos imediatamente e nada foi feito a respeito.
“Levei mais de uma semana ligando para eles todos os dias perguntando ‘o que você vai fazer sobre isso?’ Eu tinha uma criança autista e angustiada que chorava o tempo todo por causa disso.
“Eles finalmente me enviaram a fatura e custava £ 20. É apenas um ursinho de pelúcia – não custa muito enviá-lo de volta.
“Estou disposto a pagar cinco, talvez dez, mas não 20 libras.
“Nós vamos para o exterior na próxima semana e então precisamos dele de volta, pois minha filha precisa dele para o avião.
“A atitude foi apenas ‘nós não nos importamos, você não receberá de volta a menos que pague’. É absolutamente chocante.”
Ela acrescentou que teria dificuldades para pagar £ 20 pelo retorno, já que a família foi atingida pela crise contínua do custo de vida.
Donna e Summer estavam de férias com o pai de Summer, Richard Nevill, 35, junto com sua irmã Lilly, de seis anos, e o irmão Aarlo, de quatro anos.
Em um e-mail visto pelo Nottinghamshire Live, a empresa disse à família que não se responsabiliza por pertences pessoais deixados para trás e que a devolução desses itens tem um custo. Eles também afirmam que devem pagar os faxineiros para ir aos correios para devolvê-lo via correio.
Em comunicado, a empresa disse: “Estamos cientes desse assunto e gostaríamos de enfatizar que apreciamos a situação e a importância do item.
“Detalhamos em nossos termos de condições de estadia que quaisquer itens deixados para trás após o check-out são de responsabilidade exclusiva do hóspede.
“Com este assunto em particular, a convidada nos contatou para avisar que ela deixou para trás o ursinho de seu filho e precisava desse item de volta.
“Trabalhamos com o hóspede, localizamos o ursinho e oferecemos uma coleta do item, isso foi rejeitado devido ao hóspede morar muito longe do imóvel.
“Nós nos oferecemos para enviar o item a um custo total de £ 20, pago pelo hóspede.
“Gostaríamos de enfatizar que de forma alguma estamos lucrando com esse cenário.
“Como uma pequena empresa, empregamos indivíduos que cobram uma taxa de chamada; isso inclui embalar o item, rotular o item, viajar de e para os correios e o custo de postagem do item (primeira classe, entrega registrada para fins de rastreamento) .Sendo um pequeno negócio, isso não é algo que podemos absorver.
“Oferecemos soluções para este hóspede para garantir que ele receba o item, no entanto, nenhuma das opções foi aceita.
“Evidentemente, preferimos que este assunto seja resolvido e que o item seja devolvido ao proprietário.
“Esperamos que, com a explicação acima, possamos entender por que uma taxa de £ 20 foi solicitada, pois há mais custos envolvidos do que simplesmente postar um item.
“O item foi deixado para trás pelo hóspede e isso é responsabilidade dele.
“Como o item tem uma importância significativa para sua filha, juntamente com o entendimento de que este é um erro dos convidados e os fatores envolvidos que determinam o custo de £ 20, esperávamos uma solução do hóspede em vez da necessidade de abordar um jornal.
“Ainda estamos aguardando o hóspede aceitar a taxa de postagem para que possamos enviar isso de volta para sua primeira classe, entrega registrada.”
Donna Nevill, de Norfolk, decidiu levar sua família em uma viagem a Slough, Berkshire, para que pudessem conhecer os pontos turísticos próximos de Londres. A mãe reservou sua acomodação através da empresa Onpoint Apartments, com sede em Nottinghamshire.
No entanto, a família optou por sair um dia mais cedo no dia 1º de julho, pois não estavam satisfeitos com a condição de onde estavam hospedados.
Foi só quando voltaram para casa que perceberam que sua filha Summer havia deixado seu ursinho de pelúcia para trás, relata Nottinghamshire Live.
Summer, de nove anos, é autista e depende muito do edredom, sem o qual ela luta para dormir.
Quando a família entrou em contato com a empresa para informar o que aconteceu, eles disseram que foram informados de que teriam que pagar uma taxa única de £ 20 para que o produto fosse devolvido.
A Onpoint Apartments, com sede em Kimberley, Nottinghamshire, disse que não lucra com a taxa de £ 20 e, como uma pequena empresa, não pode absorver esse custo.
Nevill, 34, disse: “Colocamos Summer na cama e percebemos que não tínhamos seu edredom com ela – ela dorme com ele todas as noites.
“Eu mandei uma mensagem para os apartamentos que disseram que estavam enviando os faxineiros. Os faxineiros encontraram e me disseram que se eu pagasse a postagem eles devolveriam.
“Eu disse a eles que eles realmente deveriam enviá-lo de volta gratuitamente como um gesto de boa vontade, pois o apartamento era chocante – reclamamos imediatamente e nada foi feito a respeito.
“Levei mais de uma semana ligando para eles todos os dias perguntando ‘o que você vai fazer sobre isso?’ Eu tinha uma criança autista e angustiada que chorava o tempo todo por causa disso.
“Eles finalmente me enviaram a fatura e custava £ 20. É apenas um ursinho de pelúcia – não custa muito enviá-lo de volta.
“Estou disposto a pagar cinco, talvez dez, mas não 20 libras.
“Nós vamos para o exterior na próxima semana e então precisamos dele de volta, pois minha filha precisa dele para o avião.
“A atitude foi apenas ‘nós não nos importamos, você não receberá de volta a menos que pague’. É absolutamente chocante.”
Ela acrescentou que teria dificuldades para pagar £ 20 pelo retorno, já que a família foi atingida pela crise contínua do custo de vida.
Donna e Summer estavam de férias com o pai de Summer, Richard Nevill, 35, junto com sua irmã Lilly, de seis anos, e o irmão Aarlo, de quatro anos.
Em um e-mail visto pelo Nottinghamshire Live, a empresa disse à família que não se responsabiliza por pertences pessoais deixados para trás e que a devolução desses itens tem um custo. Eles também afirmam que devem pagar os faxineiros para ir aos correios para devolvê-lo via correio.
Em comunicado, a empresa disse: “Estamos cientes desse assunto e gostaríamos de enfatizar que apreciamos a situação e a importância do item.
“Detalhamos em nossos termos de condições de estadia que quaisquer itens deixados para trás após o check-out são de responsabilidade exclusiva do hóspede.
“Com este assunto em particular, a convidada nos contatou para avisar que ela deixou para trás o ursinho de seu filho e precisava desse item de volta.
“Trabalhamos com o hóspede, localizamos o ursinho e oferecemos uma coleta do item, isso foi rejeitado devido ao hóspede morar muito longe do imóvel.
“Nós nos oferecemos para enviar o item a um custo total de £ 20, pago pelo hóspede.
“Gostaríamos de enfatizar que de forma alguma estamos lucrando com esse cenário.
“Como uma pequena empresa, empregamos indivíduos que cobram uma taxa de chamada; isso inclui embalar o item, rotular o item, viajar de e para os correios e o custo de postagem do item (primeira classe, entrega registrada para fins de rastreamento) .Sendo um pequeno negócio, isso não é algo que podemos absorver.
“Oferecemos soluções para este hóspede para garantir que ele receba o item, no entanto, nenhuma das opções foi aceita.
“Evidentemente, preferimos que este assunto seja resolvido e que o item seja devolvido ao proprietário.
“Esperamos que, com a explicação acima, possamos entender por que uma taxa de £ 20 foi solicitada, pois há mais custos envolvidos do que simplesmente postar um item.
“O item foi deixado para trás pelo hóspede e isso é responsabilidade dele.
“Como o item tem uma importância significativa para sua filha, juntamente com o entendimento de que este é um erro dos convidados e os fatores envolvidos que determinam o custo de £ 20, esperávamos uma solução do hóspede em vez da necessidade de abordar um jornal.
“Ainda estamos aguardando o hóspede aceitar a taxa de postagem para que possamos enviar isso de volta para sua primeira classe, entrega registrada.”
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