Uma australiana deficiente disse que teve a “experiência mais humilhante” quando foi forçada a sair de um avião porque a tripulação se recusou a deixá-la usar uma cadeira de rodas gratuitamente.
Natalie Curtis, de Queensland, estava voando na companhia aérea australiana de baixo custo Jetstar de Townsville para Bangkok com escala em Cingapura quando o incidente ocorreu na semana passada. 7 NOTÍCIAS relatadas.
Ela disse ao programa matinal do canal, “Sunrise”, que lhe ofereceram uma cadeira de rodas padrão do corredor para embarcar em Cingapura, mas foi informada quando chegou à Tailândia que teria que pagar para usar outra cadeira para descer.
Curtis recusou, dizendo que ela nunca havia sido solicitada a pagar antes e não teve outra opção a não ser rastejar pelo corredor para sair do avião.
Ela reconheceu que uma barreira linguística entre ela e os funcionários pode ter levado ao incidente.
“Quando chegamos (os funcionários) estavam nos pedindo para realmente pagar e eu realmente não entendi, e eu disse: ‘Não, eu não estou pagando para poder sair deste avião’”, disse ela. Nascer do sol.”
“Todos eles ficaram sentados por um tempo e a opção que restava era eu ficar no chão e rastejar”, acrescentou Curtis.
A companheira de viagem Natasha Elford, que gravou sua amiga rastejando pelo corredor, disse que queria carregar a mulher sozinha, mas não pôde devido a uma lesão no joelho.
“Eu senti muito por Natalie… Eu me senti realmente sem esperança e fiquei tipo, ‘Eu simplesmente não posso acreditar que isso está realmente acontecendo’”, disse Elford à agência de notícias.
Os trabalhadores das companhias aéreas foram aparentemente informados de que uma cadeira de rodas no corredor estava indisponível por pelo menos 40 minutos depois que o avião chegou a Bangkok, de acordo com o 7NEWS.
Curtis trouxe sua própria cadeira de rodas no voo, mas era grande demais para caber na cabine, de acordo com o relatório.
“(A equipe) obviamente tentou se oferecer para levantá-la e carregá-la, mas se eles a deixassem cair (Curtis) seria 10 vezes pior”, disse Elford.
Um representante da Jetstar negou que a companhia aérea tenha solicitado pagamento pelo uso de uma cadeira.
“Pedimos desculpas sem reservas à Sra. Curtis por sua experiência recente enquanto viajava conosco”, disse o porta-voz ao 7NEWS.
“Estamos comprometidos em fornecer uma experiência de viagem segura e confortável para todos os nossos clientes, incluindo aqueles que necessitam de assistência específica”, disse o representante.
“Infelizmente, este não foi o caso da Sra. Curtis após uma falha de comunicação que resultou no atraso de uma cadeira do corredor sendo disponibilizada no portão na chegada e estamos analisando o que aconteceu com urgência”, acrescentou o porta-voz.
A Jetstar disse que ofereceu a Curtis um reembolso e outras compensações, mas ela prometeu nunca mais voar com a empresa – escrevendo no Facebook que foi “definitivamente a experiência mais humilhante que tive viajando”.
Ela disse ao 7NEWS: “Eu definitivamente não quero que mais ninguém passe pelo que eu tive que passar”.
Uma australiana deficiente disse que teve a “experiência mais humilhante” quando foi forçada a sair de um avião porque a tripulação se recusou a deixá-la usar uma cadeira de rodas gratuitamente.
Natalie Curtis, de Queensland, estava voando na companhia aérea australiana de baixo custo Jetstar de Townsville para Bangkok com escala em Cingapura quando o incidente ocorreu na semana passada. 7 NOTÍCIAS relatadas.
Ela disse ao programa matinal do canal, “Sunrise”, que lhe ofereceram uma cadeira de rodas padrão do corredor para embarcar em Cingapura, mas foi informada quando chegou à Tailândia que teria que pagar para usar outra cadeira para descer.
Curtis recusou, dizendo que ela nunca havia sido solicitada a pagar antes e não teve outra opção a não ser rastejar pelo corredor para sair do avião.
Ela reconheceu que uma barreira linguística entre ela e os funcionários pode ter levado ao incidente.
“Quando chegamos (os funcionários) estavam nos pedindo para realmente pagar e eu realmente não entendi, e eu disse: ‘Não, eu não estou pagando para poder sair deste avião’”, disse ela. Nascer do sol.”
“Todos eles ficaram sentados por um tempo e a opção que restava era eu ficar no chão e rastejar”, acrescentou Curtis.
A companheira de viagem Natasha Elford, que gravou sua amiga rastejando pelo corredor, disse que queria carregar a mulher sozinha, mas não pôde devido a uma lesão no joelho.
“Eu senti muito por Natalie… Eu me senti realmente sem esperança e fiquei tipo, ‘Eu simplesmente não posso acreditar que isso está realmente acontecendo’”, disse Elford à agência de notícias.
Os trabalhadores das companhias aéreas foram aparentemente informados de que uma cadeira de rodas no corredor estava indisponível por pelo menos 40 minutos depois que o avião chegou a Bangkok, de acordo com o 7NEWS.
Curtis trouxe sua própria cadeira de rodas no voo, mas era grande demais para caber na cabine, de acordo com o relatório.
“(A equipe) obviamente tentou se oferecer para levantá-la e carregá-la, mas se eles a deixassem cair (Curtis) seria 10 vezes pior”, disse Elford.
Um representante da Jetstar negou que a companhia aérea tenha solicitado pagamento pelo uso de uma cadeira.
“Pedimos desculpas sem reservas à Sra. Curtis por sua experiência recente enquanto viajava conosco”, disse o porta-voz ao 7NEWS.
“Estamos comprometidos em fornecer uma experiência de viagem segura e confortável para todos os nossos clientes, incluindo aqueles que necessitam de assistência específica”, disse o representante.
“Infelizmente, este não foi o caso da Sra. Curtis após uma falha de comunicação que resultou no atraso de uma cadeira do corredor sendo disponibilizada no portão na chegada e estamos analisando o que aconteceu com urgência”, acrescentou o porta-voz.
A Jetstar disse que ofereceu a Curtis um reembolso e outras compensações, mas ela prometeu nunca mais voar com a empresa – escrevendo no Facebook que foi “definitivamente a experiência mais humilhante que tive viajando”.
Ela disse ao 7NEWS: “Eu definitivamente não quero que mais ninguém passe pelo que eu tive que passar”.
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