À medida que as contas de energia disparam e as temperaturas do inverno começam a cair, a Octopus Energy está ajudando alguns dos clientes mais afetados em tempos de necessidade. Várias empresas de energia foram examinadas nas últimas semanas, com muitas reclamações sobre clientes sendo tratados injustamente, sendo cobrados mais do que deveriam ou sendo transferidos para planos mais caros. Alguns até tiveram a energia cortada completamente enquanto lutam para desembolsar dinheiro extra com a alta dos preços. Mas no contexto de manchetes negativas, Octopus fez um gesto comovente para uma mulher enlutada.
Uma mulher, que compartilhou sua história com o Telegraph, entrou em contato com seu provedor de energia depois que seu marido de 47 anos foi mandado para casa do hospital com uma doença terminal e nenhum tratamento adicional disponível. Ela temia que o uso adicional de energia fizesse suas contas dispararem.
A cliente anônima ligou para a empresa para explicar sua situação e, pouco depois, chegou um e-mail informando a ela e ao marido que eles haviam mudado para uma tarifa mais favorável até novembro de 2023.
Ela escreveu ao The Telegraph: “Já tínhamos mais de £ 100 em crédito, mas com a nova tarifa retroativa, a soma agora era de mais de £ 400 e, como mais um gesto de boa vontade, a Octopus havia creditado nossa conta com mais £ 90. Também disse um cobertor elétrico de cortesia foi encomendado para nós, que agora estava a caminho.”
A Octopus afirma que os cobertores elétricos podem evitar que os clientes paguem para aquecer uma casa inteira. Custa menos de 3p por hora para manter uma pessoa aquecida com um cobertor elétrico, enquanto aquecer uma casa inteira custa cerca de £ 4,70 por dia.
A Ocotpus Energy possui um esquema de eficiência energética que oferece cobertores elétricos aos clientes que atendem a um ferramenta online fazendo uma série de perguntas sobre sua situação financeira. No ano passado, a empresa distribuiu 7.000 cobertores elétricos, priorizando os mais necessitados.
Rebecca Dibb-Simkin, diretora de produtos e marketing do Octopus Energy Group, disse: “A Octopus está determinada a fazer todo o possível para ajudar os clientes durante a crise. Subsidiamos os preços em mais de £ 100 milhões, criamos o fundo OctoAssist que ajudou diretamente mais de 50.000 clientes com assistência em dinheiro real e ajudou 250.000 clientes em nosso treino de inverno.
“Começamos a enviar cobertores elétricos para clientes qualificados em nosso esquema de avaliação financeira depois que um de nossos cientistas destacou a eficiência energética de ‘aquecer o ser humano, não a casa’ – especialmente para aqueles com mobilidade limitada.
“Esta análise prova quanta diferença isso faz – com uma economia de £ 300, esta é talvez a maior coisa que muitas pessoas podem fazer para se aquecer de forma acessível nestes tempos difíceis.
LEIA MAIS: O alerta de Putin ao Ocidente enquanto a Rússia promete aumentar os preços da energia
“Esta crise é real – mas, juntamente com o pacote de apoio de boas-vindas do governo, há muito que as empresas de energia podem fazer e a Octopus será incansável em encontrar maneiras de ajudar.”
Mas o cobertor elétrico não é a única coisa que a Octopus Energy deu ao aflito leitor do Telégrafo.
Ela escreveu para a publicação: “Dizer que fiquei surpresa com tudo isso seria um eufemismo. No entanto, havia mais. Mais tarde, naquela mesma semana, houve uma batida na porta. Era alguém da Octopus entregando uma linda caixa de flores. , desejando tudo de bom para mim e meu marido.”
Os clientes da Octopus Energy também podem solicitar apoio financeiro direto por meio do fundo Octo Assist da empresa. Com o aumento das contas, a empresa aumentou o fundo para £ 15 milhões como parte de sua campanha para ajudar seus clientes que estão lutando ou preocupados em pagar pela energia neste inverno.
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Inclui acesso a esquemas existentes, suporte monetário e férias de pagamento. Também estão incluídos cobertores elétricos gratuitos e o empréstimo de uma câmera termográfica para encontrar possíveis vazamentos de calor em uma propriedade.
Para se candidatar ao Fundo Octo Assist, o cliente só precisa preencher o formulário de apoio financeiro online. É uma ferramenta simples que faz uma série de perguntas sobre a situação financeira do cliente.
Isso ocorre porque as contas de energia estão custando em média o dobro do valor do ano passado, já que a guerra da Rússia na Ucrânia e os cortes de fornecimento de Vladimir Putin para a Europa enviaram ondas de choque ao volátil mercado atacadista de gás.
Agora, as contas vão subir novamente em abril, quando o chanceler Jeremy Hunt anunciou que o limite de preço para residências típicas passará de £ 2.500 para £ 3.000.
À medida que as contas de energia disparam e as temperaturas do inverno começam a cair, a Octopus Energy está ajudando alguns dos clientes mais afetados em tempos de necessidade. Várias empresas de energia foram examinadas nas últimas semanas, com muitas reclamações sobre clientes sendo tratados injustamente, sendo cobrados mais do que deveriam ou sendo transferidos para planos mais caros. Alguns até tiveram a energia cortada completamente enquanto lutam para desembolsar dinheiro extra com a alta dos preços. Mas no contexto de manchetes negativas, Octopus fez um gesto comovente para uma mulher enlutada.
Uma mulher, que compartilhou sua história com o Telegraph, entrou em contato com seu provedor de energia depois que seu marido de 47 anos foi mandado para casa do hospital com uma doença terminal e nenhum tratamento adicional disponível. Ela temia que o uso adicional de energia fizesse suas contas dispararem.
A cliente anônima ligou para a empresa para explicar sua situação e, pouco depois, chegou um e-mail informando a ela e ao marido que eles haviam mudado para uma tarifa mais favorável até novembro de 2023.
Ela escreveu ao The Telegraph: “Já tínhamos mais de £ 100 em crédito, mas com a nova tarifa retroativa, a soma agora era de mais de £ 400 e, como mais um gesto de boa vontade, a Octopus havia creditado nossa conta com mais £ 90. Também disse um cobertor elétrico de cortesia foi encomendado para nós, que agora estava a caminho.”
A Octopus afirma que os cobertores elétricos podem evitar que os clientes paguem para aquecer uma casa inteira. Custa menos de 3p por hora para manter uma pessoa aquecida com um cobertor elétrico, enquanto aquecer uma casa inteira custa cerca de £ 4,70 por dia.
A Ocotpus Energy possui um esquema de eficiência energética que oferece cobertores elétricos aos clientes que atendem a um ferramenta online fazendo uma série de perguntas sobre sua situação financeira. No ano passado, a empresa distribuiu 7.000 cobertores elétricos, priorizando os mais necessitados.
Rebecca Dibb-Simkin, diretora de produtos e marketing do Octopus Energy Group, disse: “A Octopus está determinada a fazer todo o possível para ajudar os clientes durante a crise. Subsidiamos os preços em mais de £ 100 milhões, criamos o fundo OctoAssist que ajudou diretamente mais de 50.000 clientes com assistência em dinheiro real e ajudou 250.000 clientes em nosso treino de inverno.
“Começamos a enviar cobertores elétricos para clientes qualificados em nosso esquema de avaliação financeira depois que um de nossos cientistas destacou a eficiência energética de ‘aquecer o ser humano, não a casa’ – especialmente para aqueles com mobilidade limitada.
“Esta análise prova quanta diferença isso faz – com uma economia de £ 300, esta é talvez a maior coisa que muitas pessoas podem fazer para se aquecer de forma acessível nestes tempos difíceis.
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“Esta crise é real – mas, juntamente com o pacote de apoio de boas-vindas do governo, há muito que as empresas de energia podem fazer e a Octopus será incansável em encontrar maneiras de ajudar.”
Mas o cobertor elétrico não é a única coisa que a Octopus Energy deu ao aflito leitor do Telégrafo.
Ela escreveu para a publicação: “Dizer que fiquei surpresa com tudo isso seria um eufemismo. No entanto, havia mais. Mais tarde, naquela mesma semana, houve uma batida na porta. Era alguém da Octopus entregando uma linda caixa de flores. , desejando tudo de bom para mim e meu marido.”
Os clientes da Octopus Energy também podem solicitar apoio financeiro direto por meio do fundo Octo Assist da empresa. Com o aumento das contas, a empresa aumentou o fundo para £ 15 milhões como parte de sua campanha para ajudar seus clientes que estão lutando ou preocupados em pagar pela energia neste inverno.
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Isso ocorre porque as contas de energia estão custando em média o dobro do valor do ano passado, já que a guerra da Rússia na Ucrânia e os cortes de fornecimento de Vladimir Putin para a Europa enviaram ondas de choque ao volátil mercado atacadista de gás.
Agora, as contas vão subir novamente em abril, quando o chanceler Jeremy Hunt anunciou que o limite de preço para residências típicas passará de £ 2.500 para £ 3.000.
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