James Shaw se dirige à mídia depois de confirmar que contestará a co-liderança do Partido Verde novamente. Vídeo / Mark Mitchell
Um passageiro encalhado em Queenstown viajou pela metade da Ilha Sul para embarcar em um voo para o norte, enquanto a Air New Zealand lutava para limpar o atraso do feriado.
Quase meia dúzia de voos foram cancelados hoje, deixando passageiros retidos enquanto a companhia aérea continua a limpar uma “tempestade perfeita” de atrasos nas férias.
Vôos adicionais estão sendo feitos para tentar acelerar o processo, mas a frustração está se espalhando para alguns passageiros forçados a desembolsar mais de US$ 1.000 para obter assentos de retorno.
Chantal deveria voar de Queenstown para Auckland para um contrato de trabalho, mas teve que viajar quase 500 km e passar a noite em um hotel de Christchurch antes de embarcar em um voo substituto esta tarde.
“Fiquei em espera por mais de três horas com a Air NZ.”
Chantal disse que foi contratada pela companhia aérea para dois outros voos de substituição que também foram cancelados.
“Verifiquei o aplicativo para obter informações sobre em qual voo eu deveria estar e não havia voos listados.
“Então, eu não tinha ideia de em que voo iria acabar, a que horas eu deveria pegá-lo ou para onde ele me levaria.”
Chantal chegou ao aeroporto lotado de Queenstown e conseguiu falar com o pessoal da companhia aérea.
“Recebi todas as informações de que precisava, incluindo em que hotel eles me colocariam, vales de táxi, de e para o aeroporto e alguns vales de alimentação também.”
A diretora de vendas e cliente da Air New Zealand, Leanne Geraghty, disse que a companhia aérea ainda estava passando por uma “tempestade perfeita” de um final muito movimentado das férias escolares, com o clima contínuo e a doença da tripulação causando interrupções.
“Devido a essas interrupções contínuas, a recuperação pode levar vários dias, e estamos trabalhando em possíveis opções alternativas de transporte para os clientes e incentivando aqueles com viagens não urgentes a aumentar sua tarifa em crédito.
“A Air New Zealand está colocando um 787 de 300 lugares de Auckland-Christchurch-Auckland hoje.
“Também haverá voos adicionais de Christchurch para Queenstown e Wellington hoje para ajudar os clientes a voltar para casa”.
Cinco voos foram cancelados hoje devido ao mau tempo.
Geraghty disse que, quando o motivo do cancelamento do voo estiver sob o controle da Air New Zealand, a companhia aérea fornecerá acomodação para pernoite no aeroporto ou por um valor acordado, caso os clientes façam seus próprios arranjos e mediante comprovante de recebimento.
“Os clientes podem entrar em contato com seus recibos e providenciaremos o reembolso de acordo.
“Se um voo foi cancelado devido ao clima e os clientes são obrigados a pernoitar, isso normalmente seria coberto pelo cliente ou por meio de seu seguro de viagem.
“No entanto, se um cliente estiver no meio de sua jornada (em um porto de escala) e o próximo voo for interrompido, faremos o possível para providenciar acomodação adequada para a noite.”
Caitlin Mehrtens gastou quase US$ 1.500 em passagens aéreas de última hora depois que os voos originais para seus filhos verem a avó foram cancelados devido ao Covid-19 e ao mau tempo.
Mehrtens disse que o primeiro voo estava reservado para 9 de julho, no entanto, ao chegar ao portão do aeroporto, eles foram informados de que foi cancelado e o único outro voo disponível era para 15 de julho.
“Reservamos um voo noturno para 14 de julho, que nos custou cerca de US$ 1.000 e tivemos que pagar o preço total por ele.
“Fomos recebidos com mais horas de atraso, mas meus filhos conseguiram embarcar neste voo.”
Mehrtens disse que o pesadelo ainda não acabou, os voos de volta para seus filhos custaram mais US$ 900.
“A Air NZ disse que tudo o que podia fazer era oferecer créditos de voo para os voos originais, que obviamente eram substancialmente menores do que os voos de última hora que tivemos que reservar por causa de seus erros”, disse Mehrtens.
“Mesmo com esses créditos de voo, estávamos desembolsando quase US$ 1.500 apenas em custos de voo (novamente, sem levar em conta as incríveis taxas de estacionamento, custos de combustível para as viagens extras ao aeroporto e perda de receita durante esse período)”.
A Air NZ tem preços diferentes para diferentes assentos no avião, disse Geraghty.
“À medida que a popularidade dos voos aumenta, mais rápido os assentos mais baratos são vendidos. Embora todos os voos tenham tarifas baixas disponíveis, essas tarifas aumentam lentamente à medida que o voo enche.
“Muitas vezes, quando alguém vê um preço mais alto, é porque outra pessoa reservou a última dessas tarifas mais baixas, então o próximo nível de preço já está disponível.
“Isso significa que as tarifas para voos de última hora são mais altas. É um equívoco comum, mas não alteramos o preço com base em pesquisas de voos anteriores. Em vez disso, na disponibilidade de assentos.”
Para informações atualizadas sobre voos, fique de olho nos voos da Air NZ Chegadas e Partidas página.
James Shaw se dirige à mídia depois de confirmar que contestará a co-liderança do Partido Verde novamente. Vídeo / Mark Mitchell
Um passageiro encalhado em Queenstown viajou pela metade da Ilha Sul para embarcar em um voo para o norte, enquanto a Air New Zealand lutava para limpar o atraso do feriado.
Quase meia dúzia de voos foram cancelados hoje, deixando passageiros retidos enquanto a companhia aérea continua a limpar uma “tempestade perfeita” de atrasos nas férias.
Vôos adicionais estão sendo feitos para tentar acelerar o processo, mas a frustração está se espalhando para alguns passageiros forçados a desembolsar mais de US$ 1.000 para obter assentos de retorno.
Chantal deveria voar de Queenstown para Auckland para um contrato de trabalho, mas teve que viajar quase 500 km e passar a noite em um hotel de Christchurch antes de embarcar em um voo substituto esta tarde.
“Fiquei em espera por mais de três horas com a Air NZ.”
Chantal disse que foi contratada pela companhia aérea para dois outros voos de substituição que também foram cancelados.
“Verifiquei o aplicativo para obter informações sobre em qual voo eu deveria estar e não havia voos listados.
“Então, eu não tinha ideia de em que voo iria acabar, a que horas eu deveria pegá-lo ou para onde ele me levaria.”
Chantal chegou ao aeroporto lotado de Queenstown e conseguiu falar com o pessoal da companhia aérea.
“Recebi todas as informações de que precisava, incluindo em que hotel eles me colocariam, vales de táxi, de e para o aeroporto e alguns vales de alimentação também.”
A diretora de vendas e cliente da Air New Zealand, Leanne Geraghty, disse que a companhia aérea ainda estava passando por uma “tempestade perfeita” de um final muito movimentado das férias escolares, com o clima contínuo e a doença da tripulação causando interrupções.
“Devido a essas interrupções contínuas, a recuperação pode levar vários dias, e estamos trabalhando em possíveis opções alternativas de transporte para os clientes e incentivando aqueles com viagens não urgentes a aumentar sua tarifa em crédito.
“A Air New Zealand está colocando um 787 de 300 lugares de Auckland-Christchurch-Auckland hoje.
“Também haverá voos adicionais de Christchurch para Queenstown e Wellington hoje para ajudar os clientes a voltar para casa”.
Cinco voos foram cancelados hoje devido ao mau tempo.
Geraghty disse que, quando o motivo do cancelamento do voo estiver sob o controle da Air New Zealand, a companhia aérea fornecerá acomodação para pernoite no aeroporto ou por um valor acordado, caso os clientes façam seus próprios arranjos e mediante comprovante de recebimento.
“Os clientes podem entrar em contato com seus recibos e providenciaremos o reembolso de acordo.
“Se um voo foi cancelado devido ao clima e os clientes são obrigados a pernoitar, isso normalmente seria coberto pelo cliente ou por meio de seu seguro de viagem.
“No entanto, se um cliente estiver no meio de sua jornada (em um porto de escala) e o próximo voo for interrompido, faremos o possível para providenciar acomodação adequada para a noite.”
Caitlin Mehrtens gastou quase US$ 1.500 em passagens aéreas de última hora depois que os voos originais para seus filhos verem a avó foram cancelados devido ao Covid-19 e ao mau tempo.
Mehrtens disse que o primeiro voo estava reservado para 9 de julho, no entanto, ao chegar ao portão do aeroporto, eles foram informados de que foi cancelado e o único outro voo disponível era para 15 de julho.
“Reservamos um voo noturno para 14 de julho, que nos custou cerca de US$ 1.000 e tivemos que pagar o preço total por ele.
“Fomos recebidos com mais horas de atraso, mas meus filhos conseguiram embarcar neste voo.”
Mehrtens disse que o pesadelo ainda não acabou, os voos de volta para seus filhos custaram mais US$ 900.
“A Air NZ disse que tudo o que podia fazer era oferecer créditos de voo para os voos originais, que obviamente eram substancialmente menores do que os voos de última hora que tivemos que reservar por causa de seus erros”, disse Mehrtens.
“Mesmo com esses créditos de voo, estávamos desembolsando quase US$ 1.500 apenas em custos de voo (novamente, sem levar em conta as incríveis taxas de estacionamento, custos de combustível para as viagens extras ao aeroporto e perda de receita durante esse período)”.
A Air NZ tem preços diferentes para diferentes assentos no avião, disse Geraghty.
“À medida que a popularidade dos voos aumenta, mais rápido os assentos mais baratos são vendidos. Embora todos os voos tenham tarifas baixas disponíveis, essas tarifas aumentam lentamente à medida que o voo enche.
“Muitas vezes, quando alguém vê um preço mais alto, é porque outra pessoa reservou a última dessas tarifas mais baixas, então o próximo nível de preço já está disponível.
“Isso significa que as tarifas para voos de última hora são mais altas. É um equívoco comum, mas não alteramos o preço com base em pesquisas de voos anteriores. Em vez disso, na disponibilidade de assentos.”
Para informações atualizadas sobre voos, fique de olho nos voos da Air NZ Chegadas e Partidas página.
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