Trevor e sua esposa Gillian Riley levaram mais de nove horas para chegar em casa depois de terem problemas com o carro em sua casa de férias em Ely, Cambridgeshire. O motorista da AA, que rebocou seu veículo, parou em um posto de gasolina na saída da A6 durante a viagem e informou ao casal seu horário de trabalho havia acabado.
Mas Trevor e Gillian ainda estavam a cerca de 14 milhas de sua casa em Melton Mowbray, já tendo viajado por mais de duas horas.
Gillian, 63, contou Leicestershire Live: “Meu marido saiu rapidamente e perguntou por que ele havia parado, e ele explicou que seu horário de trabalho havia acabado e que teríamos que enviar um segundo veículo de recuperação para nós.
O motorista da AA enviou um táxi para levar Gillian e os cachorros para casa, enquanto Trevor, 67, esperava que outro motorista de recuperação aparecesse.
Mas o desastrado motorista da AA enviou o táxi para a estação de serviço Leicester Forest East na M1 em vez da estação de serviço na A6, que fica a aproximadamente dez quilômetros de distância.
E quando finalmente falaram com o taxista, descobriram que ele não levaria os cães em seu carro, o que significava que todos teriam que esperar a chegada do segundo veículo de resgate.
Algum três horas depois, quando a van de resgate finalmente chegou, o motorista da AA também não quis levar seus cachorros em seu táxi e disse que eles teriam que ir no carro do casal enquanto ele estava sendo rebocado.
Gillian, que é membro de AA há mais de 20 anos, disse: “Eu disse ao motorista que não nos sentíamos confortáveis com os cães no carro. Não é seguro para as pessoas estarem em um veículo enquanto ele está sendo rebocado, então por que seria bom para cães? Certamente isso seria incrivelmente estressante para eles?
“O motorista de recuperação acabou mudando de ideia e finalmente pudemos voltar para casa.”
Gillian e Trevor voltaram para casa às 19h15, oito horas depois de serem recolhidos pelo AA e nove horas depois de saírem de sua casa de férias. A viagem demorou mais do que um vôo transatlântico.
“Foi um desastre do início ao fim. Não posso acreditar que eles nos decepcionaram tanto. Sou membro desde 1995 e nunca experimentei nada parecido”, continuou Gillian.
“Minha assinatura anual deve ser renovada este mês, com taxas aumentando em £ 50, e eu acabei de perguntar ‘onde está o incentivo para eu continuar?’ Fomos completamente decepcionados por eles e eles se recusam a assumir a responsabilidade. “
Um porta-voz do AA disse: “Investigamos o incidente e lamentamos descobrir que o cliente sofreu um atraso inaceitável para o serviço, que ficou abaixo de nossos padrões usuais.
“O membro foi avisado primeiro de que seu carro precisava de um trabalho de garagem e nós combinamos a recuperação com um agente terceirizado. Infelizmente, o agente de recuperação chegou atrasado e teve que encerrar a viagem mais cedo devido às regras de horário de trabalho do governo.
“Entramos em contato com o membro diretamente após a reclamação inicial e gostaríamos de estender nossas desculpas mais uma vez. Entraremos em contato com eles para ajudar a restaurar sua fé no AA. ”
Trevor e sua esposa Gillian Riley levaram mais de nove horas para chegar em casa depois de terem problemas com o carro em sua casa de férias em Ely, Cambridgeshire. O motorista da AA, que rebocou seu veículo, parou em um posto de gasolina na saída da A6 durante a viagem e informou ao casal seu horário de trabalho havia acabado.
Mas Trevor e Gillian ainda estavam a cerca de 14 milhas de sua casa em Melton Mowbray, já tendo viajado por mais de duas horas.
Gillian, 63, contou Leicestershire Live: “Meu marido saiu rapidamente e perguntou por que ele havia parado, e ele explicou que seu horário de trabalho havia acabado e que teríamos que enviar um segundo veículo de recuperação para nós.
O motorista da AA enviou um táxi para levar Gillian e os cachorros para casa, enquanto Trevor, 67, esperava que outro motorista de recuperação aparecesse.
Mas o desastrado motorista da AA enviou o táxi para a estação de serviço Leicester Forest East na M1 em vez da estação de serviço na A6, que fica a aproximadamente dez quilômetros de distância.
E quando finalmente falaram com o taxista, descobriram que ele não levaria os cães em seu carro, o que significava que todos teriam que esperar a chegada do segundo veículo de resgate.
Algum três horas depois, quando a van de resgate finalmente chegou, o motorista da AA também não quis levar seus cachorros em seu táxi e disse que eles teriam que ir no carro do casal enquanto ele estava sendo rebocado.
Gillian, que é membro de AA há mais de 20 anos, disse: “Eu disse ao motorista que não nos sentíamos confortáveis com os cães no carro. Não é seguro para as pessoas estarem em um veículo enquanto ele está sendo rebocado, então por que seria bom para cães? Certamente isso seria incrivelmente estressante para eles?
“O motorista de recuperação acabou mudando de ideia e finalmente pudemos voltar para casa.”
Gillian e Trevor voltaram para casa às 19h15, oito horas depois de serem recolhidos pelo AA e nove horas depois de saírem de sua casa de férias. A viagem demorou mais do que um vôo transatlântico.
“Foi um desastre do início ao fim. Não posso acreditar que eles nos decepcionaram tanto. Sou membro desde 1995 e nunca experimentei nada parecido”, continuou Gillian.
“Minha assinatura anual deve ser renovada este mês, com taxas aumentando em £ 50, e eu acabei de perguntar ‘onde está o incentivo para eu continuar?’ Fomos completamente decepcionados por eles e eles se recusam a assumir a responsabilidade. “
Um porta-voz do AA disse: “Investigamos o incidente e lamentamos descobrir que o cliente sofreu um atraso inaceitável para o serviço, que ficou abaixo de nossos padrões usuais.
“O membro foi avisado primeiro de que seu carro precisava de um trabalho de garagem e nós combinamos a recuperação com um agente terceirizado. Infelizmente, o agente de recuperação chegou atrasado e teve que encerrar a viagem mais cedo devido às regras de horário de trabalho do governo.
“Entramos em contato com o membro diretamente após a reclamação inicial e gostaríamos de estender nossas desculpas mais uma vez. Entraremos em contato com eles para ajudar a restaurar sua fé no AA. ”
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